Деятельность банков в период эпидемии коронавируса (СOVID-19)
KG

Деятельность банков в период эпидемии коронавируса (СOVID-19)

Все самое интересное в Telegram

По рекомендации правительства все банки работают, однако в связи с ограничениями по регламенту графика работы население задается вопросами, какие финансовые услуги возможно получать, как сделать это, не выходя из дома, в режиме самоизоляции и вообще как работают банки сейчас.

На наши вопросы отвечает председатель правления FINCA Банка Махмуд Саидахматов.


- Махмуд Тажирахматович, расскажите, как работает банковская система в эти дни, на примере вашего банка, который имеет одну из самых обширных сетей офисов по Кыргызстану? Какие изменения произошли в деятельности FINCA Банка?

- Мы, как и весь мир, столкнулись с подобной ситуацией впервые, и, конечно, мы стараемся оперативно менять и адаптировать все рабочие процессы банка, учитывая поступающие рекомендации правительства, медицинских служб и органов правопорядка.

Большинство наших офисов (более 90%) остаются открытыми для клиентов, за исключением тех, которые были временно закрыты в связи ограничением подъездных путей или закрытием торговых центров на карантин.

Безусловно, здоровье и безопасность наших сотрудников, клиентов и партнеров - главный приоритет FINCA Банка. И одновременно с этим мы делаем все возможное, чтобы обеспечивать нашим клиентам непрерывный доступ к финансовым услугам.

Мы будем продолжать придерживаться этой позиции в текущей эпидемиологической ситуации, а также дополнительно будем способствовать распространению информации о превентивных мерах, обеспечивать безопасность посредством дезинфекции помещений, где мы контактируем с клиентами, и обучать население использованию удаленных онлайн-сервисов банка.

- Какие меры предосторожности и профилактики предпринимаются в офисах FINCA Банка, чтобы обезопасить клиентов и сотрудников, которые все-таки посещают офисы?

- Во всех наших офисах предприняты все необходимые меры по профилактике распространения инфекции. Постоянно проводятся работы по дезинфекции зон приема клиентов, для общего пользования установлены санитайзеры, а также для минимизации социальных контактов введены дополнительные правила обслуживания в офисах на период эпидемии: клиенты обслуживаются, соблюдая безопасную дистанцию в один метр, а также ограничено количество клиентов, одновременно находящихся в офисах.

Кроме этого, заботясь о здоровье наших сотрудников, более 50% всего штата банка были переведены на удаленную работу и продолжают обеспечивать бесперебойную работу банка, оставаясь дома. Сотрудники, которые продолжают обслуживать клиентов, обеспечены средствами индивидуальной защиты и транспортом.

- Какие меры предпринимаются банком, чтобы помочь вашим клиентам в такой нелегкий период?

- В связи с возникшими ограничениями, вызванными эпидемией в стране, многие наши кредитные клиенты, а это в большинстве своем предприниматели малого и среднего бизнеса, были вынуждены приостановить свою деятельность и испытывают сейчас огромные финансовые трудности. И мы, в свою очередь, как банк делаем все возможное, чтобы поддержать таких клиентов. С первых же дней мы стали рассматривать обращения клиентов о пересмотре условий кредитования. Наши специалисты рассматривают каждое обращение индивидуально и стараются подобрать наиболее эффективное решение для каждого клиента, учитывая его ситуацию.

Для приема таких заявлений мы создали несколько каналов:

  • На нашем сайте клиенты, не приходя в офис, в онлайн-режиме могут оставить заявку на изменение условий по кредиту.
  • Также они могут обратиться в наш колл-центр, который продолжает работать в круглосуточном режиме.
  • Либо клиент может обратиться к своему курирующему кредитному специалисту, заявления принимаются специалистами также удаленно, через все возможные каналы связи, например, можно написать заявление от руки, сфотографировать и отправить через WhatsApp.

