Call-центр: энергосбыт начисляет пени, даже если нет просрочки. Ответ "Северэлектро"
По его словам, ему приходят квитанции на оплату электроэнергии с пеней от Аламудунского энергосбыта.
"За что? Я плачу всегда в день прихода квитанции без опозданий. Энергосбыт в надежде, что люди не обратят внимание на такие мелочи, обирают нас, что ли?" - возмущается мужчина.
Он считает, что не единственный, кому начисляют небольшую пеню, и многие люди оплачивают, не обращая внимания, и таких тысячи.
Пресс-служба ОАО "Северэлектро" прокомментировала жалобу.
"В данном случае, вероятнее всего, пеня была начислена за ранее просроченный платеж. Расчет потребленной электроэнергии производится автоматически, следовательно, программа относит переплату к платежам за потребленную электроэнергию.
Если абонент оплачивает счета за электроэнергию в кассах энергосбыта или ГП "Кыргызпочтасы", то пеня автоматически оплачивается. Если производить платеж в терминале, то необходимо делать по следующей схеме.
Пример: "Коммунальные услуги - Оплата за свет - Чуйская область - Аламудунский энергосбыт - Оплата пени".
Ответы на свои вопросы абоненты могут получить, позвонив в Центр качества обслуживания ОАО "Северэлектро" по тел. 0312 33 88 22 в будние дни с 08:00 до 17:00".
Справка
Согласно правилам пользования электроэнергией и типовому договору на снабжение электроэнергией бытовых потребителей, ОАО "Северэлектро" обязано начислять потребителю пеню за каждый просроченный день на сумму долга в соответствии с законодательством Кыргызской Республики: 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки платежа, но не выше 100% от суммы основного долга.
