Что делать, если ваш авиарейс задерживается? Правила для пассажиров КР
Почти каждый второй авиапассажир сталкивался с проблемой задержки рейса. Причины могут быть разные: погодные условия, технические проблемы (например, проблемы с двигателем), чрезвычайное происшествие или поведение некоторых пассажиров. Но как бы то ни было, вины других пассажиров в этом нет.
Согласно авиационным правилам КР, при любой задержке рейса авиакомпания в первую очередь должна предупредить об этом пассажиров, объяснить причину задержки и предоставить место для хранения багажа. Дальнейшие услуги зависят от времени задержки.
Так, если рейс задержали менее чем на 2 часа, то авиаперевозчик обязан предоставить пассажиру возможность сделать два бесплатных телефонных звонка и отправить два сообщения по электронной почте. Также компания должна обеспечить пассажиров прохладительными напитками и горячим чаем/кофе.
При задержке рейса более чем на 2 часа авиаперевозчик обязан предоставить комнату матери и ребенка, если пассажир летит с ребенком младше 7 лет.
Если же время задержки превысило 4 часа, то авиакомпания обязана обеспечить горячим питанием и предоставлять питание каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время.
За рубежом при переносе рейса по каким-либо причинам авиакомпания предоставляет пассажирам номера в гостиницах при аэропортах. В правилах авиаперевозок КР такого пункта нет.
В случае задержки и последующей отмены рейса по вине авиаперевозчика пассажир может потребовать денежную компенсацию. Размер компенсации зависит от времени задержки. Так, при задержке более 4 часов размер компенсации составит 10% от стоимости билета, если рейс внутренний, 25% - при международном рейсе.
Сумма компенсации выплачивается при оформлении нового авиабилета. Все виды сборов с пассажира не взимаются.
Если же рейс отменила сама авиакомпания, то она должна предложить альтернативный маршрут или вернуть деньги за билет.
Материальную компенсацию пассажиру выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании. Задержка из-за погодных условий, дебошира на борту или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, компенсацией не покрываются.
Все свои претензии пассажир может озвучивать представителю авиакомпании, который должен постоянно находиться в аэропорту. Их контакты обычно указаны на сайте компании, но во время покупки билета необходимо еще раз уточнить их.
Информацию о кыргызстанских авиарейсах можно найти на сайте аэропорта "Манас". Статус международных рейсов можно проверять на таких специальных сервисах, как flightaware.com и flightradar24.com.
