Наушники в ушах и хамское отношение. Что бесит продавцов в поведении покупателей

Работа с людьми – стресс, работа с невоспитанными людьми – еще больший стресс. Мы уже рассказывали о том, что бесит водителей маршруток и пассажиров друг в друге. В этот раз мы решили поговорить с продавцами в магазинах и узнать у них, какие поступки покупателей их раздражают.

Лезут без очереди

- Редко у какого продавца под рукой лежит дюжина калькуляторов, поэтому, когда мы рассчитываем одного клиента, уделить внимание другому в равной мере бывает проблематично. Для этого созданы очереди. Когда человек просит рассчитать его, жалуясь, что торопится, в голове продавца все путается и процесс расчета клиента затягивается.

К тому же, если мы пойдем на уступку и рассчитаем такого клиента, покупатели в очереди наорут на нас. Если же мы не рассчитаем его, проявив принципиальность, до момента, пока не подойдет его очередь, он будет крыть продавца на чем свет стоит.

Разговаривают в наушниках

- Это проблема для продавцов всех магазинов, не важно, что они продают. В магазин заходит человек и, не вынимая наушников, во все горло начинает выкрикивать названия продуктов, которые ему нужны. Если все хорошо и продукты эти есть, то мы, можно сказать, легко отделываемся. Но если этого продукта нет, то сообщить покупателю об этом надо также, криком во все горло. Иначе он не услышит. Можно, конечно, играть в мима и пытаться показать ему что-то знаками, но после десятка таких клиентов моральных сил на это вообще нет.

Просьба снять наушники во время общения с продавцом часто может быть воспринята как оскорбление, и клиент может попросту уйти в другой магазин или начать качать свои права.

Портят еще не купленный товар и отказываются за него платить

- Больше всех от этой проблемы страдают продавцы игрушек и продавцы одежды. Я не понимаю, что движет людьми, которые попросту берут непонятную им вещь с полки и, не спросив продавца, пытаются понять, как она устроена. Чаще всего это приводит к поломке, за которую, в случае отказа от покупки, придется платить продавцу. Покупать испорченную вещь, чаще всего, отказываются.

- Если ты не справишься с наплывом покупателей и в большом зале не уследишь, кто и какую вещь решит примерить, то найдутся те, кто будет пытаться натянуть на себя то, что им сильно мало. В итоге вещь будет трещать по швам, что-то от нее оторвется, товарный вид пропадет, а покупатель как ни в чем не бывало снимет ее, обвинит вас в отсутствии качества вещи и спокойно уйдет.

- Особая беда продавцов продуктовых магазинов – это яйца. Торопясь, человек может уронить пакет с ними, разбить. Если это произошло в магазине, требовать, чтобы мы заменили их совершенно бесплатно. А в чем наша вина - непонятно.

Выбрасывают мусор в магазине

- Обычно это случается, когда в магазин человек пришел с ребенком, но и взрослые люди иногда этим грешат. Самое интересное, что если сделать замечание мамочке, которая ничего не сказала своему ребенку, закинувшему фантик от конфеты под наш прилавок, иногда в ответ можно получить: "И что вы хотите? Это же ребенок!" Взрослые люди извиняются чаще, но бывают и хамы, которые в ответ говорят: "А ты тут на что? Уберешь".

Фамильярничают с продавцом

- Если мы являемся обслуживающим персоналом, то это вовсе не дает право клиентам тыкать нам и хамить. На самом деле покупатель также нуждается в продавце, как и продавец в покупателе, поэтому хамское или фамильярное отношение к нам очень раздражает. В уставе многих магазинов сказано, как продавец должен общаться с покупателем. Очень жаль, что такого же устава нет у покупателей при общении с продавцом.

Обвиняют продавца в вещах, которые от него не зависят

- Кроме продавца, ассортиментом магазина занимается еще очень много людей, но именно на продавца летят все шишки, если товар не соответствует ожиданиям. Мы без проблем готовы заменить такой товар, если на то будут основания. Но выслушивать часами упреки за него мы не готовы. Люди не понимают, что для любого хорошего магазина важна репутация, и "втюхать" что-то некачественное специально никто не хочет.

Заходят в магазин в нетрезвом виде

- Именно из-за этой проблемы многие маленькие магазины отказываются от продажи спиртного. Нетрезвый покупатель – кошмар любого продавца. Из-за непредсказуемости поведения такого клиента может случиться все, что угодно, от облеванного пола до разбитых витрин и испорченного товара на внушительную сумму. Если в магазине нет охраны, то маловероятно, что хрупкая продавщица сможет успокоить разбуянившегося пьяного мужика.

Просят сделать скидку

- Если работает не частник, то чаще всего в магазинах цены фиксированные. Многие покупатели смерились с этим, но есть индивиды, которые просят сбросить цену, говорят, что у них не хватает денег и что у нас все стоит слишком дорого. И коронное - если мы не уступим, они перестанут к нам ходить. Почему мы должны сбросить им цену, такие клиенты чаще всего не объясняют.

Долго перебирают весь имеющийся товар, но в итоге ничего не покупают

- Непонятно, как объяснить клиенту, что "просто посмотреть" и перевернуть весь магазин вверх дном, перемерять все имеющиеся товары и в итоге уйти, ничего не взяв, – это свинство. Бывает, конечно, что человеку ничего не понравилось или не подошло, но если у вас изначально нет намерения что-то купить, то зачем переворачивать весь магазин?

Отказываются от помощи продавца, а потом, когда он начинает заниматься другими клиентами, просят помочь им

- Это один из самых бесячих типов клиентов. Когда человек только заходит в магазин, ему предлагают помощь продавцы-консультанты, которую он вежливо отвергает. Но стоит продавцу-консультанту заняться другим клиентом, как обделенный вниманием покупатель начинает требовать помочь ему. Если в магазине есть еще один свободный консультант - тогда хорошо, если нет, то приходится разрываться между покупателями.

Покупают мелочь ради размена крупной купюры

- Для кассира самое важное, чтобы у него всегда была мелочь для сдачи, поэтому просто так поменять пятитысячную купюру по двадцать сомов мы отказываемся. Но особо хитрые клиенты идут другим путем, они покупают жвачку или какую-нибудь шоколадку за 20-30 сомов, но, рассчитываясь за нее, дают тысячную или пятитысячную купюру. В этом случае продавцу никуда не деться, приходится выпотрошить всю кассу, чтобы дать сдачу такому клиенту.