В 2015 году в Call-центр "Северэлектро" позвонили более 36 тысяч абонентов
В 2015 году на телефон доверия и в общественную приемную центра по качеству обслуживания ОАО "Северэлектро" поступило 10 694 обращения потребителей. Об этом сообщает пресс-служба распредкомпании.
Из общего числа поступивших обращений по 9 415 приняты решения, по 1 279 обращениям даны разъяснения.
- В ОАО отметили, что по характеру поступивших обращений 44% связаны с плановыми и аварийными отключениями электроэнергии, низким напряжением в сети;
- 13% потребителей выразили недовольство по поводу неправильных счетов-извещений за электроэнергию;
- жалобы на неправомерные действия работников энергокомпании и низкое качество обслуживания составили 16%;
- 2% обратившихся не согласны с актами нарушения правил пользования электроэнергией;
- 17% потребителей обратились по поводу замены электросчетчиков;
- 8% абонентов обратились с просьбой проконсультировать по тому или иному вопросу.
Наибольшее количество обращений поступило относительно работы специалистов службы сбыта электроэнергии по Бишкеку.
На четырехзначный номер 1209 колл-центра ОАО "Северэлектро" в течение года поступило более 36 тыс. звонков.
Из общего количества поступивших звонков:
- 94,8% - звонки одностороннего характера с целью получения пояснений;
- 5,2% звонков составили конкретные жалобы по тому или иному вопросу.
"Потребители могут обратиться в общественную приемную или позвонить на телефон доверия ОАО "Северэлектро" (0312) 33-88-22 в будние дни с 8.00 до 17.00. Ответы на свои вопросы потребители смогут получить, позвонив на четырехзначный номер 1209 круглосуточного колл-центра "Северэлектро" с сети мобильных операторов или ОАО "Кыргызтелеком", - напомнили в компании.
