В Кыргызстане появился мобильный оператор с максимально простой и прозрачной тарификацией

12260  16

Клиенты мобильных операторов постоянно сталкиваются с непонятными списаниями. Вроде бы перешел на новый тариф с дешевым интернетом. Радостный заходишь в YouTube и смотришь целый день разное видео. На самом интересном месте ролик прерывается, и от оператора приходит сообщение о том, что на счету закончился баланс. Позже выясняется, что на новом тарифе интернет действительно дешевле, но только после полуночи. Это условие даже указано на сайте оператора, правда мелким шрифтом. В итоге денег на телефоне нет, абонент обозлен на своего оператора, а оператор считает, что клиент сам виноват в том, что попал в подобную ситуацию.

Выходит, отношения между клиентом и оператором начинают отдаленно напоминать тотализатор. Мобильный оператор пытается всеми силами прорекламировать преимущества тарифа и скрыть его недостатки.

Компания Beeline пришла к выводу, что подобного рода отношения между поставщиком услуг и клиентом носят нездоровый характер, далекий от взаимовыгодного сотрудничества.

Все просто

Компания Beeline поставила перед собой амбициозную задачу - стать самым клиенториентированным мобильным оператором в Кыргызстане. Отныне любая их услуга, продукт должны быть максимально удобными и прозрачными. Руководитель службы маркетинга Beeline Степан Глушков считает, что технологии - это та вещь, которая должна делать жизнь лучше, полнее, свободнее.

"Первым шагом стало понимание того, что нам необходимо поменять свое отношение к клиентам, стать максимально прозрачными. Мы запустили слоган "Всё просто". Он станет стержнем, который будет в основе всех наших продуктов", - говорит Глушков.

По его словам, сейчас Beeline улучшает тарифные планы, делают их простыми и выгодными.

"Как только появляется новый тариф, выгоднее, чем прошлые, то мы предложим нашим клиентам поменять старый тариф на новый. Не нужно посылать какие-то команды, тратить свое драгоценное время. Мы все это сделаем за клиента", - сообщает глава службы маркетинга.

Больше полномочий

Забота о времени клиента и предоставление самых актуальных продуктов стали главными приоритетами мобильного оператора.

"Мы должны сделать пользование нашими продуктами максимально простым, чтобы у абонентов оставалось время на решение более важных вопросов, чем выбор тарифа и изучение его условий", - убеждена руководитель проекта по управлению клиентским опытом "Скай Мобайл" Эльвира Куручбекова.

Трансформация, в основе которой лежит клиентоориентированность, коснулась всех сотрудников Beeline, вплоть до операторов Сall-центра.

"Мы наделили всех сотрудников Сall-центра большими правами, чтобы большинство проблем, с которыми сталкивается абонент, решались на первой линии, без длительного ожидания и перенаправлений к другим сотрудникам. Мы улучшаем и упрощаем все наши сервисы, приложения, сайт. Кстати, у нас появилась Айдана - робот-консультант, который постоянно самоулучшается".

Больше, чем оператор

Изменениями в области тарифов компания Beeline решила не ограничиваться. В планах у компании выйти за рамки сотового оператора и предоставлять клиентам массу полезных услуг, не связанных с традиционными звонками, СМС и мобильным интернетом.

"Мы давно говорим, что мир изменился, что инновации и прогресс не остановить. Но мы не до конца осознаем влияние изменений на нас. Сотовые компании уже давно превратились в стабильный бизнес, от которого уже никто ничего нового не ждет. В таком положении единственное, чем вы можете конкурировать - только качество связи и цена. Нас такое положение вещей не устраивает. Сейчас мы работаем над созданием линейки продуктов, которые сделают жизнь людей удобнее и эффективнее", - делится Степан Глушков

.

Пока еще Beeline не анонсировал свои новые продукты, однако известно, что, по крайней мере, один из проектов нацелен на профессиональное развитие клиентов и предоставление самой актуальной и полезной информации в разных сферах.

"Кто помнит сейчас об извозчиках, о других профессиях, которые раньше были очень популярными? Появление беспилотных автомобилей, по оценкам экспертов, может лишить работы 10% жителей США. И такая ситуация, увы, распространяется далеко не только на сферу пассажирских перевозок. Понятно, беспилотников в Кыргызстане пока нет, но новые технологии через какое-то время неминуемо придут и к нам. Мы расскажем, как оставаться актуальным в быстроменяющемся мире технологий", - интригует Глушков.

