Будет ли перерасчет? И как он будет проводиться
Наши читатели не смогли дозвониться по указанным номерам, а также до своих контролеров, и они стали писать нам в Call-центр.
Однако те пользователи соцсетей кыргызстанского сегмента, которые все же сумели дозвониться, написали в Facebook, что обещанный перерасчет будет только в том случае, если абонент вызовет контролера на дом.
Контролер сделает замер температуры и составит акт.
Редакция Kaktus.media после многих неудачных попыток в течение двух часов (!) дозвонилась до диспетчерской службы.
Нам ответили, что перерасчет сделают всем абонентам без исключения. Указания производить перерасчет только после замера температуры в конкретном доме не было.
"Каждый контролер ходит со специальным оборудованием и выборочно делает замеры, то есть каждый участок обследуется. Контролеры ходят сами, их не надо вызывать. Потом общая информация передается в отделы для перерасчета. Также отметили, что замер температуры делается для того, чтобы узнать достоверные показатели", - сказали редакции.
При этом в теплосети подчеркнули, что замеры температуры воздуха в квартирах будут проводиться без учета дополнительных обогревателей.
Напоминаем телефоны, по которым вы можете позвонить, если:
Нет тепла
Номера телефонов ОАО "Бишкектеплосеть" для обращений:
0312 61 11 69 – центр поддержки потребителей;
0312 36 57 19, 30 07 67 – дежурные инженеры центрального района;
0312 51 06 22, 21 74 06 – дежурный инженер южного района;
0312 56 85 58 – диспетчерская служба.
Нет электроэнергии
Абонентам ОАО "Северэлектро" за информацией о прерывании электроснабжения можно обратиться в колл-центр по номеру 1209, через мессенджеры 0772 001209 (WhatsApp) или воспользоваться услугами ботов.
В связи с загруженностью колл-центра заявки по отключениям принимаются также по следующим номерам:
- 0555 00 52 68;
- 0555 00 51 44;
- 0555 96 70 00;
- 0702 64 49 65.
Кроме того, колл-центр муниципалитета 185 и 1840 оснащен системой записи всех звонков. По всем жалобам насчет грубого, некорректного обращения операторов данной службы с горожанами к виновным будут предприняты дисциплинарные меры вплоть до увольнения.
С 26 января в Кыргызстане началось резкое похолодание. В разгар морозов в Бишкеке произошла авария на ТЭЦ. 26 января в 18:00 на ТЭЦ Бишкека была снижена нагрузка с 340 МВт до 154 МВт из-за временного отказа оборудования подачи подпиточной воды для старых котлоагрегатов. Температура сетевой воды была снижена с +84 градусов до +62.
Об аварии на ТЭЦ официально сообщили лишь через 7 часов - 27 января в 01:15. На пресс-конференции руководители энергетической отрасли в субботу сообщили, что в течение ближайших часов нормальный режим теплоснабжения будет восстановлен. Бишкекчан попросили экономить тепло и свет, не сливать воду из тепловых сетей и не включать лишние электроприборы. Горожане стали писать в соцсетях, что замерзают - столбик термометра упал до +8, батареи были чуть теплые. Из-за перегруза в электросетях стали отключать свет.
Чиновники создали оперативный штаб. Директор ТЭЦ пообещал, что проблему устранят 27 января к 22:00, однако этого не случилось. Вскоре сообщили, что температуру воды в системе отопления начали восстанавливать - температура воды выросла с 50 до 58-59 градусов. Глава Нацэнергохолдинга сообщил, что модернизированная часть станции работает в штатном режиме.
Депутаты считают, что нужно завести уголовное дело на виновных в аварии на ТЭЦ.
28 января к вечеру энергетики сообщили, что ситуация с теплоснабжением будет улучшаться. Бишкекчанам проведут перерасчет на фактическую температуру внутри помещения. Тем временем горожане до сих пор жалуются, что в квартирах холодно - температура упала до +11.
29 января в обед произошла новая авария на ТЭЦ. Энергетики не могут запустить котлы.
ГСБЭП, Генеральная прокуратура и ГКНБ начали проверку по факту аварии на столичной ТЭЦ.
