Первым делом, первым делом… абоненты!

Каждый посетитель крупных торговых центров Бишкека сталкивался с сотрудниками центров продаж и обслуживания абонентов MegaCom. Эти улыбчивые парни и девушки в ослепительно белых рубашках и приметных фиолетовых галстуках приятно удивляют своей вежливостью и профессионализмом. В офисах одного из ведущих операторов связи иногда бывает не протолкнуться от наплыва посетителей. Но работники компании всегда находят время и приветливое слово для каждого кыргызстанца. Как им удается работать в таких экстремальных условиях и оставаться учтивыми, какие навыки необходимы для сотрудников таких центров? Чтобы получить ответы на вопросы, мы решили посетить ЦПО MegaCom в одном из торговых центров столицы.

Вежливость города берет

Недавно в центре продаж и обслуживания абонентов MegaCom в ТЦ "Вефа" провели ремонт. Теперь абоненты ведущего оператора связи будут обслуживаться в еще более комфортных условиях. Обновление офиса стало поводом побывать в гостях у сотрудников этой передовой компании и узнать интересные подробности их работы.

Нас встретила старший специалист по работе с клиентами этого ЦПО Гаухар Сулайманова. По ее словам, здесь изменили дизайн офиса и установили новую мебель. И действительно, в центре обслуживания стало намного уютнее. Абоненты, удобно устроившись на мягком диване, могут полистать брошюры и подробно изучить тарифные планы и услуги MegaCom. Тут же посетители имеют возможность приобрести аксессуары: наушники, блютуз-гарнитуры, зарядные устройства, кабели.

И вообще любой житель столицы в ЦПО может самостоятельно получить информацию. Например, воспользоваться ноутбуком и зайти на официальный сайт MegaCom. На столе лежат журналы, с помощью которых можно подобрать "золотые" и "серебряные" номера. Есть и журнал для жалоб и предложений, хотя в нем в основном слова благодарности сотрудникам. Кроме того, при входе в данный центр установили платежный терминал компании, и абоненты могут пополнить свой баланс совершенно бесплатно.

"В течение дня к нам обращается более 300 абонентов. В основном они приходят с вопросами по замене SIM-карты, смене тарифного плана, выдаче детализации звонков. Многие, подключаясь к тарифу "Безлимитный 4G", совершенно бесплатно получают новые 4G Wi-Fi-винглы, а также модемы и роутеры. Эти устройства доказали свою надежность. За три месяца акции не было возвратов или недовольства клиентов", - говорит Гаухар Сулайманова.

Нужно сказать, что некоторые абоненты приходят в центр обслуживания не в настроении. Но вежливость сотрудников ЦПО может успокоить даже самого горячего гражданина. Работники компании стараются сразу же снизить накал эмоций. Специалист сначала уточняет, с какой проблемой столкнулся абонент, и предлагает разные варианты решения. В итоге клиенты уходят из офиса довольными.

В этом документе прописано все: как нужно разговаривать с клиентами, а что нельзя делать. Основной посыл - клиент всегда должен оставаться довольным. "А если в работе специалиста фиксируются нарушения, то старший специалист вправе сделать замечание. Также у каждого абонента есть возможность поставить нашему сотруднику оценку - от 1 до 5 баллов. Если оценка низкая, то абоненту перезвонят и узнают, чем он остался недоволен. То есть покупатель может быть уверен, что в любом ЦПО MegaCom им предложат высокий уровень обслуживания", - добавила старший специалист.

В "Мегакоме" всегда помогут

Центр продаж и обслуживания абонентов "Вефа" работает уже 11 лет. За это время появились постоянные клиенты, которых сотрудники ЦПО знают в лицо. Очень много посетителей - жителей соседнего микрорайона "Юг-2". Есть пенсионеры, которые обращаются по поводу мобильного интернета. Аксакалы приходят обновлять пакеты, пополняют баланс. Очень много молодежи.

"Наши абоненты думают, что мы знаем все о тарифных планах или услугах MegaCom. Хотя все знать невозможно, но стараемся соответствовать. Если возникают сложные вопросы, обращаемся в другие отделы компании. Кроме того, предусмотрено регулярное обучение персонала. Специалисты отдела маркетинга компании рассказывают нам о новых тарифных планах и услугах. Затем мы проходим тестирование на подготовленность", - говорит Гаухар Сулайманова.

Абоненты MegaCom могут решить свою проблему, позвонив в службу поддержки клиентов *500. Но иногда возникает необходимость лично прийти в центр обслуживания. Так, студенты Алексадр Державцев и Эрсултан Аалыев зашли в ЦПО узнать о ночном безлимитном интернете. По их утверждению, на рынке мало выгодных предложений, поэтому они обратились в MegaCom.

"Мы постоянно просматриваем видео, скачиваем большие файлы. И мегабайтов не хватает. Поэтому очень хотелось бы подключиться к ночной безлимитке", - говорит Эрсултан. Специалисты предложили студентам интернет-пакеты "День - Ночь".

А вот преподаватель одного из столичных вузов Темиржан Кабаев недавно купил современный смартфон и тоже хочет подключиться к мобильному интернету. "Я более 10 лет абонент MegaCom. Вполне доволен связью. Сейчас хочу подключиться к интернету. Мне нужно скачивать научные материалы, пользуюсь мессенджерами и вообще должен быть в курсе последних событий. Знаю, что в "Мегакоме" мне всегда помогут", - говорит он. По словам специалистов, для аксакала подойдет тариф "Элдик Интернет".

Когда работа в радость

Компания MegaCom создает все условия для своих сотрудников. Как гласит народная мудрость, "чтобы много работать, нужно уметь отдыхать". Иногда во время наплыва клиентов работникам ЦПО приходится работать не поднимая головы и не покладая рук. Поэтому сотрудникам дается не только время для обеда, но до и после обеда им положено еще по 20 минут для релакса. Среди работников ЦПО много молодежи. Для них такая работа - хороший опыт в профессиональном плане. А лучшие могут претендовать на карьерный рост в компании.

Из воспоминаний сотрудников ЦПО...

• "Один раз к нам зашел мужчина азиатской внешности и на чистом кыргызском стал расспрашивать о тарифах. Причем без акцента. Мы подумали, что это местный житель. Но потом, когда он дал свой паспорт, выяснилось, что посетитель… китаец! Гражданин соседней страны рассказал, что уже много лет живет в Кыргызстане и выучил язык Манаса в совершенстве", - рассказал Атай.
• "Мы работали первого января. Самому первому и последнему клиентам были предусмотрены подарки. Первым посетителем стала бабушка. Как известно, пожилые люди самые дисциплинированные. А вот в конце рабочего дня пришли женщина и мужчина. Они специально ждали до последней минуты. Может, они уже получали до этого подарки и знали, что у нас предусмотрены бонусы", - говорит Мисиралы кызы Барчын.
• "В аэропорт "Манас" прилетела немолодая пара из Израиля. Мы общались на смеси английского и русского. Они купили SIM-карту с поддержкой высокоскоростного интернета. Иностранцы были удивлены, что в Кыргызстане есть такие технологии. Может, они думали, что здесь ходят снежные барсы по улицам... Вот так рушатся негативные клише о нашей стране!" - рассказала Кундуз Элчибекова.