Call-центр: неправильно выписали счет за свет. Разбираемся 3 месяца
Новость в Call-центр прислала Аида.
В ноябре 2017 года контролер неверно снял показание электрического счетчика (27 000). Снимал при помощи специального аппарата.
8 декабря 2017 года пришла квитанция с показанием: было 20666 - стало 27000, сумма - 12 000 сомов. Я посмотрела на счетчик и увидела показание - 21566.
Я позвонила по номеру 1209 и оставила телефонную жалобу. Ответ: в течение трех дней разберемся. Оставила также жалобу на WhatsApp на номер "Северэлектро" и прикрепила фото квитанции. Позвонили контролеру и объяснили ситуацию. Ответ: разберемся в течение трех дней.
Спустя 10 дней пришел контролер, вручную снял показание и предложил нам оплатить сумму по моим расчетам (1 000 сомов). Контролер заверил, что когда придет новая квитанция, все будет нормально и можно никуда не обращаться.
После Нового года пришел контролер, снял показание (специальным аппаратом), спустя пару дней пришла квитанция на сумму 11 000 сомов (видимо потому, что 1 000 сомов мы оплатили).
Далее позвонила контролеру - ответ был тот же самый, после написала на WhatsApp на номер "Северэлектро". Ответ тот же - жалоба принята.
11 января муж обратился с письменным заявлением в Ново-Павловский РЭС (директор отказался принимать заявление без оригиналов квитанций, что показание 27000).
На вопрос, когда рассмотрят заявление, директор сказал, что контролер на больничном, выйдет, посмотрим.
Сегодня я оставила заявление в электронную приемную на сайте "Северэлектро", но не думаю, что это что-то даст.
В последней квитанции, помимо основной суммы, была пеня - 272 сома. И это с учетом того, что до этой ситуации мной ежемесячно производилась переплата в размере 5 сомов.
Единственное, что поможет, - это огласка. Поэтому я обратилась к вам.
