Женщина не смогла обменять билет в Новосибирск на несуществующий рейс. Ответ компании
В редакцию Kaktus.media обратилась женщина, которая купила билет до Новосибирска у авиакомпании "Сибирь" (S7), но не смогла улететь.
Напомним, авиакомпания "Сибирь" открыла продажу билетов для граждан Кыргызстана до Новосибирска, а позже выяснилось, что разрешения на это никто не давал. В представительстве объяснили, что произошла техническая ошибка, и пообещали всем покупателям билетов на несуществующий рейс возместить их стоимость, а также компенсировать траты за сданные ПЦР-тесты.
По словам пассажирки, она купила билет до Новосибирска еще в январе, должна была вылететь 2 апреля, но не смогла из-за закрытия границ. Когда она услышала о возобновлении рейсов, то обменяла билет на 6 ноября этого года, а позже стало известно об ошибке.
"После заявлений компании о возврате я позвонила им, но мне сказали, что не будут возвращать деньги. Сказали, что это ваучеры. Но мне уже не нужен этот билет, я хочу вернуть деньги. Они сказали: раз я купила до карантина, то возвращать не будут", - пожаловалась она.
В авиакомпании объяснили причину отказа
Редакция обратилась за комментарием к представителю авиакомпании "Сибирь" Айдару Окенову, который объяснил, что отказ обменять билет обоснован.
Представитель сослался на постановление правительства России от июля 2020 года, позволяющее авиакомпаниям задержать на три года возврат денег за некоторые билеты, проданные до 1 мая на отмененные в период эпидемии рейсы.
Перевозчик обязан зачесть всю сумму стоимости изначального билета в счет нового билета, который пассажир пожелает приобрести в течение этих трех лет. Для этого большинство перевозчиков выдают ваучеры на сумму стоимости билета. Их можно будет потратить только на рейсы той же авиакомпании и при условии, что она за это время не обанкротится.
Окенов отметил, что средства, потраченные на ПЦР-тесты, тоже будут возмещены в виде ваучеров.
Возвраты за авиабилеты отмененных рейсов, оплаченные не ваучерами, будут осуществлены в полном объеме без штрафных санкций.
