Call-центр: "Аманбанк" пытался обмануть вкладчика
Российско-кыргызский "Аманбанк" позиционирует себя как банк абсолютного доверия. Признаться, ряд лет, будучи его вкладчиком, я разделял эту точку зрения. Но с недавних пор пришлось, к сожалению, не только серьезно усомниться в этом, но и прийти к мнению, что сегодня РК "Аманбанк" - финансовое учреждение, в котором окопались либо чудовищные непрофессионалы, либо мелкие мошенники.
30 октября 2014 года я открыл в филиале банка, расположенном в Бишкеке на пересечении улиц Чуй и Суюмбаева, депозит "Копилка" сроком на 18 месяцев под 14% годовых.
Главная суть этого депозита - в ежемесячной капитализации процентов. Иными словами, каждый месяц мой первоначальный вклад в сто тысяч сомов автоматически увеличивался на 1 166,6 сома, на которые тоже начинали начисляться 14% процентов годовых. Однако снять "навар" с процентов я мог только по истечении срока договора.
В субботу 30 апреля 2016 года я пришел в упомянутый филиал, чтобы получить то, что набежало за 18 месяцев. Но не тут-то было. Сотрудница банка, имя которой узнать не удалось, поскольку не было ни соответствующей таблички за ее спиной, ни бейджика на ее груди, без тени смущения заявила, что до обеда подсчитать сумму причитающегося мне вознаграждения сама она не сможет, а в головном офисе людям не до этого, а после обеда они с клиентами не работают, а потому приходите 6 мая. (Напомню, по постановлению правительства 1-5 мая в республике были нерабочими днями).
Прихожу в банк после 10 утра 6 мая. Опять же без малейшей тени смущения эта сотрудница заявила, что после праздников они только начали работать, а потому мне следует подойти попозже.
- Простите, - возражаю. - Я был у вас в рабочий день 30 апреля. Уже в тот день вы обязаны были подготовить и оформить все необходимые документы? Чем вы занимались, если опять тянете волынку? Это что, стиль работы банка абсолютного доверия?
В ответ гробовое молчание и равнодушный рыбий взгляд.
Но самое интересное началось после обеда. Вначале меня попросили посидеть, подождать. Ждал я порядка 20 минут, после чего меня спросили, не мог бы я прийти через полчаса. Ну что делать с такими работничками? Пришлось прийти через полчаса. И когда я получил в банке полный и окончательный расчет, то сразу же понял, что "банк абсолютного доверия" надул меня как последнего лоха. За 18 месяцев мне выплатили дивидендов 22 тысячи 44 сома. Несложно подсчитать, что на долю ежемесячной капитализации процентов за этот срок пришлось 1 044 сома.
Однако проведенные мной в течение нескольких секунд грубые элементарные арифметические подсчеты, доступные успевающему ученику пятого класса, показали, что банковские работники держат меня за дурака.
Подсчеты же были такие. 30 апреля 2015 года без учета какой-либо капитализации процентов у меня на вкладе было уже 107 тысяч. К 30 октября 2015 года прямых процентов набежало 14 тысяч, плюс 490 сомов за полгода с семи тысяч. К 30 апреля 2016 года накопилось 21 тысяча прямых процентов и дополнительно с 14 тысяч за 6 месяцев 980 сомов. Таким образом 490 + 980 = 1 470.
Повторю, при грубых, весьма поверхностных и щадящих банк приблизительных подсчетах уже получалось ну никак не меньше 1 500. Почему же отнюдь не юная сотрудница банка насчитала 1 044?
С этими сомнениями на следующий день, 7 мая, я отправился в головной офис РК "Аманбанка", где по фасаду броско и гордо красивой вязью выведено: "Банк абсолютного доверия".
Не буду вдаваться в подробности моего общения с сотрудниками банка, скажу лишь, что после недолгих подсчетов мне выплатили дополнительно 1 167 сомов, на которые пытались меня обжулить в их филиале.
Вот и возникает вопрос: что в этой ошибке сыграло решающую роль - дремучая безграмотность и непрофессионализм работницы филиала (тогда почему она тут работает?) или же мелкое жульничество, расчет на то, что вкладчик не заметит обмана, а если даже и заметит, то где и кому что докажет?
Мы уже как-то привыкли к тому, что нас постоянно обвешивают, обманывают, обсчитывают на базарах, в магазинах, кафе. Но чтобы так беспардонно и неприлично поступили в солидном банке, с этим, признаться, сталкиваюсь впервые.
Сам я не хочу делать какие-либо выводы и давать какие бы то ни было оценки. Лишь хочу спросить членов правления РК "Аманбанка", а заодно и рядовых его вкладчиков: "Можно ли после этого относиться к нему как к банку абсолютного доверия?"
