Самый умный. "Северэлектро" сделало перерасчет по завышенным счетам за свет

Сегодня, 13 февраля, Нацэнергохолдинг и ОАО "Северэлектро" провели пресс-тур для СМИ. Они показали, как работают "умные счетчики" и как производится расчет за потребленную электроэнергию.

Напомним, с 2012 года абонентам ОАО "Северэлектро" начали устанавливать счетчики, которые отправляют информацию о потреблении на специальный сервер компании. Всего по Бишкеку установлено около 117 тыс. таких аппаратов, произведенных в Молдове и Китае.

Виновата связь

Основные претензии к ОАО "Северэлектро" принимает отдел энергосбыта компании. Именно сюда приходят разъяренные завышенными счетами абоненты и выясняют отношения с поставщиками электричества. По словам начальника Бишкекского энергосбыта ОАО "Северэлектро" Максата Сагындыкова, за прошедший месяц жалобы подал всего 171 абонент и по 164 заявкам уже разобрались.

"По всем жалобам были разбирательства. Нарушений в работе приборов не было. Все абоненты согласились с этим и начали выплачивать начисленные суммы", - отметил он.

Что же касается остальных, то руководитель департамента продаж ОАО "Северэлектро" Тилебалды Жаныбаев объяснил инцидент проблемами со связью. Он напомнил, что в декабре прошлого года прекратила свое существование сотовая компания Sapatcom, которая обслуживала ОАО "Северэлектро" с помощью стандарта CDMA. Из-за этого у 10% населения "умные счетчики" не передавали автоматические сигналы на сервер. Поэтому пришли усредненные счета - по показаниям предыдущего месяца.

"Возможно, у абонентов был перерасход, который перетек в следующий месяц. Например, если абонент потребил 700 кВт⋅часов электроэнергии в месяц, то мы выставили счет за 500 кВт⋅часов. Остальные 200 включили в счет следующего месяца, когда уже поступал сигнал от электросчетчиков", - объяснил он неразбериху со счетами.

Он с гордостью подчеркнул, что с установкой новых приборов снизились потери электроэнергии с 23 до 12% по сравнению с показателями прошлого года.

"А вообще, никто в этом не виноват", - заключил руководитель департамента продаж ОАО "Северэлектро".

Сначала ругался, а потом согласился

Поездка к недовольным абонентам в западную часть столицы вместе с метрологами показала, что все счетчики работают корректно. В доме у абонента Бахтияра Укуева установлен новый счетчик на три фазы, но у него проживают квартиранты, и в немалом количестве. По его словам, он платил около 10 тыс. сомов в месяц, а в январе пришел счет на несколько тысяч больше.

Метролог Рустам Жакыпбеков рассказал, каким образом производится проверка счетчиков. Для этого необходимо обладать небольшими познаниями в физике и уметь пользоваться калькулятором. Укуев убедился, что за прошлый месяц ему выписали верную сумму.

"На счетчике должно быть обязательно три пломбы - Госстандарта и две от ОАО "Северэлектро". Если центральная пломба будет вскрыта, то на сервер будут отосланы данные о взломе прибора. То же самое будет и со специальным магнитом, который якобы отматывает назад киловатт-часы. Он здесь совершенно бесполезен", - добавил метролог.

В следующем случае у абонента Мейманбек Керимбека уулу, который также пустил квартирантов, счета приходили немалые - 10 тыс. сомов. Он отметил, что в декабре и январе они экономили электроэнергию и только за декабрь счет пришел чуть-чуть поменьше. В январе сумма была такая же, как и при отсутствии экономии.

"В прошлом году мы платили зимой по 6-7 тыс. сомов. А в этом году слишком много. Я очень недоволен", - заявил мужчина.

К слову, мужчина показал квитанции. Счета за другие месяцы выходили и больше обозначенных ранее, но по ним он почему-то претензий не имеет.

Мейманбек присутствовал рядом при проверке счетчика метрологом и отметил, что согласен с тем, что тот работает корректно. Он пообещал оплатить долг.

Как работает сервер

Отвезли журналистов и в серверную, где, собственно, и принимают данные со всех "умных счетчиков", установленных ОАО "Северэлектро". По словам заместителя технического директора Сыргака Алымкулова, в работу серверов невозможно вмешаться.

"Мы не работаем по интернету, который бы позволил внедриться и повлиять на работу счетчиков и наших серверов, я могу гарантировать закрытость данных, потому что мы работаем по каналам, выделенным сотовыми компаниями. Мы специально протянули оптоволоконную сеть, и связь защищена от помех. Работаем мы в стандарте GSM", - рассказал технический специалист.

Алымкулов вновь напомнил, что из-за сбоя в работе Sapatcom произошла заминка. Нескольким тысячам абонентов будет сделан перерасчет. "Мы сами его не делаем, просто присылаем данные в энергосбыт. Именно они выставляют счета", - добавил глава техотдела.

Ну а все же?

После пресс-тура у журналистов появилось еще несколько вопросов.

Как контролеры и метрологи проверяют счетчики на правильность?

Что делать, если абоненты по-прежнему уверены, что счет выставлен неверно?

Можно ли обращаться в суд, если стороны не нашли мирного решения проблемы?

Kaktus.media вновь публикует информацию, которая может помочь абонентам.

Телефоны менеджеров ОАО "Северэлектро" по работе с клиентами:

• Кеминский РЭС - Турдукожоев Тимур Кубанычбекович, тел. (03135) 50 7 49;
• Токмакский РЭС - Таныкеева Гульмира Бермановна, тел. (03138) 6 12 57;
• Чуйский РЭС - Чукеев Алыбек Эмильбекович, тел. (03138) 7 39 27;
• Ысык-Атинский РЭС - Изенгулов Темирбек Ишеевич, тел. (03132) 4 22 23;
• Кантский РЭС - Парамонов Лев Иванович, тел. (03132) 7 05 32;
• Аламудунский РЭС - Иманалиева Зулфия Мырзахматовна, тел. 97 69 83;
• Восточный РЭС Бишкека, тел. 97 67 83;
• Западный РЭС - Усубалиев Абазбек Асылбекович, тел. 97 68 87;
• Бишкекский энергосбыт - Казакбаева Барчын Рыспековна, тел. 32 51 00;
• Сокулукский РЭС - Тюлегенов Арыслан Ишимбекович, тел. (03134) 5 42 89;
• Московский РЭС - Хохлов Николай Васильевич, тел. (03131) 5 52 36;
• Панфиловский РЭС - Курманалиев Дуйшенкул Бейшалиевич, тел. (03137) 51 0 12;
• Жайылский РЭС - Ажыгулов Озгоруш Чолпонкулович, тел. (03133) 3 38 74;
• Таласский филиал - Осмонов Шукурбек Аттокурович, тел. (03422) 5 47 26, 5 45 92.