Call-центр: служба мэрии "185" просто дублирует справочную

Сообщение прислал Азат, житель 10-го микрорайона.

Для чего служба "185" мэрии Бишкека, там перенаправляют жителей в акимиат или различные службы муниципалитета. Аналогичным образом можно позвонить в справочную "109" Кыргызтелекома, где могут тоже дать номера этих же служб. Зачем мэрии содержать службу? Если ее функции заключаются только в том, чтобы давать номера организаций, хотя их основные задачи заключаются в приеме жалоб от населения. Это касается всех сфер жизнедеятельности - коммунально-бытовой, жилищной, правовой, финансовой, социальной, сферы торговли, связи, транспорта, здравоохранения, просвещения, культуры, благоустройства, санитарной очистки и содействия безаварийной обстановки на дорогах города.

Как по идее должна работать такая служба? Операторы круглосуточной Службы оперативного реагирования регистрируют все поступившие обращения и жалобы от населения, а затем передают их в соответствующие организации, ведя при этом контроль над своевременным исполнением, который не должен превышать более суток.

Сотрудники службы ежедневно проводят объезд по городу и проверяют работу уличного освещения, санитарное состояние районов, вывоз ТБО, полив зеленых насаждений и осматривают состояния дорог. При этом ежемесячно проводят проверку аварийных служб и служб круглосуточного дежурства на предмет выполнения заявок от граждан, после чего информируют мэра и вице-мэров о реальной обстановке в городе.