Что касается наших депозитных клиентов, то у них нет повода для беспокойства. Наши клиенты знают, что мы являемся достаточно крупным международным банком с уставным капиталом более 2,5 млрд сомов. Кроме этого, FINCA работает на рынке Кыргызстана уже 25 лет, и мы гарантируем своим клиентам безопасность, надежность и стабильность в отношении депозитных продуктов. Несмотря ни на какие колебания, банк будет стабильно и непрерывно проводить выплату и начисление процентов всем клиентам, согласно условиям заключенных договоров с банком. Все вклады наших клиентов застрахованы Государственным агентством по защите депозитов. Также мы предоставляем своим клиентам возможность удаленного контроля своих депозитов и счетов посредством интернет-банкинга либо СМС-оповещения. А тем клиентам, которые желают продлить свои депозиты, мы предлагаем сделать это, не приходя в офис, через онлайн-заявление на нашем официальном сайте www.fincabank.kg.

- Какие еще дистанционные продукты, услуги и сервисы может предложить банк своим клиентам, чтобы минимизировать поток людей в офисы?

- В текущей ситуации, в целях обеспечения безопасности и здоровья, мы настоятельно рекомендуем нашим клиентам переходить на использование наших дистанционных банковских сервисов, продуктов и услуг, которые позволяют управлять своими финансовыми средствами, не посещая офисы банка.

Мы не только предлагаем к использованию такие банковские продукты, как интернет-банкинг, мобильный кошелек FINCA "Элсом", банковские карты FINCA "Элкарт", платежные терминалы, но и обучаем население, как ими пользоваться. Это очевидно, что на сегодняшний день наше население было не готово в полной мере отказаться от наличности и физических посещений офисов в пользу использования таких современных цифровых решений ввиду различных причин. Сейчас же такая необходимость возникла, и мы призываем наших клиентов оставаться дома, выполняя банковские операции, не посещая офисы банка. Да, сейчас это уже доступно и достаточно легко. И если вы еще не знаете, как это сделать, на нашем сайте мы разместили все необходимые инструкции по использованию.

- Как банк намерен справляться с последствиями кризиса? Что делает банк, чтобы минимизировать потери, чтобы сотрудники не остались без зарплаты и так далее?

- В первую очередь, несмотря на все сложности, банк и сотрудники продолжают свою работу, и услуги предоставляются практически в полном объеме. FINCA Банк, являясь социально ответственным банком, в том числе и перед сотрудниками, осуществляет выплату заработных плат вовремя, без каких-либо задержек. Сотрудники, работающие удаленно, также имеют 100% оплату труда, по плану предоставляются оплачиваемые отпуска. После снятия режима чрезвычайного положения мы намерены и дальше работать, оказывать свои услуги населению страны. Точки обслуживания, находящиеся в торговых центрах и на рынках и которые на сегодняшний день временно не функционируют, будут сразу же открыты, и мы продолжим осуществлять работу в прежнем объеме.

- Мы знаем, что FINCA Банк никогда не остается в стороне и даже в обычное время реализует множество регулярных социальных проектов. А как в ситуации с коронавирусом? Планирует ли банк оказывать какую-то помощь стране в борьбе с этой инфекцией?

- Безусловно, мы считаем своим долгом внести посильный вклад в борьбу с коронавирусной инфекцией, которая стала главным вызовом не только для мировой экономической стабильности, но и несет реальную угрозу жизни и здоровью людей в Кыргызстане.

FINCA Банк уже выделил 3 млн сомов на приобретение медицинского оборудования, предназначенного для обеспечения непрерывного функционирования дыхательных систем человека. Как нам сообщили в Министерстве здравоохранения, данное оборудование сейчас является наиболее необходимым.

Оборудование закуплено и будет передано медицинским учреждениям, задействованным в борьбе с вирусной инфекцией и испытывающим нехватку в оборудовании, в помощь нашему медицинскому персоналу, который так самоотверженно борется с этим недугом, спасая здоровье и жизни наших граждан.

Кроме этого, наши сотрудники не остались в стороне и по собственной инициативе организовали добровольный сбор средств. На собранные деньги мы закупили продукты питания и передали их малоимущим семьям.

И в заключение я бы хотел сказать, что все эти сложности временные, довольно скоро ситуация вокруг коронавируса обязательно улучшится и мы все вернемся к прежнему образу жизни! Вместе мы обязательно справимся!

Берегите себя и своих близких, соблюдайте меры профилактики вируса и по возможности оставайтесь дома!

Есть тема? Пишите Kaktus.media в Telegram и WhatsApp: +996 (700) 62 07 60.
url: https://kaktus.media/411142