"Девочка лежала с обожженным лицом". Кому помог детский телефон доверия
С сентября 2015 года по инициативе Министерства труда и социального развития Кыргызской Республики и при поддержке Детского фонда ООН (ЮНИСЕФ) функционирует центр "Телефон доверия для детей" с номером 111. Оборудование и оснащение центра было предоставлено ЮНИСЕФ, включая установку программного обеспечения для системы автоматизации.
Основная задача центра - оказание экстренной консультативно-психологической помощи абонентам по телефону, в том числе в случаях жестокого обращения и насилия в отношении детей.
За восемь месяцев работы центра "Телефон доверия для детей" поступило 476 звонков.
Из 476 звонков от детей поступило 115 обращений, или 24,2%, от взрослых – 361, или 75,8%).
На что жалуются обратившиеся, порталу Kaktus.media рассказала директор центра "Телефон доверия для детей" Марина Джапаркулова.
Излить душу
По словам специалиста, подобные службы становятся способом выявления неблагополучных семей. К тому же это один из каналов, по которому ребенок может заявить о своих проблемах или нарушении его прав.
"Ребенок может позвонить по телефону доверия, если он потерял контакт с родителями, взрослыми, когда его не понимают. Он может рассказать оператору о том, что у него наболело. Также телефон доверия может помочь семье выйти из кризиса, не причинив вреда ребенку. Обращаются по телефону доверия в основном школьники: с третьего по девятый класс. Больше всего - учащиеся пятого и седьмого классов", - отметила директор центра.
Очень много звонков, как указала Джапаркулова, от детей, которым не хватает общения, которые чувствуют себя одинокими, а также от тех, кто поссорился со сверстниками. Также звонят те, кто не нашел взаимопонимания с одноклассниками или находится в стрессовом состоянии, например, из-за смерти родственников. Иногда к нам обращаются дети, которые переживают из-за развода родителей или когда родители не могут поделить детей.
"Часто звонят учащиеся, недовольные работой преподавателей, по поводу того, что им занижают оценки, плохо относятся. Дети звонят и сообщают, что у них в школе процветает рэкет: старшеклассники издеваются, требуют денег. Однако, к сожалению, когда поступают звонки по поводу школьного рэкета, рукоприкладства со стороны учителей, директора школ или сотрудники районных управлений образования отчитываются, что такие факты не подтвердились. Возникает мысль, что, может, они прикрывают своих коллег, Были звонки, например, что мачеха бьет подростка. Они не подтвердились", - добавила директор центра.
Кому помог телефон доверия?
Есть у центра "Телефон доверия для детей" и свои "истории успеха".
По телефону доверия позвонила сотрудник центра развития на Иссык-Куле. К ним попала женщина с тремя детьми и сообщила, что у нее есть еще двое детей от первого брака, однако в свое время их насильно забрал бывший муж, хотя материнских прав женщину никто не лишал. Отец увез детей в Узген, где жил со своими родителями. Однако вскоре мужчину посадили в тюрьму. И мать узнала, что дети остались у бабушки с дедушкой. Сотрудники центра "Телефон доверия для детей" передали сообщение в узгенское районное управление социального развития. Они съездили в село, где находятся дети, проверили все документы, сообщили бабушке и дедушке, что у детей есть законная мама, которой их необходимо вернуть. Женщина поехала в Узген за своими детьми и в присутствии соцработников забрала их. Семья воссоединилась.
Звонок поступил от соседей семьи, проживающей в селе Орто-Сай, о том, что мать малолетних детей оставляет одних дома в ужасных условиях. Одному ребенку 5 лет, второму - 8 месяцев. Соседка рассказала, что квартира, где находятся дети, не отапливается, там нет электричества, дети болеют. Сотрудники центра "Телефон доверия для детей" позвонили в районное управление социальной защиты. Семью обследовала комиссия. Взяли с собой врача. Оказалось, что семья жила на квартире без каких бы то ни было жилищных условий. Не было даже воды. Кроме того, младший ребенок - девочка - лежала с ожогом второй степени. Мать, как сказали, ушла на работу. Дома был гражданский муж женщины. С его слов, девочка упала лицом на обогреватель. Вызвали бригаду скорой помощи, ребенка госпитализировали. Второго ребенка временно поместили в детское учреждение. Потому что оставаться было там небезопасно. Семью взяли на контроль.
В Аламудунском районе жители сообщили, что соседка периодически пьет и уходит из дома. И уже не появлялась длительное время, оставляя детей. Соседи обратили внимание, что отец тоже куда-то исчез. Дети остались без присмотра и предоставлены сами себе. Сотрудникам Аламудунского района социального развития было поручено обследовать данную семью и принять меры. Оказалось, что двое несовершеннолетних детей - 2009 и 2014 года рождения - жили одни. Их отец попал в больницу. А мать ушла из дома. Соцработники нашли и поговорили с родственниками семьи, чтобы они взяли детей под опеку и присмотрели за ними. К счастью, родня согласилась. Семья взята на контроль.
По телефону доверия обратилась мама девочки - ученицы средней школы Бишкека. Она пожаловалась, что преподаватель ударила и унижала при всем классе ее дочь после того, как девочка выиграла олимпиаду по химии. По мнению учителя, победить должен был другой учащийся, а девочка, мол, недостойна этого, о чем учитель и заявила в грубой форме. Обращение перенаправили в районный отдел образования. Вопрос рассмотрела комиссия. Пригласили учителей, провели собрание. В результате учителя уволили. Марина Джапаркулова предполагает, что раз наказание было столь суровым, данный факт, возможно, был не первым в биографии уволенного учителя.
