В Кыргызстане появился мобильный оператор с максимально простой и прозрачной тарификацией

Клиенты мобильных операторов постоянно сталкиваются с непонятными списаниями. Вроде бы перешел на новый тариф с дешевым интернетом. Радостный заходишь в YouTube и смотришь целый день разное видео. На самом интересном месте ролик прерывается, и от оператора приходит сообщение о том, что на счету закончился баланс. Позже выясняется, что на новом тарифе интернет действительно дешевле, но только после полуночи. Это условие даже указано на сайте оператора, правда мелким шрифтом. В итоге денег на телефоне нет, абонент обозлен на своего оператора, а оператор считает, что клиент сам виноват в том, что попал в подобную ситуацию.

Выходит, отношения между клиентом и оператором начинают отдаленно напоминать тотализатор. Мобильный оператор пытается всеми силами прорекламировать преимущества тарифа и скрыть его недостатки.

Компания Beeline пришла к выводу, что подобного рода отношения между поставщиком услуг и клиентом носят нездоровый характер, далекий от взаимовыгодного сотрудничества.

Все просто

Компания Beeline поставила перед собой амбициозную задачу - стать самым клиенториентированным мобильным оператором в Кыргызстане. Отныне любая их услуга, продукт должны быть максимально удобными и прозрачными. Руководитель службы маркетинга Beeline Степан Глушков считает, что технологии - это та вещь, которая должна делать жизнь лучше, полнее, свободнее.

"Первым шагом стало понимание того, что нам необходимо поменять свое отношение к клиентам, стать максимально прозрачными. Мы запустили слоган "Всё просто". Он станет стержнем, который будет в основе всех наших продуктов", - говорит Глушков.

По его словам, сейчас Beeline улучшает тарифные планы, делают их простыми и выгодными.

"Как только появляется новый тариф, выгоднее, чем прошлые, то мы предложим нашим клиентам поменять старый тариф на новый. Не нужно посылать какие-то команды, тратить свое драгоценное время. Мы все это сделаем за клиента", - сообщает глава службы маркетинга.

Больше полномочий

Забота о времени клиента и предоставление самых актуальных продуктов стали главными приоритетами мобильного оператора.

"Мы должны сделать пользование нашими продуктами максимально простым, чтобы у абонентов оставалось время на решение более важных вопросов, чем выбор тарифа и изучение его условий", - убеждена руководитель проекта по управлению клиентским опытом "Скай Мобайл" Эльвира Куручбекова.

Трансформация, в основе которой лежит клиентоориентированность, коснулась всех сотрудников Beeline, вплоть до операторов Сall-центра.

"Мы наделили всех сотрудников Сall-центра большими правами, чтобы большинство проблем, с которыми сталкивается абонент, решались на первой линии, без длительного ожидания и перенаправлений к другим сотрудникам. Мы улучшаем и упрощаем все наши сервисы, приложения, сайт. Кстати, у нас появилась Айдана - робот-консультант, который постоянно самоулучшается".

Больше, чем оператор

Изменениями в области тарифов компания Beeline решила не ограничиваться. В планах у компании выйти за рамки сотового оператора и предоставлять клиентам массу полезных услуг, не связанных с традиционными звонками, СМС и мобильным интернетом.

"Мы давно говорим, что мир изменился, что инновации и прогресс не остановить. Но мы не до конца осознаем влияние изменений на нас. Сотовые компании уже давно превратились в стабильный бизнес, от которого уже никто ничего нового не ждет. В таком положении единственное, чем вы можете конкурировать - только качество связи и цена. Нас такое положение вещей не устраивает. Сейчас мы работаем над созданием линейки продуктов, которые сделают жизнь людей удобнее и эффективнее", - делится Степан Глушков

.

Пока еще Beeline не анонсировал свои новые продукты, однако известно, что, по крайней мере, один из проектов нацелен на профессиональное развитие клиентов и предоставление самой актуальной и полезной информации в разных сферах.

"Кто помнит сейчас об извозчиках, о других профессиях, которые раньше были очень популярными? Появление беспилотных автомобилей, по оценкам экспертов, может лишить работы 10% жителей США. И такая ситуация, увы, распространяется далеко не только на сферу пассажирских перевозок. Понятно, беспилотников в Кыргызстане пока нет, но новые технологии через какое-то время неминуемо придут и к нам. Мы расскажем, как оставаться актуальным в быстроменяющемся мире технологий", - интригует Глушков.