"Компаниям нужно возвращать фокус на клиента". Интервью с гендиректором Beeline

Прошло более четырех месяцев с тех пор, как Евгений Кражан возглавил компанию "Beeline Кыргызстан". В интервью агентству "Тазабек" он рассказал о трендах на рынке, будущем сотовых операторов и о том, что цена на интернет не может бесконечно падать.

Тенденции на рынке телекома

Кыргызстан занимает второе место в мире по дешевизне мобильного интернета, уступая лишь Индии.

По мнению Евгения Кражана, цена не позволяет сотовым операторам "реинвестировать в бизнес необходимое количество денег, от этого рынок телекома "сдувается" и сокращается".

Гендиректор "Beeline Кыргызстан" отметил и то, что из-за очень высокой конкуренции между игроками рынка интересам клиента не уделяется должного внимания.

По его словам, маркетинговые войны больше раздражают абонента, чем привлекают внимание. Наша задача сейчас - показывать рынку, что мы должны заниматься своей клиентской базой, а не войнушками.

Мы в Beeline точно будем повышать концентрацию внимания на том, как сделать больше и приятнее для клиента, как его лучше понять и сделать так, чтобы было точное совпадение его ожиданий с нашими возможностями. То есть первое, что я увидел со стороны - мы потеряли фокус на клиента. Мы будем его возвращать.

"Есть еще одна особенность рынка - мы каким-то образом пришли к тому, что для нас клиент уже считается хорошим, если он нам сделал первую оплату самого дешевого недельного пакета, то есть просто купил симку. А пользуется ли он ей, удовлетворен ли качеством и другие вопросы как бы отходят на второй план, это в корне неправильно", - пояснил Кражан.

Слишком низкие цены - это путь в никуда

За последнее время Beeline очень существенно нарастил мощности: инвестировали несколько миллионов долларов в покрытие сети и повышение мощности сигнала. В компании убеждены, что в корпоративных войнах логики нет.

"Конкуренты сфокусировались друг на друге, и в некоторых случаях цена за гигабайт опустилась на уровне 50 тыйынов. И мы понимаем, что это путь в никуда. Хочется, чтобы конкуренты уже выяснили между собой, кто из них круче, и мы, все мобильные операторы, наконец начали фокусироваться на клиенте, работать над качеством сервиса, например", - рассказал Кражан.

Когда абонент получает очень много, а провайдер работает в убыток, это однозначно нездоровая ситуация. Мы - коммерческая организация, и нам с клиентом нужно договориться о правильном уровне взаимного счастья, счастья за деньги, этакий win-win. Оказывать услуги бесплатно, проще говоря дарить их, мы не можем и не будем.

Топ-менеджер напоминает, что мобильные операторы всегда в списке топ-10 крупнейших налогоплательщиков страны. Следовательно, если одна из сотовых компаний станет убыточной, то пострадает не только весь рынок, но и экономика страны.

Вектор на цифровую трансформацию

Гендиректор Beeline считает, что сотовый оператор может быть больше чем точкой доступа к интернету, а способен предоставлять разные виды услуг. Помимо дешевого интернета, абонент должен получать в пакете и домашний интернет, и роуминговые услуги, и облачные решения, и оплачивать потребительские услуги, такси, получать справки без похода в центры обслуживания.

Примитивная гонка с прокачиванием трафика "видосиками" в YouTube потихоньку себя изживет.

По его мнению, в ближайшем будущем станут появляться сервисы, связанные с интернетом вещей - умный дом, умная машина, умные остановки и прочее. Они создают комфорт людям, а сотовые операторы как профессионалы рынка могут подсказать и государству, как решать повседневные проблемы населения с помощью больших данных (big data).

"Например, помогать регулировать дорожное движение по информации о массовом скоплении абонентов на дорогах города в часы пик и т. д. Мы можем делать свои мобильные приложения полезными, удобными, простыми, чтобы, например, приложение Balance.kg стояло у каждого абонента. Чтобы он при покупке симки тут же покупал обучение, как этим пользоваться; чтобы он мог решать проблемы через эти сервисы, связанные с оплатой. Или, например, услуга подачи налоговой отчетности с помощью электронной подписи, мы уже запустили ее. Это прекрасная, очень удобная вещь для людей, решает проблемы очередей, поездок по городу, бумаг всяческих", - предлагает Евгений Кражан.

В ближайшем будущем цифровой оператор - это друг и помощник, который предлагает решения повседневных задач, помогающий жить проще и удобнее.

5G в Кыргызстане

Гендиректор Beeline считает, что обычному пользователю 5G пока не нужен просто потому, что проникновение телефонов, которые поддерживают 5G - меньше 5%. По Кыргызстану нет таких данных, но, скорее всего, еще меньше.

Чтобы обеспечить страну качественным 5G, нужно установить так много объектов связи, что придется ставить базовые станции через каждые 200 метров. Нужно потратить на лицензию много миллионов долларов. Это пока неокупаемый бизнес, если мы говорим о самом ближайшем будущем.

При этом Евгений Кражан не исключает, что случится какой-то непредсказуемый рывок.

Beeline - это...

Beeline Кыргызстан - часть группы компаний VEON, это международная сеть телеком-компаний.

"Это означает, что мы - индустриальный игрок с большим финансовым ресурсом и готовы продолжать инвестировать в рынок и создавать клиентам такой клиентский опыт, который будет им прост, понятен, и они будут нам доверять. Это также означает, что у нас международный опыт ведения бизнеса, а это - крайняя, максимальная прозрачность всех юридических и финансовых процессов. У нас активно действует служба комплаенс - это вообще редкость в телекоме, даже не во всех международных компаниях она есть. Когда компания международная, то и требования к ней очень высокие. Это говорит о том, что компания стабильна и точно не подведет абонентов в каких-то вещах, наша отчетность очень строга и проверяется международными аудиторами, наши отношения с налоговыми органами очень прозрачны, высокая и жесткая дисциплина. Коррупция искоренена в компании полностью, отношения с госорганами построены на принципах открытого и эффективного взаимодействия, финансовый и бухгалтерский учет ведется четко и прозрачно", - поделился гендиректор в интервью "Тазабеку".

О личном

Евгений Кражан получил образование в сфере экономики и политологии. Повышал квалификацию в сфере коммерции, продажах, маркетинге и бизнес-управлении. Последние 20 лет поработал в разных компаниях финансового сектора, IT и телекома.

За последние 15 лет у него есть успешный трек-рекорд управления большим подразделением в компании номер один в Украине.

О себе он рассказывает, что он менеджер, который обладает правильным стратегическим мышлением, рациональным взглядом на достижение результата, может управлять большим количеством людей, изучил телеком вдоль и поперек, используя доступ к международным практикам. И любит делать то, что делает.

Приходится. Я верю в то, что все спланировать нельзя. Человеческое общение очень многого стоит, и им нельзя пренебрегать и думать, что можно у кого-то на спине проехаться, потому что все в жизни возвращается. Всякие токсичные и злые мысли материализуются. Приходят с неожиданной стороны в самое неожиданное время. Если быть добрее к остальным и больше давать, чем брать, все будет хорошо.