Мать пациентки держала врача "в заложниках". Медик рассказала, как это было
Эксперт по доказательной медицине, глава Независимого медицинского профсоюза Бермет Барыктабасова рассказала еще об одном случае, в результате которого пострадала врач: мать ребенка-пациента силой удерживала медика в кабинете вплоть до приезда милиции. Случилось это в конце июля в Республиканском центре психиатрии и наркологии. В результате медик написала заявление на увольнение. Пострадавшая детский врач-психиатр Эдил кызы Гулназ рассказала редакции Kaktus.media, как все произошло.
- Гулназ Эдиловна, расскажите, пожалуйста, когда и как это произошло?
- Это было 25 июля. Официальное рабочее время мое уже заканчивалось. Мы работаем до 17:00. Мать, с которой произошел конфликт, зашла примерно в 17:15. Так как женщина с ребенком пришла раньше и стояла в очереди, пока я принимала другого ребенка по записи, я не отказалась посмотреть ее девочку, сделала все то, что от меня требовалось.
- С чего начался конфликт?
- По правилам сначала все родители подходят в регистратуру центра. Я матери ребенка объяснила, что нужно будет записаться, тогда она не будет стоять в очереди. А подойдет в тот день, на который назначат, и зайдет на прием. Однако женщина решила, что мы ее должны принять и без записи, и без очереди.
У меня на приеме был ребенок специфичный, с диагнозом по части психического здоровья. Он на прием был записан заранее. Ребенка действительно пришлось принимать долго, как и полагается по нашему протоколу. Первичный осмотр занимает 50-60 минут, и это нормально. Этот ребенок в силу своих особенностей сидел на полу. Он наглядный материал разбрасывал, я собирала и сновала давала, фиксировала в карте, что ребенок умеет, что не умеет. И это все видела та мать, с которой произошел конфликт. Она все время открывала дверь, заглядывала, проверяла, как мы работаем, мол, я жду, давайте быстрее.
Я уже оформила карту, все сделала, прием заканчивался, но у мамы ребенка с диагнозом возникли вопросы, естественно, я на них быстро, коротко, ясно отвечала. И в этот момент конфликтная мать открывает дверь, тянется уже заходить. Я говорю: "Пару минут подождите, и вы зайдете". В ответ она переходит на "ты", называет меня "чон кыз", говорит: "Что ты долго, давай быстрее, мне это все не нравится, меня это не устраивает".
Я понимаю, что она не отойдет от кабинета, встала, подошла и говорю, что уже прием заканчивается, я озвучиваю диагноз ребенку, и это все конфиденциально. На это конфликтная мать заявила: "Ты знаешь, кто я такая? Я доктор филологических наук. Ты не знаешь, кто я такая и на что я способна". Еще она говорила, якобы министр здравоохранения Алымкадыр Бейшеналиев - ее зять. И она меня с этой работы уберет, что у нее вообще связей очень много.
Когда мама с ребенком ушли, зашла конфликтная мать и сразу начала меня обвинять, что я предыдущего пациента принимала так долго, потому что, мол, сверху позвонили, сказали тщательно смотреть, не так, как всех. Я объяснила, что это обычный пациент, пришли они на общих условиях.
Но женщина продолжала требовать, мол, давай объясняй, кто тебе звонил. Она была убеждена, что сверху был звонок, поэтому ребенок и играл на полу, мол, это все неспроста: "Ты мне сейчас все это расскажешь, объяснишь, потому что, пока я сидела в очереди, у меня ребенок запачкал памперс". Я сразу с места соскочила, показываю на раковину, говорю: "Здесь есть горячая вода. Почему вы не помыли ребенка, не поменяли подгузник?" Женщина начала кричать на санитарку, что та ей не показала раковину. На мое предложение воспользоваться раковиной она сказала: "Нет, я сейчас с тобой разбираюсь, а ребенком займусь потом". И снова пошла ко мне в кабинет.
Девочка конфликтной мамы по сравнению с предыдущим пациентом была намного легче и по возрасту была еще младше. Ей просто нужно было направление в спецсадик. Девочка плакала, естественно, ей же было неудобно в грязном подгузнике сидеть. То, что положено - пирамидки, фигурки, пазлы, - это все я дала, она сделала то, что смогла. И я дала направление к психологу. Это стандартная процедура для детей, с которыми первично обращаются. Я это все объясняю. Но она не хочет уходить, ей прямо нужен был конфликт, нужно было как-то спровоцировать меня на него.
И она говорит: "Знаешь, мне это все непонятно. Давай ты повторишь еще раз". Я в ответ: "Хорошо, мне не трудно". Второй раз повторяю. А я все происходящее записываю на диктофон. И вот я только заканчиваю объяснять, мать говорит: "Что-то ты того ребенка так долго смотрела, а от нас хочешь быстро избавиться, но я этого не допущу. Ты давай будешь заново все это повторять, как будто я до этого не слышала".
Я снова говорю: "Хорошо, без проблем". Еще раз объяснила. Женщина встала и говорит, мол, тот ребенок играл на полу, сейчас моя девочка так же будет играть. И весь мой наглядный материал, который у меня был в шкафу, начала разбрасывать. Я говорю: "Хорошо". И все это время она говорит, что я угроза для нации, мол, давай рассказывай, откуда ты? Я отвечаю, что моя профессия, моя работа и моя личная жизнь - это разные вещи. И я не буду озвучивать личные данные. И слышу: "А, значит, и человек ты тоже конченый".
