"Они пахнут потом и мочой". Мастера маникюра о том, что их бесит в клиентах
Редакция Kaktus.media продолжает разговаривать с работниками сферы услуг и их клиентами и узнает у них, чем они недовольны друг в друге.
Мы уже публиковали материалы о том, чем недовольны маршрутчики и пассажиры друг в друге, а также обоюдные претензии продавцов магазинов и их клиентов.
В этом материале журналист Kaktus.media наведалась в салон к мастерам маникюра и узнала, что их бесит в клиентах.
Неухоженные клиенты
- Конечно, это случается не постоянно, но иногда на маникюр приходят такие кадры. Потом или мочой от них пахнет, и мы, мастера, должны на протяжении часа-двух этим дышать. Руки такие грязные, что с трудом отмываешь. Самое интересное, что такие клиентки регулярно ходят на маникюр, и сказать, что они не следят за собой, нельзя. Но отчего тогда они так воняют?!
Нерешительные клиенты
Об этом мы, нейл-мастера, вам никогда не скажем, но, честно говоря, терпеть не можем людей, которые приходят на маникюр, открывают интернет, а потом долго и нудно ищут подходящий дизайн. Однажды моя клиентка думала над тем, какие у нее будут ногти, 45 минут. Это ужасно раздражает, особенно если учесть, что время, которое она потратила на выбор маникюра, я могла потратить на работу и заработать лишние деньги.
Милые клиентки, пожалуйста, потратьте вечером 30 минут на то, чтобы выбрать желаемый дизайн, и приходите к нам уже с идеями. Либо положитесь на выбор мастера и воспользуйтесь теми видами дизайна, которые она вам предлагает.
Клиентки, у которых семь пятниц на неделе
Хуже долгого выбора дизайна может быть только изменение этого дизайна в процессе маникюра. Допустим, сделала я уже овальную форму ногтя, даже первый слой лака нанесла, и тут клиентка просыпается и начинает вздыхать о том, что хотела квадратные ногти. И ты пытаешься из круглой переделать в квадратную. Еще бывает, нанесла я рисунок на ноготь и только хочу его высушить, как клиентка говорит, что, возможно, здесь лучше всего смотрелись бы стразинки. Приходится все стирать и наклеивать стразы. Желание клиента - закон.
Излишне экономные
Маникюр - процедура не первой жизненной необходимости, если денег на нее нет, жить без этого можно. Поэтому когда женщины приходят в салон, они должны точно понимать, могут ли они отдать установленную сумму за работу мастера. Некоторые особо прижимистые дамы пытаются сберечь любую копейку. Сами снимают дома маникюр, зачастую делают это неправильно и травмируют ногтевую пластину. Говорят: "А если я откажусь от укрепления, будет дешевле?" И мы в салоне замечаем, что им не столько важно сберечь определенную сумму денег, сколько выторговать себе хотя бы какую-то скидку. В этом случае мы разговариваем с ними, пытаемся убедить, что если они решились на маникюр, то это не та вещь, на которой нужно экономить. Выглядят такие клиентки очень жалко.
Излишне требовательные
"Мой маникюр продержался всего 4 недели!" - как-то заявила мне злая клиентка. Когда я спросила, что ее не устраивает, она попросила как-то замедлить рост ногтей, чтобы он держался хотя бы (!) месяца полтора. Когда я попыталась объяснить, что даже 4 недели - это приличный срок для ношения маникюра, она разругалась со мной, сказала, что мы берем большие деньги ни за что, и ушла. Но этот случай скорее исключение. Чаще девушки просят сделать так, чтобы их маникюр не царапался и носился более двух недель. Когда им объясняешь, что светлый маникюр со временем может потемнеть, а время, которое человек будет его носить, зависит от индивидуальных факторов, многие огорчаются. Но ведь это от меня не зависит.
Очень разговорчивые
Конечно, многие клиентки приходят в салон не только за красивыми руками, но и за психологической поддержкой. Мы часто поддерживаем беседы со своими клиентами, но человек имеет свойство уставать от постоянных разговоров, и очень жаль, что клиенты иногда этого не понимают и принимают нашу неразговорчивость за грубость.
Диванные эксперты
"Ой, а я бы вот с этого ногтя начала, так же удобнее", "А почему вы сухой маникюр делаете, я читала, что он менее безопасный" и т. д. Подобные советы способны довести до исступления кого угодно. Это такой тип клиента, который встречался каждому мастеру.
Еще такие люди любят после того, как мастер закончил маникюр, вырвать у него из рук пилочку и начать подпиливать ногти. Это вообще бесит. Почему просто сразу не сказать, что тебе что-то не нравится?!
Неаккуратно носят маникюр, а потом спрашивают, почему он испортился через несколько дней
Клиенты часто забывают, что после маникюра мастер несет лишь частичную ответственность за его сохранность. Конечно, если лак слезет спустя несколько дней или декоративные элементы отпадут, мы обязаны будем отреставрировать ногти, в некоторых салонах даже бесплатно. Но если вы сами сломали ноготь или неаккуратно обращались с руками, из-за чего маникюр потерял вид, здесь, увы и ах, мастер вам ничего не должен. Вы ведь не приходите в магазин одежды и не требуете ее поменять, если сами порвали или запачкали.
Слишком деловые
С этим типом клиентов маникюр ты будешь делать очень долго. Они постоянно вырывают руки, чтобы написать SMS, при этом часто смазывают лак, пока печатают. Когда просишь убрать телефон, начинают возмущаться и говорить, что решают дела чуть ли не мировой важности. Посещение салона - ритуал, который требует внимания и особого настроя. Если вам некогда, лучше отложите его, чтобы не портить настроение ни себе, ни мастеру.
Бонус
В качестве бонуса мы подготовили для вас подборку самых необычных дизайнов ногтей.
