Call-центр: в магазине Sulpak не хотят менять бракованную технику

Информацию в Call-центр прислал покупатель.

Уважаемый сайт Kaktus.media! Уже не знаем, куда обращаться. В магазине Sulpak (Dordoi Plaza 2) не берите товары! Дурят людей по полной! Их гарантийные талоны вообще не действуют. Ссылаются на сервисный центр. Там якобы ремонтируют, но по факту товар в нерабочем состоянии. Нерабочую кофе-машину не хотят ни менять, ни чинить. Представитель магазина отправляет со словами: делайте, что хотите. Сами же сотрудники заявляют в один голос: "Возможно, заводской брак, но у нас правило от руководства - любыми способами товар не принимать, иначе вычтут из зарплаты!" Это как понять? Что за отношение?