Call-центр: попасть сразу к нужному врачу нереально, заставляют записываться к терапевту
В Call-центр редакции Kaktus.media обратилась читательница.
"Можно вам пожаловаться на наш Минздрав, который, разработав новый сайт по онлайн-записи к врачу, создал кучу проблем с этой самой записью, вместо того чтобы упростить горожанам жизнь? Если раньше при вводе ПИН-кода можно было без проблем выбрать нужного врача и записаться, то теперь, чтобы записаться к специалисту узкого профиля, надо сначала записаться к терапевту и уже у него получить талон на прием у других врачей. Либо прийти в регистратуру и получить талон там", - написала она.
"Мало того, попыталась записать ребенка к педиатру, чтобы получить направление к лору, так нет, написано, что перед записью к педиатру надо, чтобы ребенка осмотрела медсестра. То есть в разгар эпидемии кори и коклюша предлагается несколько раз приходить с ребенком в больницу чисто для решения формальностей. Либо мне в положении тоже не получается сразу попасть к своему гинекологу и тоже нужно два раза приходить в больницу: один раз для получения талона, второй - на прием. И чем это лучше очередей? Даже хуже, потому что в очередь надо приходить хотя бы один раз, а не два-три. Интересно, что с развитием каких-то онлайн-услуг жизнь становится только проблемнее, хотя должно быть наоборот", - возмутилась женщина.
За комментариями редакция обратилась в Министерство здравоохранения. Там подтвердили, что записаться на прием к узкому специалисту напрямую, минуя семейного врача, невозможно.
"Данная мера была принята, чтобы пациенты не занимались самостоятельным определением симптомов и поиском необходимого врача. Одна из задач семейного врача - в соответствии с симптомами назначить дополнительные методы исследования, при необходимости - консультации узких специалистов", - пояснил замминистра здравоохранения по цифровому развитию Бакыт Джангазиев.
По его словам, учитывая периодические жалобы пациентов на неудобства в записи на прием к узким специалистам, рабочая группа министерства дополнительно изучит бизнес-процессы и при необходимости будут внесены изменения в сервис "Онлайн-запись на прием к врачу".
Фото на главной странице иллюстративное: vsenarodnaya-medicina.ru.
