Call-центр: Svetofor или Samsung - кто ответственен за бракованный товар?
Сообщение в Call-центр прислала Алтынай Тайсалова.
Я - студентка, и параллельно подрабатываю в кофейне официанткой. Три месяца копила деньги на телефон. 19 февраля в магазине Svetofor купила новый телефон Samsung Galaxy A5 за 18 530 сомов. На следующий день я обнаружила, что гнездо для наушников не работает, микрофон с любых наушников не работает. После чего я попросила продавца обменять на такой же телефон, который соответствует всем стандартам качества, или же вернуть деньги. На мою просьбу продавец ответил, что телефон не принадлежит магазину Svetofor, а реализует от компании Samsung, я должна обращаться в сервисный центр компании Samsung.
В сервисном центре Samsung выяснилось, что там делают диагностику и ремонт. Но я отказалась от ремонта, так как покупала новый телефон. Я пошла в Svetofor, на этот раз мне ответили, что я могу судиться и разбираться, что гарантийный талон принадлежит компании Samsung и что с них должна требовать обмен. В сервисном центре после трех дней диагностики выявили, что обнаружен заводской брак. Сотрудники сервиса мне сказали, что с этим актом я должна обратно обращаться в магазин Svetofor, и уже они должны мне поменять, но они отказываются.
