Call-центр: "Аманбанк" отреагировал на жалобу клиента
После того как на Kaktus.media появилась жалоба клиента банка "Аманбанка" на действия одного из сотрудников филиала, банк провел расследование и направил письмо клиенту от имени исполняющего обязанности председателя правления Б. Мурзалиева (письмо направлено лично клиенту и в редакцию Kaktus).
"Прежде всего разрешите выразить Вам свою признательность за то, что на протяжении многих лет Вы являлись постоянным клиентом ОАО РК "Аманбанк" (далее Банк) и со своей стороны открыто выразили свое недовольство ошибкой и качеством обслуживания нашего сотрудника.
И, конечно же, сложившаяся ситуация в одной из сберегательных касс банка, связанная с недобросовестным обслуживанием, очень сильно обеспокоила правление банка.
В связи с чем сразу же после выхода Вашей статьи в интернет-издании Kaktus.media по данному случаю были проведены соответствующие мероприятия в отношении сотрудников ОАО РК "Аманбанк".
Так, по результатам проведенных мероприятий в отношении руководителя сберегательной кассы была проведена разъяснительная беседа и принято решение о вынесении дисциплинарного взыскания - понижение в должности с переводом на другой участок работы.
Данный сотрудник полностью осознал свои действия как недопустимые и очень сильно сожалеет о том, что проблемы личного характера и большой наплыв клиентов после первомайских праздников отрицательно повлияли на качество обслуживания клиентов банка.
Конечно, это не повод халатно относиться к своей работе, но в какой-то степени объясняет ее поведение и непоследовательное выполнение своих функциональных обязанностей.
Данный случай стал сигналом для пересмотра методов обучения нашего персонала, чтобы в будущем подобные ситуации больше не повторялись. Кроме этого, банк собирается провести анкетное исследование среди клиентов банка и составить перечень рекомендаций, необходимых для улучшения качества обслуживания клиентов.
ОАО РК "Аманбанк" еще раз просит свои извинения за принесенные неудобства и приложит все усилия для того, чтобы такие ситуации не повторялись с другими клиентами банка, а также надеется, что в будущем Вы снова окажетесь в списках клиентов банка", - говорится в письме.
