"Технодом" - 15 000 наименований техники в одном месте
Первый магазин сети "Технодом", открывшийся 18 марта, находится в торговом комплексе "Гранд Комфорт" на ул. Чолпон-Атинской (пересекает ул. Исакеева).
14 апреля в центре Бишкека, на пересечении пр. Чуй и ул. Суюмбаева (бывшая ул. Карпинского), открылся новый магазин "Технодом", где на трех этажах вы найдете огромный ассортимент цифровой, крупной бытовой, мелкой бытовой техники.
Сотовые телефоны и ноутбуки, газовые плиты и холодильники, мультиварки и блендеры, фильтры для пылесосов и наушники - все это можно найти в "Технодоме" - мультибрендовом магазине, где представлено 15 000 наименований продукции.
Разрезал ленту на официальном открытии нового магазина "Технодом" сам основатель компании Эдуард Ким.
Тем временем Kaktus.media поговорила о новых магазинах крупнейшей казахстанской сети, которая просто ворвалась на кыргызстанский рынок, с Александрой Умбеталиевой, PR-специалистом компании.
- В Бишкеке вы открываете за короткий период уже второй магазин. Но в Казахстане вы присутствуете давно. Расскажите о вашем опыте работы на рынке.
- В Казахстане бренд "Технодом" существует с 2002 года. Первый магазин открылся в Алматы. Сейчас в Казахстане 61 магазин в 26 городах. Компания входит в топ-10 крупнейших налогоплательщиков.
- В чем успех вашего бренда?
- В первую очередь в команде профессионалов, которые любят свое дело. Мы готовы давать клиенту лучшие сервис и цены. Уже прошло то время, когда человеку нужно было просто купить товар. Он выбирает те места, где его хорошо обслуживают. Мы учитываем это. Мы на сто процентов клиентоориентированная компания. И это наше конкурентное преимущество.
- Как вы работаете над сервисом?
- Все сотрудники компании проходят обучение в нашем собственном учебном центре в Алматы.
Джон Шоул – гуру сервиса, которого мы неоднократно приглашали в Алматы, разрабатывал специальную программу специально для "Технодома".
Мы пользуемся его методикой.
В основе сервисного обслуживания – индивидуальный подход к каждому клиенту. И это не пустой звук. Если вы зайдете в любой магазин "Технодом" - вам всегда улыбнутся, подойдут, проконсультируют. Сервис – это такие мелочи, из которых складывается общее впечатление о компании. Например, если у нас нет в наличии какого-то товара, мы его можем заказать специально для клиента по розничной цене.
Естественно, занимаемся доставкой и установкой техники. Еще у нас 24 часа в сутки работает call-центр: (0312) 96-27-27. В ближайшем будущем мы планируем провести единую линию для сотовых телефонов.
- А как быть с сервисным обслуживанием?
- В Алматы у нас есть свой специализированный сервис-центр. В Бишкеке есть сервисные менеджеры, которые будут принимать технику в случае ее поломки. Если что-то можно сделать на месте или заменить, то это будет сделано сразу. Если понадобится, то будем приборы отправлять в Алматы. В настоящее время мы ведем переговоры с сервисными центрами в Бишкеке, чтобы можно было бы туда отправлять технику на ремонт. По времени это быстрее. Мы же понимаем, что люди не любят долго ждать.
- В чем особенность вашего ценообразования?
- Мы постоянно ведем переговоры с поставщиками, чтобы наши потребители смогли приобрести товары по максимально низким ценам на рынке. Компания также на постоянной основе проводит скидки, акции, разрабатывает специальные предложения.
Кстати, если в Казахстане у нас проводится какая-то рекламная кампания, то она также реализуется в Кыргызстане. Ни в коем случае не будем обделять бишкекского потребителя. Акции у нас проводятся почти каждые 3-4 недели.
Например, в мае начнется продажа холодильников и кондиционеров по привлекательным ценам, специально к летнему сезону. Предлагаем делать покупки заранее, а не когда начнется летняя жара. Это гораздо выгоднее!
- У вас есть кредитные программы?
- В нашей сети представлено три банка: KICB, "Бай-Тушум", "Экоисламикбанк". Кредитные специалисты находятся непосредственно в магазине, что ускоряет процесс получения кредита. После того как консультант магазина поможет оформить покупку, он передает документы кредитным специалистам, которые начнут работать с покупателем.
- Планируете ли вы расширяться в Кыргызстане?
- Да, мы рассматриваем Кыргызстан как стратегически важное направление для бизнеса нашей компании. По поводу открытия новых магазинов ведутся переговоры, мы в поиске перспективного для торговли места. Мы надеемся внести хороший вклад в экономику страны: здесь уже созданы порядка 140 рабочих мест для бишкекчан. Кроме того, у нас нет так называемой серой техники.
- Какие ваши планы по расширению деятельности?
- Запуск интернет-магазина для бишкекчан. Мы знаем, что в Кыргызстане активно развиваются онлайн-покупки. Хотим сделать процесс покупки для наших клиентов максимально удобными.
- В общем, планы у вас грандиозные...
- Да, мы амбициозная компания. Как говорит наш руководитель и основатель компании Эдуард Ким, если ты не в лидерах, то ты отстающий. А мы не привыкли быть отстающими.
