Business Class: главный совет для бизнеса от Айнуры Сагынбаевой
Kaktus.media запустила проект Business Class. Собственники бизнеса и топ-менеджеры будут делиться своим опытом и давать несколько советов.
Предыдущие выпуски смотреть здесь.
Сегодня о главной рекомендации для предпринимателей и менеджеров рассказала учредитель и директор компании SIAR consult, один из учредителей ОФ "Женский форум "Курак", директор языковой школы Steppe Learning Айнура Сагынбаева.
Она призывает всех владельцев бизнеса заботиться о клиентоориентированности.
- Одна из главный вещей в предпринимательстве – быть клиентоориентированным, независимо от вида бизнеса. Мне кажется, в Кыргызстане бизнесмены тратят много на инфраструктурные вещи, но забывают о главной составляющей бизнеса. Нужно учитывать интересы, настроение, вкусы и мнение клиентов, на которых рассчитаны товар или услуга. Когда уже начато производство товара, надо уметь продать его красиво, чтобы клиент оставался доволен. Потому что один недовольный человек может испортить все.
С каждым клиентом нужно выстраивать отношения так, чтобы нравился не только сам товар, но и услуга по продаже этого товара заслуживала высочайшей оценки.
Клиентоориентированность очень похожа на дружбу. Нужно выстраивать долгосрочные отношения. Если ты изначально в любом человеке видишь долгосрочного клиента и друга в бизнесе, то тогда будешь стараться делать так, чтобы учитывались его интересы и вкусы. Нужно опережать ожидания клиентов, всегда делать чуть больше, чем он ожидает. Маленькая мелочь в виде хорошего слова, искреннего комплимента заставляет человека быть всегда с тобой.
Я часто привожу такой пример. Когда моя дочка, будучи пятилетним ребенком, предложила зайти в соседний магазин, потому что там какой-то товар на 50 тыйынов был дешевле, я ответила: "Я готова платить на 50 тыйынов больше, чтобы со мной хорошо обращались". Мне важно, чтобы спрашивали, как я поживаю, чтобы интересовались, почему меня давно не было видно. Отношение, конкретные советы, искренняя улыбка будут вести в тот магазин, где может быть и чуть дороже.
Прежде всего мы люди, а не потребители. Поэтому когда изначально вы создаете хорошие отношения плюс у тебя хороший товар, то любой клиент останется надолго.