Я вижу, что если отвечу с агрессией, мать готова напасть на меня. Пережить физическое насилие от ее рук я не хотела. Я уже понимала, на что она способна. Ситуация была очень напряженная: женщина пытается унизить, как-то меня задеть... В психологии есть методы, что если ты хочешь избежать конфликта, то ты с оппонентом должна соглашаться. Она говорит: "Ты конченая тварь". Я отвечаю, что да, я такая, вы правы, все верно. И в этот момент я отключаю запись. Мать пациентки соскакивает с места и бегом ко мне - проверять мой телефон. Говорит: "Ты меня на видео сняла? Давай показывай, будешь удалять вот это все". Еле я успокоила, что никакой видеозаписи нет и не было.
Но до этого она сама меня снимала на видео. Открывала дверь и снимала, как я сижу, работаю, параллельно комментировала.
Потом я встала, начала собирать игрушки на полку. Мать ребенка в это время продолжила снимать меня на видео. Я понимала, что она физически - по весу, по росту, по габаритам - намного превосходит меня. И я просто говорю: "А, хорошо, если нужно позировать, я буду". Повернулась на камеру и стою, просто улыбаюсь. У меня такая реакция была от безысходности. Иначе она бы, наверное, подошла, взяла за волосы и силой заставила это делать.
Я делаю, что она хочет. Она говорит: "А, так ты еще и позируешь, да?" Это издевательство целый час длилось, может, даже больше. Казалось, что это тянулось вечность. Я понимала, что абсолютно одна, потому что санитарка в возрасте, слабая, помощи не будет. Других докторов, исполняющей обязанности заведующей, медсестер не было. Я понадеялась, что, наверное, уже на этом все, она меня уже отпустит домой, беру сумку и говорю, что у меня дети в садике, надо их забрать. Мать пациентки говорит: "Сядь на свое место. Давай теперь проси прощения у меня. Я хочу смотреть, как ты унижаешься передо мной". Тут я уже отвечаю, что я выполняла свою работу, что тот ребенок действительно был сложный, я брала его на учет, что у нас есть протокол и там указано, что первичного ребенка мы смотрим примерно час, прочитала выдержку из документа вслух.
Но слушать меня женщина не хотела. Заявила: "Моя дочка запачкала штаны, в этом виновата ты. Мы испытали дискомфорт, и вот этот дискомфорт ты должна испытать тоже. Сейчас жду от тебя извинений". И снова повторяет про родственные связи с министром здравоохранения, якобы это ее зять, что она уберет меня с работы. Я уже понимаю, что в скором времени не выйду отсюда, мне становится тревожно, я начинаю звонить в "102".
Тут женщина дала реакцию, пошли оскорбления, унижения. Мол, как ты смеешь еще и милицию звать... Она вышла в коридор и звонила мужу, чтобы тот приехал разбираться. Мне она из кабинета в коридор выйти не давала.
В милиции сказали, что они сейчас в другом районе, но постараются приехать настолько быстро, насколько это возможно. Я все время заглядывала в окно, пока они приедут. Приехали два инспектора, коротко спросили, что да как. И вот они меня забрали в участок. В Октябрьском РУВД я написала заявление на эту мамочку. Сказали, что через 15 дней материалы передадут в суд. Уже прошел почти месяц, но они еще ничего не предприняли.
Исполняющая обязанности заведующей отделением встала на сторону матери. Последняя написала жалобы на меня везде - в администрацию центра, Минздрав, ГКНБ - якобы я отказала в приеме, коррупционер, документы подделываю. Столько было ложных обвинений! Я читала и была в шоке. Как я могу подделать документы? Это невозможно. На них должна быть подпись не менее трех врачей, в том числе и заведующей. Детей после выставления диагноза обязательно смотрят и другие специалисты. Меня все это сильно расстроило и разочаровало.
- После случившегося вы решили уволиться?
- Сразу я не уволилась. Я обратилась к председателю профсоюза Бермет Барыктабасовой, объяснила ситуацию. Она объяснила, где были нарушены мои права. И я все время вспоминала эту ситуацию, вновь слушала записи. И у меня снова были эти негативные эмоции, которые я на тот момент пережила, когда была в заложниках у этой мамы. Через время у меня просто ноги отказывались идти на работу. Был такой страх, что эта мать может повторно прийти, так как знает, где я работаю, где я сижу. Или же просто повторно попадется такая мама и уже будет физическое насилие.
У меня была повышенная тревожность. Я не хотела идти на работу. Хотя психиатрию очень люблю и целенаправленно шла в эту профессию. Мои родственники, когда я выбирала психиатрию, говорили, что это очень сложная, тяжелая работа и я буду растрачивать свои нервы. Советовали идти на косметолога, чтобы зарабатывать больше и получать благодарность. А тут у меня заработная плата 13 тыс. сомов. Я четко помню, как я ответила своим родственникам, что у этих детей судьба непростая и кто-то должен идти в эту профессию, чтобы хоть как-то помочь им.
Я пять лет тут работаю. Были конфликтные ситуации, но я всегда в силу своей стрессоустойчивости, неконфликтности, гибкости могла их решить, как-то уладить.
Поступало предложение переехать в Казахстан и работать там на очень хорошую зарплату. И еще сказали, что предоставят жилье, со стороны государства будут подъемные, материальная поддержка. Еще обещали обучить на нарколога за свой счет. Я думала. Все-таки оставить свою родину, где ты родилась, выросла, где твои дети родились и выросли, тяжело. Я сомневалась. Но, увидев отношение родителей к медикам, прочитав, как специалистов просто избивают... Я сделала выводы и думаю принять предложение.
Напомним, с начала года в Кыргызстане произошло несколько инцидентов, в которых пострадали медицинские работники. Сообщество медиков потребовало ужесточения наказания для нападающих на медиков при исполнении ими своих обязанностей. Комитет Жогорку Кенеша одобрил поправки, предполагающие штраф и тюремный срок за нападение.
