Как сделать туриста довольным? Узнаем у "Лучшего отеля" этого года - "Амбассадора"
В конце сентября департамент туризма при Министерстве культуры, туризма и информации подвел итоги открытого конкурса национальной премии Kyrgyz Tourism Awards - 2019, где в номинации "Лучший отель" победил "Амбассадор". Всего в конкурсе было 17 номинаций. Награждались лучшие за достижения в области развития и продвижения сферы туризма Кыргызстана. Официальное награждение состоялось 27 сентября, во Всемирный день туризма.
Такой поворот вызвал интерес, так как отель не отличается внушительными размерами или богатой инфраструктурой. Также он не является отелем международной сети с известным именем. Согласно данным Министерства юстиции, отель "Амбассадор" - предприятие со 100% национальным уставным капиталом, а его учредитель - гражданин Кыргызстана. Но на международных сайтах он имеет высокую оценку от своих посетителей.
На сайте tripadvisor.com "Амбассадор" расположен на 3-м месте из 65 отелей, согласно отзывам путешественников. Действительно, очень высокая оценка.
На сайте booking.com у отеля 9,2 балла из 10. Если считать, что здесь баллы от 8 и выше считаются высокими, то, как указывает сам booking.com, 9,2 - это превосходный балл.
Генеральный менеджер отеля Эльдар Шабданов рассказал, что сейчас является главным критерием, за который туристы ценят отели. Это сервис.
"На самом деле мы очень удивились, что стали победителями в этой номинации, - признается руководитель. - Ведь в последние годы в нашей стране открывается очень много отелей, в том числе отелей международных сетей.
Оценочная комиссия этого конкурса состоит из авторитетных и независимых экспертов в сфере туризма. Могу предположить, что для комиссии главными критериями отбора победителя стали не размер объекта, не расположение, не отделка, а нечто большее - всем известно, что туристам прежде всего нужен сервис. Полагаю, именно этот критерий стал для нее решающим", - продолжает Шабданов.
Генеральный менеджер уверен, что гостеприимный Кыргызстан должен относиться к своим гостям в отелях так же, как к тем, которых встречает дома, чтобы влюбить в себя туристов.
"Меня всегда удивлял тот факт, что наш очень гостеприимный народ не всегда отличается своей гостеприимностью вне своего дома. Один и тот же парень или девушка на работе и дома будет обслуживать гостей по-разному.
Главной целью руководства отеля было перенести домашнюю традиционную гостеприимность на коммерческую площадку. Дома мы не оставляем без внимания ни одного гостя, так же и в отеле стараемся сделать индивидуальный подход к каждому посетителю.
Мы учим каждого сотрудника относиться к работе по-хозяйски и воспринимать гостей отеля как своих гостей. Регулярно проводим тренинги по 12 инструментам сервиса. Очень рад, что наш труд так высоко оценен", - заключил менеджер.
