Чтобы получить паспорт, в ЦОНе надо пройти семь кругов ада
Kaktus.media побывала недавно в Центре обслуживания населения, который находится по пр. Чингиза Айтматова, 95 (бывш. пр. Мира). Потребовалось более двух часов, чтобы сдать документы на получение паспорта. И это при том что почти все документы и копии, что требовались по списку, были приготовлены заранее.
Ожидание, что, скорее всего, наплыва населения после обеда, ближе к окончанию рабочего времени, не будет (основываясь на личных наблюдениях), не оправдалось. В ЦОНе всегда огромное количество посетителей. Во-первых, там обслуживаются три административных района Бишкека:
- Отдел паспортно-визовой и регистрационной работы Ленинского района.
- Отдел паспортно-визовой и регистрационной работы Октябрьского района.
- Отдел паспортно-визовой и регистрационной работы Первомайского района.
- Впридачу еще и отдел ЗАГС Ленинского района г. Бишкека.
Во-вторых, такого помещения явно недостаточно для огромного количества людей. Ранее, когда был открыт ЦОН на ул. Льва Толстого, 24/ул. Фатьянова, обслуживание посетителей велось целенаправленно, по районам. Единственный терминал выдавал талоны всем. Затем нужно было найти монитор своего района, на котором высвечивался порядок очереди. Очередь двигалась быстро, обратившийся попадал к сотруднику, обслуживавшему конкретный район. Вежливые сотрудники в униформе (что импонировало) помогали заполнить бланки, выдавали их, кажется, бесплатно. Было людно, но никакого столпотворения не наблюдалось. Помнится, тогда власти с помпезностью и гордостью открывали этот ЦОН, рапортовали о внедрении системы "единое окно". Вскоре тот ЦОН перенесли в здание бывшего Агентства "Аэрофлота", на пр. Ч. Айтматова. И что теперь?!
"РСК Банк" все равно не избежать
Войдя в помещение ЦОНа, наблюдается броуновское движение людей. Огромная очередь в кассу РСК. Всего два окна. Вопрос - неужели нельзя увеличить количество окон обслуживающего банка?
Примечательно, что, пытаясь сэкономить время, госпошлина была оплачена в центре Бишкека. И то не с первого раза. Сотрудники "РСК Банка" удивлялись желанию заплатить у них и отсылали в другой филиал. В другом филиале сотрудники не знали, какая сумма госпошлины взимается для оплаты за паспорт. В колл-центре 119 предоставили эту информацию. К слову, эта служба работает отлично.
Однако в ЦОНе, увидев оплаченную квитанцию не в этом РСК, сотрудники высказывали недовольство, мол, зачем оплатили в другом месте "РСК Банка", а не у них.
В итоге очереди в "РСК Банке" избежать не удалось, пришлось отстоять минут 45, оплачивая за услуги по изготовлению фотографий. И это еще повезло, так как многим приходилось по нескольку раз занимать очередь. В то время как очередь к так называемым справочным уже проходила. Бег по кругу.
Это разве "Справочные"?!
Пройдя далее в зал, понимаешь, что просто так не отвертеться. Духота, много людей, свободных мест, чтобы присесть пожилым и с детьми, нет.
Подойдя к сотруднику у заветного входа, где сидят работники, оформляющие документы, узнаешь, что талоны выдают в справочной. Эта так называемая справочная выглядит так: человек пять сотрудников за перегородкой - и толпы, огромные толпы людей. Взять талон в справочной не просто трудно, а невозможно. Сам терминал стоит за перегородкой. Кстати, люди, приходившие туда ранее, говорили, что терминал был в свободном доступе.
Итак, чтобы получить талон, сотрудникам "справочной" нужно проверить, все ли документы собраны. Занимаешь очередь. Проверяют документы. Выясняется, что нужно купить несколько бланков - Форма №1 и Форма №2 и заполнить их. Их продают в первом окошке "справочной". Там, естественно, очередь. Кстати, Форму №2 при сдаче документов даже не взяли.
