Как передать показания газовых счетчиков через SMS?

Для удобства абонентов компания "Газпром Кыргызстан" ввела новый сервис для передачи показаний счетчика.

С августа жители Бишкека могут передавать показания своих газовых счетчиков SMS-сообщением по номеру: 0701 68 07 07.

Новый тип оповещения о потребленных объемах газа значительно сэкономит время абонентов и открывает новые возможности для развития газовой отрасли. Об инновациях в сфере обслуживания в интервью с ведущим специалистом отдела маркетинга "Газпром Кыргызстан" Азаматом Мамыралиевым.

Азамат Мамыралиев,ведущий специалист отдела маркетинга "Газпром Кыргызстан"

- Азамат Зьядатбекович, расскажите, почему в компании было решено ввести новый формат передачи показаний газового счетчика и чем он отличается от существующего способа?

- Как вам известно, с декабря 2016 года в компании существует способ по передаче показаний газа через Единую справочную службу - контакт-центр.

Ежемесячно потребители газа передают показания приборов учета газа по телефону 0312 68 07 07 двумя способами: через операторов контакт-центра (Voice) и в тональном режиме (DTMF).

По результатам анализа мы заметили, что абоненты привыкают к автоматизированным способам передачи показаний и отмечают удобство услуг. Для усовершенствования технологических процессов и с целью предоставить абонентам дополнительные удобные сервисы для обеспечения быстрого и комфортного обслуживания было принято решение о внедрении передачи показаний через sms-сообщение.

- В чем заключается преимущество нового формата?

- Своевременная передача позволяет избежать разногласий в начислениях за потребленный природный газ, и новый сервис значительно упрощает эту процедуру. Мобильный телефон всегда под рукой, и абонент может передать показания в любое удобное время в период с 15 по 30 число, вне зависимости от времени суток. Достаточно лишь знать номер лицевого счета и текущие показания.

- Каким образом координируется информация, полученная по sms?

- Все принятые сообщения напрямую поступают в специальную базу данных. После чего данные обрабатываются профильными специалистами. В случае если абонент где-то ошибся, оператор перезвонит и уточнит переданные показания.

- Каким образом абонентам необходимо направлять показания газового счетчика?

- Отправлять показания необходимо на номер 0701 68 07 07 с текстовым сообщением в формате:

НОМЕР ЛИЦЕВОГО СЧЕТА, поставить знак решетки (#), без пробелов написать ПОКАЗАНИЯ.

(лицевой счет#показания)

- Существуют ли определенные ежемесячные сроки отправки показаний?

- Передавать показания приборов учета газа необходимо ежемесячно в период с 15 по 30 число.

- Что делать тем, кто по каким-либо причинам не может отправлять sms?

Для этого существует контакт-центр, абонент может позвонить по телефону 0312 68 07 07 и передать показания или сообщить их в тональном режиме.

- Планируется ли дальнейшее развитие сервисов?

- Конечно, и мы на постоянной основе этим занимаемся. На сегодняшний день существует много возможностей развития коммуникаций. Способы передачи показаний счетчика газа будут расширяться поэтапно. В ближайшее время будем внедрять передачу показаний через мессенджер Telegram. Со следующего года планируем запустить единый короткий номер для передачи показаний.