Фронт- и бэк-офисы. Собираются модернизировать работу ЦОНов
Собираются модернизировать работу центров обслуживания населения. Сейчас проект рассматривают в аппарате правительства.
"Сотрудников ЦОНов не хватает, - признают в ГРС. - Из-за этого возникают очереди, страдает оперативность оказания услуг. Однако расширить штат нет возможности. В связи с этим решено дополнительные человеческие ресурсы из числа операторов ЦОНов перевести в операционные процессы отделов ЗАГС, при этом разделив бизнес-процессы по принципу фронт- и бэк-офисов.
Сейчас специалистам отделов ЗАГС, работающим в ЦОНах, приходится работать в нескольких направлениях: проводить консультационную работу, собирать и оформлять документы, а затем принимать соответствующие решения.
"В предлагаемой модели задачей работы в формате "фронт-офис" является прием документов от заявителей и заполнение электронных заявлений работниками центров обслуживания населения (операторами). Затем эти документы автоматически направляются на рассмотрение работникам отделов записей актов гражданского состояния, паспортизации и регистрации населения (формат "бэк-офис"), которые и будут принимать решение.
Проведение пилотного проекта планируется с 15 мая по 31 декабря 2020 года.
