Business Class: советы для начинающих менеджеров от Эндрю Вахтеля

Давно мы не публиковали материалы под рубрикой Business Class. Напомним, мы разговариваем с успешными руководителями и предпринимателями, они дают советы младшим коллегам.

Сегодня президент Американского университета в Центральной Азии Эндрю Вахтель рассказывает, что важно помнить руководителю организации.

- Первое - я думаю каждый менеджер должен себя понимать. У разных людей есть свой стиль. Если ты себя не понимаешь, то не поймешь, как вести свое дело. Например, есть люди, которые могут быстро переключать внимание, другим требуется сосредоточится на чем-то одном, потом переходить к другому делу.

Я, например, проверяю почту по 25 раз в день и быстро отвечаю на письма. Есть люди, которые так не могут работать. Я считаю, что важно уважать людей, которые к тебе обращаются, поэтому мой быстрый ответ - это как знак уважения. Даже если я отвечу не то, что он хочет прочитать, он будет доволен больше, чем если я пришлю отказ через две недели. И мне легче: ответил и забыл. В итоге мне не приходится вспоминать и думать, что ты должен кому-то что-то написать. Я советую моим молодым сотрудникам отвечать сразу же. Даже если они не знают что-то, они могут быстро ответить, что узнают к определенному времени.

Второе - нужно доверять подчиненным. Потому что у руководителя нет времени делать всю работу самому. Но чтобы делегировать часть дел, нужно доверять человеку. Если руководитель собирается все подряд проверять, то подчиненный будет чувствовать, что он не самостоятелен. А если подчиненный не самостоятелен, он потом начнет плохо работать. В итоге руководителю придется еще и переделывать и тратить свое время.

Третье - нужно смириться с тем, что топ-менеджер не может все знать. Когда организация большая, то топ-менеджер в итоге поймет, что он не может быть в курсе всех событий и процессов.

Научиться мириться с этим - особое качество. Мне нравится, когда ко мне подходят в городе и говорят, что были на каком-то мероприятии в АУЦА, о котором я могу не знать. Это значит, что сотрудники университета работают, занимаются своим делом, поэтому мне не приходится участвовать во всех процессах. Но руководитель должен понимать более ли менее, чем должны заниматься подчиненные.

У руководителя есть функции надзора. Но я не хочу знать всех деталей того, что делают подчиненные. Нужно дать возможность людям нормально работать. Не нужно быть микроменеджером. Я считаю это важно. Конечно, бывают случаи, когда возникают проблемы, а ты о них не знаешь, но это не так часто.

Четвертое - от руководителя ожидают, что он занимается стратегией развития организации. Нужно показать коллективу, куда ему идти. Поэтому если менеджер занимается мелкими вопросами, то у него не остается времени и сил на стратегические задачи.

Я, например, не очень люблю часто бывать в офисе. Потому что когда здесь нахожусь, подчиненные приходят к тебе, даже если в мое отсутствие прекрасно справляются с выполнением тех же задач. Но поскольку никто не чувствует себя абсолютно уверенно, люди хотят, чтобы шеф дал добро. Если меня нет, то у людей и выбора нет - надо делать.

Да и вообще я выбрал эту работу, потому что мне не надо бывать в офисе постоянно. Не надо приходить в 9 утра и уходить в 5.

Подчиненные должны понимать, что руководство присутствует, но им не нужно знать, когда он уходит и приходит.