Грузинские эксперты проведут оценку качества предоставления услуг ГРС

Ассоциация "Таза Шайлоо" в рамках программы GGPAS при финансовой поддержке USAID намерена оказать помощь в продвижении реформирования системы оказания услуг гражданам. Об этом сообщает пресс-служба "Таза Шайлоо".

В Грузии, наряду с развитыми западными странами, качественно, просто, а главное быстро предоставляются все административные услуги. Эксперты надеются, что в Кыргызстане будет аналогичная ситуация.

Команда международных экспертов уже работает в Бишкеке. Вахтанг Горделадзе, эксперт из Грузии, намерен со своими кыргызскими коллегами внедрить у нас так называемое новое поколение сервисов.

"Для этого понадобилось тщательно исследовать не только саму систему ГРС, но и начать анализ того, насколько граждане довольны или, напротив, не довольны качеством услуг, среди которых выдача паспортов, свидетельств о рождении, о смерти, о заключении брака, регистрация движимого и недвижимого имущества и т. д.", - говорится в сообщении.

Всего в качестве предмета исследования выбрано 22 вида услуг. Анализироваться они будут посредством использования двух методов – анкетирования и проведения фокус-групп.

По итогам прошедшего в Бишкеке двухдневного тренинга "Методология оценки удовлетворенности гражданами услуг ГРС" были подготовлены 20 модераторов, которые и должны будут выявить, насколько граждане довольны или нет качеством предоставления услуг ГРС. Дополнительно 20 модераторов обучат на юге страны.

"Нас пригласил USAID, чтобы мы оказали помощь Ассоциации "Таза Шайлоо" в разработке методологии для оценки сферы оказываемых населению услуг. По каким параметрам оценивать? Какие факторы должны определить эти параметры? На что должны модераторы обращать внимание в ФГ? Какого рода информация от респондентов поможет им собрать качественные данные? Как обрабатывать эти данные, чтобы потом на их основе подготовить единый отчет, которые, в свою очередь, лягут в основу конечного документа - рекомендации по улучшению системы оказания услуг со стороны ГРС?

То есть целью данного проекта является не только создание инструментариев оценки, в данном случае, степени удовлетворенности граждан услугами ГРС, речь идет о разработке целого пакета рекомендаций для улучшению каждого из исследуемых нами 22 видов услуг", - пояснил Вахтанг Горделадзе.

Координатор проекта Алмаз Абдыкеримов отметил: "Проект одинаково важен для всех участников процесса – простому народу, который получает услуги, а также государству, предоставляющему нам услуги в системе регистрации. Причем государственные органы должны ориентироваться не только на то, как они сами видят процесс представления услуг, исходя из утвержденных стандартов и внутренних процедур, но здесь уместно употребить слово "перезагрузка", когда госорганы должны будут научиться ориентироваться больше на ожидания клиентов".

По результатам исследования будет подготовлен аналитический отчет. Документ будет вынесен на широкое общественное обсуждение с целью получения дополнительных рекомендаций, замечаний и предложений для улучшения качества государственных услуг и обслуживания населения Государственной регистрационной службой.

Мнение доноров может не совпадать с мнением экспертов.