Как Диана стала успешной бизнесвумен. Главные принципы работы клининговой компании
Бизнес - это всегда определенные трудности, но сколько радости приносит собственное дело. Команда Lalafo собрала еще несколько историй своих успешных пользователей. Диана - создатель и владелец одной из популярных клининговых компаний Бишкека.
- Расскажите о себе, чем вы занимались до открытия Cleaner.kg?
- Я по специальности экономист, однако в этой сфере работала совсем недолго. Уже на 5-м курсе начала работать в Бишкекском деловом клубе: там я и познакомилась с предпринимателями Бишкека. Находилась в бизнес-среде, организовывала бизнес-форумы, различные бизнес-лагеря. Наверное, это и способствовало решению открыть свое дело. Потому что мы как сапожники без сапог: обучали предпринимательству молодежь, а у самих не было бизнеса. Вот так в какой-то момент решили открыть свое дело.
- И так появилась клининговая компания?
- Нет, сначала было агентство по подбору домашнего персонала (няни, домработницы) "Мэри Поппинс". Вместе с коллегой мы вели свое дело в течение трех лет, но потом я поняла, что хочу что-то другое, и, продав свою долю, вышла из состава учредителей компании.
Так появилась клининговая компания - Cleaner.kg. Для себя я сразу решила взять ориентир на корпоративный сегмент. И, кстати, моим первым бизнес-центром в обслуживании был Victory, где теперь находится наш офис.
Сейчас Cleaner.kg специализируется на комплексной уборке офисов, торговых и производственных помещений, бизнес- и фитнес-центров. А недавно открыли еще и прачечную, которая также будет обслуживать корпоративных клиентов: гостиницы, фитнес- и спа-центры, кафе и рестораны.
Одна из особенностей Cleaner.kg, что мы никогда и не останавливались только на клининге. Сейчас, например, компания поставляет ароматизацию помещений. Ведь все давно знают, как запах может повлиять на продажи. В кофейнях ставят запах кофе, в кондитерских запах - выпечки или ванили.
- Расскажите о начальном развитии вашего бизнеса.
- Как и в любом бизнесе, у нас вначале встречались трудности и преграды. Сложно было искать поставщиков инвентаря и химии. В нашей стране этот рынок был недостаточно развит, приходилось даже использовать бытовую химию. Но сейчас у нас профессиональная химия, которая настолько сильная, что при неправильном использовании может привести к ожогам, повредить рабочую поверхность. Кислота может сжечь даже металлические поверхности. Если неправильно помыть пол, то можно оставить ожог на покрытии, и нам придется менять потом весь пол. Поэтому мы постоянно обучаем персонал и следим за выполнением работы.
И теперь, когда есть своя хорошая база поставщиков, стало легче.
Конечно, в начале пути я была одна за всех: все отчеты в налоговую и в Соцфонд я сдавала сама, составление контрактов, бухгалтерские обязанности, начисление зарплаты, контроль качества, встреча с клиентами, закупки. Работа без отдыха: в будни на объекте, по выходным - на базар закупаться. Это было тяжело, потому что делегировать работу было некому. Но сейчас у нас большой коллектив, и сотрудники занимаются каждым направлением отдельно.
- Что помогло лично вам достичь цели?
- Терпение и вера в свой продукт. Также помогло профильное высшее образование. Я убеждена, что у человека должно быть базовое высшее образование. Но также нужно постоянно дополнительно обучаться в этом динамично меняющемся мире, когда быстро меняются подходы, методики ведения бизнеса. Поэтому я посещаю бизнес-тренинги, окончила курс мини-MBA, участвую в различных зарубежных программах: четыре года назад ездила в Америку, в прошлом году была в Германии по программе обучения управленческих кадров.
- Как вы продвигали свою компанию на рынке?
- Если честно, бюджета на рекламу у нас почти не выделено. Немного другая сфера: тут важны личные встречи, переговоры. Но мы выделяем бюджет для подбора персонала. Необходимо всегда пополнять базу данных, потому что в сфере клининга высокая текучесть кадров.
