Как работает приложение "Мой свет"? Все самое главное
- В эфире Kaktus.media Эркимбаева Асель Жакшылыковна, заместитель начальника отдела реализации электроэнергии ОАО "НЭС Кыргызстана". Она ответит на вопросы о том, как работает приложение "Мой свет".
- Давайте для начала разберемся, кто поставляет электроэнергию всем пользователям.
- Открытое акционерное общество "НЭС Кыргызстана", национальные сети, является одной из крупнейших энергокомпаний у нас на территории, которая обслуживает всю республику. На сегодняшний день у нас порядка 1,536 млн абонентов, из них 1,430 млн - бытовые потребители, а 106 тыс. - небытовые абоненты. Наша компания занимается транспортировкой и реализацией электроэнергии.
- То есть вся электроэнергия, производимая Токтогульской ГЭС, малыми ГЭС, ТЭЦ Бишкека, все поставляется абонентам ОАО "НЭСК"?
- Да.
- Для оплаты счетов было внедрено приложение "Мой свет". Какую главную цель вы преследовали?
- Во-первых, идет процесс цифровизации. Президент подписал указ о том, что весь документооборот переходит в цифровой формат. И компания идет в ногу со временем. Во-вторых, это быстро, удобно и оперативно. В-третьих, это позволяет сэкономит на бумаге, тонере, контролерах.
Сэкономленные средства пойдут на модернизацию сетей, оплату нашим монтерам, инспекторам.
- Какое количество абонентов уже подключилось к приложению "Мой свет"?
- На сегодняшний день допсоглашение заключили 415 тыс. абонентов. Но скачали и установили мобильное приложение порядка 643 тыс. человек. Это говорит о том, что в одном домовладении приложением могут пользоваться несколько человек. Мобильное приложение позволяет, чтобы члены одной семьи отслеживали состояние лицевого счета, сколько оплатили, есть ли задолженность. Это очень удобно.
Есть и возможность оплаты не по основному адресу проживания: это удобно, например, для подросших детей, которые оплачивают электросчета своих родителей. Или если есть дом или квартира в другом регионе. Можно платить с одного телефона. К этим преимуществам получают доступ те, кто заключил допсоглашение и установил мобильное приложение.
- Реализовывался пилотный проект по внедрению приложения Мой свет". Насколько этот эксперимент был успешным?
- В апреле на участках, где у нас была стопроцентная установка АИИСКУЭ (автоматизированная информационно-измерительная система учета энергоресурсов), мы внедрили пилотный проект.
В нем участвовали порядка 9 250 абонентов. Из них только 25 абонентов отказались получать электронные счета.
Проект прошел очень успешное внедрение, было решено с июня запустить его на территории всей республики, вне зависимости от того, установлены "умные" счетчики или нет. Потому что параллельно с приложением "Мой свет" мы запустили и "Электронный маршрут". У инспектора также есть приложение "Электронный маршрут", то есть он уже не ходит с маршрутными листами на бумажных носителях. Это очень удобно: инспектор фотофиксацией снял показания, занес эти показания, при этом сразу можно и отследить время, геолокацию, где и когда он снял эти показания. Эти показания сразу генерируются в биллинговую систему, выставляются электронные счета.
- Судя по жалобам в наш Сall-центр, информационная кампания в отношении приложения проходит не совсем удачно. Поступают жалобы на то, что люди не знакомы с приложением, а им уже перестали приходить бумажные квитанции. Многие столкнулись с тем, что им массово отключили электроэнергию, потому что образовался долг. Нам жалуются на то, что не приходят бумажные квитанции, а люди их ждут, чтобы узнать, когда и сколько оплачивать.
- Не могу сказать, что это были массовые отключения. Потому что наши инспекторы ходят, именно индивидуально заключают допсоглашения.
Допсоглашения у нас на госязыке или на официальном языке. То есть это обязательно - сначала допсоглашение, инспектор все разъясняет, и уже после этого счета не разносятся на бумажных носителях, а выставляются в электронной форме. 80 тыс. абонентов уже получают только электронные счета. Это по всей республике: 45 тыс. - в Бишкеке, остальные - по регионам. В Балыкчы практически 100% абонентов отказались от бумажных носителей, 100% заключили допсоглашения и установили мобильное приложение "Мой свет".
- Нам также поступают жалобы на то, что люди не хотят или у них нет возможности использовать электронное приложение "Мой свет". Они хотят жить по-старому, получать квитанции на бумажных носителях. Это возможно?
