Водитель партнёра "Яндекс такси" не возвращает телефон. В офисе отказались помогать
В Бишкеке водитель партнёра "Яндекс такси" не возвращает телефон пассажира. В компании отказались помогать. Такую информацию в Call-центр прислал бишкекчанин по имени Рустам.
По его словам, сегодня, 20 ноября, примерно в 05:00 он с помощью мобильного приложения "Яндекс такси" вызвал машину на пересечение ул. Жукеева-Пудовкина и ул. Кулатова. На вызов приехал водитель на автомашине марки "Лада" белого цвета.
Пассажир попросил водителя поставить мобильный телефон на зарядку.
"Я был немного выпивший и, забыв телефон, зашел домой. Через некоторое время я вспомнил о телефоне и начал названивать на свой номер. Но телефон уже был отключен. После чего я поехал в офис "Яндекс. Такси", все им объяснил и попросил найти водителя. Но в офисе мне отказали в помощи. Мол, они сотрудничают с 11 таксопарками Бишкека и не смогут выявить, какой водитель выезжал на заказ", - пояснил пострадавший.
Он надеется, что администрация "Яндекс. Такси" одумается и посодействует в поиске водителя, который забрал телефон.
Сервис "Яндекс. Такси" прокомментировала инцидент. Приводим его без изменений.
"Во вторник (20 ноября) в службу поддержки Яндекс.Такси действительно пришло обращение о потерянном телефоне (к сожалению, мы не можем раскрывать его детали из-за строгого отношения к конфиденциальности данных). Сотрудники службы поддержки ответили в тот же день и порекомендовали восстановить номер, который был привязан к приложению Яндекс.Такси, или написать с адреса электронной почты, если он тоже был привязан к приложению. Это нужно, чтобы убедиться, что пользователь запрашивает информацию о своем заказе (а не о чужом). Сегодня служба поддержки связалась с автором обращения еще раз. По словам автора обращения, у пользователя, потерявшего телефон, нет возможности восстановить номер, а адрес электронной почты привязан не был. В этом случае, к сожалению, мы не можем предоставить пользователю данные о поездке, поэтому порекомендовали обратиться в правоохранительные органы.
От представителей СМИ мы слышали, будто бы в описанной истории номер на самом деле восстановить удалось – это не совпадает с информацией, которую озвучили нашей службе поддержки. Не беремся рассуждать, речь об одной и той же истории или нет. В любом случае без обращения пользователя с привязанного номера или адреса электронной почты получить информацию о заказе можно только через правоохранительные органы.
Отметим также, что в Бишкеке нет офиса Яндекс.Такси, а в центр для водителей с вопросом о потерянном телефоне в последние дни никто не приходил", - говорится в сообщении.