Есть тема? Пишите Kaktus.media на: +996 (700) 62 07 60
URL: https://kaktus.media/375207Копировать ссылку
Если вы обнаружили ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Спасибо!
Комментарии
дефолтная аватарка юзера
Нурбек
01.06.2018, 15:29

много воды

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Асан
01.06.2018, 15:35

Единственный сотовый оператор который оставил поле для комментов открытым. Не то что "мегаком" или "О" помнится они отгородились от комментов. Хотел я написать про их тарифчик. Думается назрела серьезная работа над тарифами и услугами. Молодцы единственный тариф который мне понравился после фристайла.

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Асамуса
01.06.2018, 15:46

Beeline своей рисковой политикой и непонятными тарифами,прошлого,уже не смогут вернуть, ни потерянных клиентов, не новых "дурачков". Не надо было наплевательское относится к людям. Отвратительная компания! Мне жаль ,что как дурачек наивный , потратил более 12 лет впустую пользуясь услугами этой шараги.

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
01.06.2018, 16:52
Карма: +47
Сумма оценок комментариев
Плюсов: 76
Минусов: 29
Комментариев: 136

Билайн наверно самый бесстыжий ОпСоС из всех. Какими только способами обмануть абонентов они не гнушались, условно бесплатные услуги, ускоренный счетчик, ненужные услуги подключенные без спроса или вообще банальное воровство со счета. И вот они опять задвигают какой-то очередной лохотрон. Пользовался и не кому не советую!

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Айба
01.06.2018, 17:59

Всмысле появился? Билайну же много лет? Значит все это время все велось нечестно и непрозрачно??

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Айдар
01.06.2018, 22:18

Робот-консультант Айдана, самый тупой робот, которого я встречал в этой жизни))

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Бител
02.06.2018, 02:58

Не будте пахожы на мегасом и О.уних функционал хуже.не облажайся пчелайин.

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Абонент
02.06.2018, 03:56

Так самое интересное то, что именно Beeline и начал вводить двуликие тарифные планы. В то время у MegaCom и O! были вполне себе прозрачные тарифные планы. А теперь одумались оказывается!

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Райко
02.06.2018, 09:17

Билайн потерял свои позиции уже.. Сейчас Ошка рулит. Билайн и идеи уже слабые и реклама не годная..

Что за все просто? Все просто сходи в туалет и все просто. 

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Фуу...
02.06.2018, 09:29

У них есть моб.интернет?,не знал не знал!)

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Таалай
02.06.2018, 09:50

5 сом/мин на номера других операторов разве выгодно? Олигополия чистой воды

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
МОШЕННИКИ
02.06.2018, 10:06

Кровасосы нифига подобного, как грабите так и грабили списываете без основания с баланса, например у меня не за что списали 200сомов. 077463346* напишите мне я вам отвечу и покажу..

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Aldo Apache
02.06.2018, 11:31

Ахаха. Введение в заблуждение. Я с надеждой зашёл, думал у нас появился новый оператор связи, а тут, все тоже самое.

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
1
03.06.2018, 00:49

Ну его нафиг этот Билайн. Сплошной обман и никакого качества. Перешёл на другого оператора, и стало немного лучше.

+1
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Сергею
03.06.2018, 13:46

Билайн как списывал так и списывает со счёта баланс,не советую иметь Билайн ворайн,перешёл на ошку и мегу,Билайн тупой оператор

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Уже в названии скрытый обман...
15.08.2018, 20:52

Само название содержит введениемв заблуждение. На что вы расчитываете?

0
Цитировать
Жалоба модератору
дефолтная аватарка юзера
Комментарии от пользователей появляются на сайте только после проверки модератором.
Правила комментирования
На нашем сайте:
  • нельзя нецензурно выражаться
  • нельзя публиковать оскорбления в чей-либо адрес, в том числе комментаторов
  • нельзя угрожать явно или неявно любому лицу, в том числе "встретиться, чтобы поговорить"
  • нельзя публиковать компромат без готовности предоставить доказательства или свидетельские показания
  • нельзя публиковать комментарии, противоречащие законодательству КР
  • нельзя публиковать комментарии в транслите
  • нельзя выделять комментарии заглавным шрифтом
  • нельзя публиковать оскорбительные комментарии, связанные с национальной принадлежностью, вероисповеданием
  • нельзя писать под одной новостью комментарии под разными никами
  • запрещается использовать в качестве ников слова "Кактус", "kaktus", "kaktus.media" и другие словосочетания, указывающие на то, что комментатор высказывается от имени интернет-издания
  • нельзя размещать комментарии, не связанные по смыслу с темой материала
  • нельзя использовать в качестве ника чужое реальное имя и/или фамилию
НАВЕРХ  
НАЗАД