- Это возможно, потому что дополнительное соглашение у нас заключается на добровольной основе. Вот все время говорят: а что же делать нашим бабушкам? Бумажные носители остаются на добровольной основе, на электронную форму они переходят только в том случае, если человек согласен получать электронные счета в приложении.
- Что еще позволяет сделать приложение для облегчения оплаты и взаимодействия с "НЭС Кыргызстана"?
- В первую очередь для удобства абонентов уже заключены договоры, они на стадии подписания, с банками и платежными терминалами, чтобы, не выходя из приложения, можно было сразу заплатить за свет. Также абонент может в приложении просмотреть все свои оплаты, какие он производил, расход, показания электроэнергии, это он тоже может просмотреть за ранее выставленные счета.
Приложение позволяет людям мгновенно получать информацию о своей задолженности, про плановые отключения, аварийные отключения. Вот, допустим, на днях 14 тыс. абонентов получили сообщение, что у них будут проводиться плановые технические работы, с указанием времени и адресов. Или абоненты получают сообщение, что в их районе именно по их адресам будут отключения.
Приложение отправляет push-уведомления: выставлен счет на такую-то сумму, уведомление об оплате, о переплате (если таковая есть). Если подходит срок оплаты, будет приходить уведомление "вам нужно до такого-то числа заплатить за электроэнергию". Если абонент отключен за дебиторскую задолженность, тоже придет уведомление, но это пока работает там, где стоят "умные" счетчики. Если абонент оплатил, то придет сообщение "ваша оплата прошла, подача электроэнергии возобновлена".
- Что делать тем, у кого старые счетчики?
- 30 июля вышло постановление о том, что к 2027 году всю республику нужно охватить - установить "умные" счетчики. В проекте заложено, что на всей территории у нас должны быть "умные" счетчики.
- Кыргызстан - горная страна, и у нас очень много труднодоступных мест, где есть электроэнергия, но не всегда бывает Интернет. Как быть пользователям приложения "Мой свет", абонентам в таких труднодоступных районах? Например, есть у нас село Зардалы, находится очень высоко. И у них там проблемы с Интернетом.
- Исключить стопроцентно бумажные счета мы не можем, потому что ситуации бывают разные. В любом случае найдется какая-то альтернатива, абонента оповестят о его долге, о том, сколько ему нужно оплатить, потому что все средства мы должны собирать и пускать на модернизацию, поддержание и обслуживание наших сетей.
- Есть ли анализ - насколько повысилась собираемость средств благодаря внедрению приложения "Мой свет"?
- По пилотному проекту, который успешно прошел в Бишкеке, в первый месяц после внедрения сбор платежей у нас был порядка 95%.
- В Бишкеке используется приложение "Мой дом", где собраны все коммунальные счета. Можно ли интегрировать отчетность за электроэнергию и в это приложение?
- С приложением "Мой дом", с компанией Teztap, мы очень тесно работаем. Если у вас есть мобильное приложение "Мой дом", то вы его можете открыть и увидеть, что счета за электроэнергию там есть. На днях запускается также в Токмоке, Канте, селе Лебединовка. Мы не можем с ними сотрудничать именно в плане бумажных счетов - потому что сроки выставления счетов отличаются.
- А как насчет того, чтобы унифицироваться?
- Ну, это, наверное, будет возможно после того, как у всех абсолютно будет установлена АИИСКУЭ. Это позволит мгновенно, в один день, снимать показания. До этого момента речи об унификации не может быть.
- Какое количество контролеров на данный момент работают в "НЭС Кыргызстана" для обслуживания населения? Сократили ли вы количество людей? Или они все еще продолжают работать в прежних объемах?
- Еще нет. Пока сокращение прошло только в районе пилотного проекта, там четырех инспекторов сократили. Также, ввиду этой модернизации, обязательно в дальнейшем будут сокращения.
- В заключение хотела бы задать еще один вопрос - небытовые абоненты приложение "Мой свет" могут использовать?
- Небытовые абоненты могут использовать, причем еще и передавать показания посредством этого приложения. И оплачивать также. Это все у нас будет. Планов у нас очень много, приложение будет постоянно совершенствоваться, в него будут вноситься изменения, делая процесс максимально удобным и прозрачным для абонентов.
Также у нас работает сайт "НЭС Кыргызстана" - абонент может полностью ознакомиться с новостями компании, списком ведущихся ремонтов, какими-то изменениями, нормативно-правовыми актами, узнать контакты, куда можно обратиться за дополнительной информацией.
- И на сайте тоже можно, вбив номер своего лицевого счета, узнать баланс?
- Да. Можно узнать свой баланс. Также там имеется калькулятор, на котором можно самому просчитать потребление, за какой период и за какой объем вам нужно будет заплатить.