Уже сделали фотографии?! Пройдите в наш фотосалон
Теперь насчет фотографий. Также, в целях экономии времени, по старой памяти, фотографии были сделаны заранеев фотосалоне на Моссовете. Любезный фотограф расспросил, куда и для чего нужны фотографии. Сделал несколько фотографий ребенка, посоветовался, какую лучше выбрать, естественное ли выражение лица на фото. Заплатив 100 сомов за четыре фотографии (примечательно, что для паспорта понадобилась всего лишь одна), они были готовы уже через 10 минут. Очень удобно. Но не тут-то было.
Оператор справочного отдела строго посмотрела: "Где баркод? Где делали фотографии?!" Конечно же, вопрос, почему фотосалоны в городе предоставляют заведомо ненужную услугу, остался без ответа. "Идите и берите у них баркод. Но предупреждаю, что эти фотографии все равно могут не пройти", - был ответ оператора.
В итоге на следующий день пришлось брать ребенка и везти в ЦОН. Оплату за фото на месте не принимают. Да здравствует очередь у фотосалона и у окна "РСК Банка"! Фотографии были готовы через 40 минут. Очередь в кассе - около 45 минут. Баркодом оказался чек со штрих-кодом.
А где ребенок?!
Опираясь на опыт знакомых, которые подсказали, что ребенка при оформлении загранпаспорта брать не надо, выяснилось следующее. "Где сам ребенок? Кто вам сказал, что его не нужно приводить?" - спросила оператор справочной в первый день посещения ЦОНа. Во второй день, когда пришлось фотографировать ребенка, другой оператор пояснил, что ребенка до 10 лет приводить не нужно. Моему ребенку 9 лет, свидетельство о рождении было предоставлено. То есть как раз тот случай, когда ребенка приводить не надо было. И в итоге, даже если бы документы все были в порядке, меня бы отправили за чадом? Интересно, как часто проводится обучение и переобучение сотрудников паспортного стола?
Ура! Талон!
Побегав туда-сюда за бланками, фотографиями и заплатив в кассе, очередь в справочной, естественно, проходит. Доказав впереди стоящим, что ты "уже здесь был и вот они, бланки", садишься на стул перед оператором. Он отмечает, что данные паспорта не совпадают в базе данных, указан предыдущий адрес места жительства. Но откуда об этом знать простому обывателю?!
Это похоже на какую-то игру "Зарница". Наконец, заветный талон в руках. Мониторы соответствующего района показывают очередность. Здесь уже идет распределение по трем административным районам. Очередь двигается немного быстрее, чем у справочных.
А где доверенность?!
Сотрудница, принимающая документы на получение паспорта, предельно вежлива. Но... Проверяющие "забыли" указать, что не хватает одного документа. И это при том, что операторы справочной дважды просматривали наличие необходимых документов. Все начинается заново. Благо, что нотариус находится в самом ЦОНе и оплату там принимают на месте.
Сайт ГРС - в помощь?
Посетив сайт ГРС, можно уточнить режим работы ЦОНов и их местонахождение, прейскурант. К слову, цены опять-таки не точны. На данный момент ГРС предоставляет скидку на изготовление паспортов, и это не указано на сайте. Кроме того, есть справочная ГРС. Информацию о госпошлине сообщили в справочной по номеру 119. Kaktus.media писала в начале января этого года, что сейчас изготовить паспорт гражданина Кыргызской Республики в срочном порядке стало дешевле. Однако уточняйте об этом в справочной!
Официальная страница сайта - здесь.
Мнение кыргызстанцев
А вот что обсуждается в интернете:
Читатели Kaktus.media оставили следующие комментарии под новостью о нарушениях в паспортном столе Чуйской области:
- ни под каким видом не соглашаются брать готовые фото на электронных носителях. Все от рядового до ответственного чиновника требуют фотографироваться на месте, хотя фотографы и корректоры там безрукие;
- посылают за ненужными документами (чтобы дали взятку, если не хочется ехать заново);
- заставляют покупать ненужные справки, бланки, ручки - на всем делают деньги, опускаются до противного;
- данные паспорта взяты с потолка - при наличии свидетельства о браке пишут "незамужняя" и проч.;
- грубость, особенно начальниц отделов, непередаваемая;
- толкучка и очереди - как на Ошском рынке. Кажется, что нагнетается специально, чтобы у каждого появилось желание заплатить и скорее оттуда вырваться. Порядок никому не нужен - не будет левых денег Все от этого беспорядка получают свою долю - вот и вся причина.
