Call-центр: в квартире пожилого человека холодные батареи. "Бишкектеплосеть" бездействует
KG

Call-центр: в квартире пожилого человека холодные батареи. "Бишкектеплосеть" бездействует

Все самое интересное в Telegram
Сообщение в Call-центр прислал Рашит.

Нашему аташке 85 лет, он ветеран труда! Он живет по адресу: улица Фрунзе, 300. В квартире холодные батареи. Он ходит в своей квартире в куртке. Теплосети бездействуют! На наши жалобы по горячему номеру теплосетей 1890 отказываются принимать жалобу. Нас вверг в шок ответ девушки-оператора: "Потерпите, скоро на улице потеплеет, и у дедушки в квартире станет теплее". Неужели пожилой человек заслуживает такого отношения к себе?

ОАО "Бишкектеплосеть" сообщает, что 22 октября бригада выехала по данной заявке и провела поквартирный обход жильцов дома.

В ходе обследования выяснилось, что в кв. №113, находящейся на самом верхнем этаже, после замены радиаторов был закрыт вентиль на подводке к отопительному прибору. По вине хозяев данной квартиры без тепла остались все нижерасположенные квартиры по стояку (в том числе и кв. 101, где проживает пенсионер). Мастера открыли вентиль, после чего тепло поступило во все квартиры.

"Что касается ответа оператора колл-центра на поступивший звонок, в данное время проводится прослушка всех звонков, поступивших в колл-центр ОАО "Бишкектеплосеть", начиная с 18 октября. Позже будет дополнительно предоставлена информация о поступившем звонке", - сообщили в компании.

Там же подчеркнули, что дом был вовремя подключен к теплу.

26 октября поступил комментарий "Бишкектеплосети".

"Все разговоры, поступающие в колл-центр ОАО "Бишкектеплосеть", записываются. После поступившей жалобы абонента, проживающего по ул. Фрунзе, 300, сотрудниками было прослушано более 3 000 звонков.

Ответа "Потерпите, скоро на улице потеплеет, и у дедушки в квартире станет теплее" не было. Оператор колл-центра не допустила никакой грубости в ходе разговора с абонентом.

В комнате, где проживал пенсионер, было холодно из-за соседа с верхнего этажа, по вине которого остались без тепла все нижерасположенные квартиры. Тепло в данный дом было подано наряду со остальными абонентами.

Сведения, опубликованные абонентом, проживающим по ул.Фрунзе, 300, о грубости оператора колл-центра, а также о недопоставке тепловой энергии в его квартиру, не соответствуют действительности", - говорится в сообщении.

Фото на главной странице иллюстративное.

Есть тема? Пишите Kaktus.media в Telegram и WhatsApp: +996 (700) 62 07 60.
url: https://kaktus.media/381378