На Lalafo мы постоянно размещаем множество объявлений по подбору сотрудников. Мы подключаем VIP-услуги на регулярной основе, привлекаем больше людей.
Это отличная площадка для набора персонала. Порядка 80% персонала Cleaner.kg приходит с сайта Lalafo.
Также я иногда ищу на сервисе оснащение для помещений, различную мебель, технику, электрику. Очень удобно и просто: пару кликов в приложении.
- Чем ваша компания выделяется на рынке сейчас?
- Cleaner.kg отличается от многих других клининговых фирм, так как работает непосредственно с корпоративными клиентами. Наша компания входит в топ-3 компаний, которые предоставляют услуги для В2В-сегмента. Сейчас все больше компаний фокусируются на бизнес-процессах и делегируют обязанности по уборке клининговым компаниям.
Конечно, это дороже, но разница в оплате не такая значительная, как упущенная прибыль, что, сконцентрировавшись на своих бизнес-процессах, клиент получает больше дохода, больше времени, улучшает свою продукцию. Те компании, которые это понимают, привлекают клининговые компании.
Я думаю, с нами надежно, удобно. Мы прислушиваемся ко всем пожеланиям, требованиям, мы готовы выходить за рамки договора, делать больше, чем от нас ожидают. Стараемся превосходить ожидания, готовы решить проблему клиента. Например, ароматизация не просто так возникла, был спрос. Мы нашли хороших поставщиков и решили проблему, поэтому наши клиенты довольны.
Клиентоориентированность, своевременное и качественное предоставление услуг с использованием профессионального оборудования и мыломоющих средств являются самыми главными принципами работы Cleaner.kg.
С самого открытия компании, на протяжении двух лет у нас не было случая расторжения контракта по причине некачественного предоставления клининговых услуг.
- Какие планы в дальнейшем?
- На сегодняшний день компания сконцентрирована на расширении, возможно, в скором времени будет открытие филиалов в других городах КР. Также будет активно развиваться направление по предоставлению прачечных услуг. Надеюсь, со временем мы сможем использовать Lalafo, чтобы выходить на корпоративных клиентов. Возможно, через услугу PRO-аккаунта. Или, может, когда-нибудь будут проводиться встречи Lalafo бизнес-клуба, например.
- Что вы можете посоветовать начинающим бизнесменам?
- Просто начать делать, количество перерастет в качество обязательно. Верить, не сдаваться.
А можно просто сидеть и придумывать 100 отговорок: нет достаточного капитала, не та налоговая система, нет поддержки, родители не помогают, друзья не понимают. Все так и будет, пока не начнешь делать.
Все люди, которые имеют сейчас свое дело, в какой-то момент просто надеялись на себя, решали проблемы по мере возникновения и не опускали руки.
Например, у меня был случай, когда год назад я осталась одна с менеджером. Двое сотрудников по непредвиденным причинам уволились, а буквально через неделю был запуск четырех объектов. И я была одна, и тогда было тяжело: бессонные ночи, стресс. Но потом наступает утро, ты думаешь: сейчас я найду людей, откроем объект. И за день до открытия Вселенная направила мне человека, который четыре года проработал в Москве в клининговой компании, совместными силами мы оперативно запустили работу на новых объектах. Поэтому нет безвыходных ситуаций, все равно как-то появляются люди, возможности, появляются партнеры. Все можно пережить, а можно было бы опустить руки и сказать: все это не мое.
И нужно видеть тенденции, а не просто бездумно работать над товарами и услугами, которые не имеют перспективы роста. Если ты предприниматель, то ты наблюдаешь за всем.
Странно начинать продавать печатные машинки и просто верить, что все когда-то снова будут работать на печатных машинках. Притом что тенденция такова, что все сейчас, в век технологий, пользуются ноутбуками. Может, скоро вовсе все будет виртуальным, голограммы будут. Поэтому важно серьезно подойти к изучению рынка, определить товар или услугу, которые будут иметь высокий спрос. Только так бизнес может стать успешным, развиваться и расти.
