Айканыш Сапаралиева: Glovo – доступ к своему городу!

С главой новой службы доставки Glovo Айканыш Сапаралиевой мы беседуем о преимуществах, особенностях и истории сервиса.

- Откуда к нам в Бишкек пришла служба доставки Glovo и чем она отличается от других аналогичных служб? В каких странах работает этот сервис?

- Glovo сегодня это не просто международный сервис доставки, а технологичная компания, которая стремится сделать для всех доступ к своему городу еще проще. Для этого он развивает свою бизнес и операционную модель таким образом, чтобы для партнеров, курьеров и пользователей интересы сошлись в одном приложении. Для наших партнеров (заведений, кафе, ресторанов, магазинов) это рост продаж и развитие на онлайн-рынке, для курьеров – увеличение доходов, а для пользователей – большой выбор, быстрая доставка и передовой сервис.

- На данный момент Glovo не перестает расширять свои границы, в том числе и в странах СНГ. Как развивалась эта история?

- Glovo начала свою экспансию в странах СНГ с Украины, а затем появилась в Казахстане. Менее чем за год Glovo заняла лидирующие позиции. Я, как лидер Ассоциации электронной коммерции, начала интересоваться, какие международные игроки по электронной коммерции заинтересованы зайти и инвестировать в развитие нашего рынка. Год назад я вышла на руководителя региона EEMEA Родриго Алиера через LinkedIn и поинтересовалась, насколько Кыргызстан потенциально входит в их план по экспансии. У нас сразу завязалась беседа и мы начали обсуждать потенциал нашего рынка. И я очень рада, что сегодня мы уже говорим о реальном присутствии Glovo в нашей стране и его активном развитии.

- Как оценивается потенциал Кыргызстана и рынок доставки в нашем городе в целом?

- Кыргызстан стал интересен для Glovo по ряду причин. Во-первых, практически повсеместное проникновение Интернета, отличный контент в лице множества заведений, а также только развивающийся рынок доставки. Потенциал рынка доставки огромен, и Glovo выбирает рынки тщательно, ориентируясь на те, где еще нет сильной международной конкуренции. Стратегия Glovo быть первыми на рынке, вырастить рынок и стать лидером. В Бишкеке они этот потенциал увидели.

- Чтобы использовать сервис, нужно скачать приложение. Расскажите, как им пользоваться.

- Воспользоваться сервисом Glovo можно, скачав приложение в AppStore, Playmarket или через вебсайт glovoapp.com. Выбираете ваше текущее местоположение или место, куда вы хотите осуществить доставку, перед вами сразу появится меню из заведений и магазинов. Заказав через Glovo, вы можете ожидать доставку до 45 минут.

- Давайте подробно поговорим о том, какие возможности есть у клиентов Glovo. Что может этот сервис? Если, например, нужно найти какой-то товар на городском рынке и доставить по определенному адресу, это возможно с Glovo?

- В Glovo мы стремимся стать мультикатегорийным приложением, где вы можете заказать с доставкой все что угодно и что поместится в рюкзак нашего курьера в Бишкеке. Другими словами, мы стремимся стать сервисом Google с доставкой. У нас есть несколько опций для пользователей. Во-первых, вы можете заказать еду или товары из сотен заведений и магазинов, представленных в приложении, которые находятся неподалеку от вас. Во-вторых, заказать услугу "Курьер", указать точку А, откуда курьер должен забрать посылку, и точку Б, куда необходимо доставить. Очень удобно, если вы что-то забыли дома или нужно передать ключи, документы или любую другую вещь, наши курьеры с радостью доставят всё до адресата. Вы можете отслеживать путь курьера через приложение. А также наш самый любимый сервис "Что угодно", благодаря которому вы можете написать, что вы хотите. Курьер найдет эту вещь, купит и привезет вам.

- Сколько стоят услуги Glovo? Какие есть формы оплаты? Можно ли заплатить безналичным расчетом и доставить товар не по своему адресу, а сделать сюрприз близким?

- Доставка из заведений в приложении стоит 90 сомов. Однако на данный момент у нас проходят много различных акций по доставке, и для некоторых заведений мы предлагаем бесплатную доставку. Оплатить за сервис можно как наличными, так и добавив платежную карту в своем профиле в приложении. А адрес доставки можно указать любой в Бишкеке, если он входит в текущую зону доставки. Сюрпризы мы очень любим, наши пользователи заказывают доставку для близких, передают подарки или цветы, чтобы порадовать родных людей, любимых и друзей.

- Как стать курьером в Glovo?

- Мы называем наших курьеров Гловерами. Чтобы стать Гловером, необходимо подать заявку у нас на сайте glovoapp.com/ru/glovers. Ссылку можно найти также, набрав в поисковике "как стать Гловером". Гловеры проходят регистрацию, тесты, тренинг в нашем Гловер-центре и получают инвентарь перед тем, как начать доставлять. У нас высокая конкуренция среди тех, кто хочет быть Гловером, поэтому у нас высокие требования. Мы отслеживаем метрики и отзывы. Если отзывы плохие или курьер плохо доставляет, мы исключаем таких курьеров из платформы. На сегодняшний день у нас 3 500 курьеров на листе ожидания, именно столько человек хотя стать Гловерами.

- Расскажите о первых результатах на рынке, об успехах.

- Мы достаточно уверенно движемся вперед. Каждый день мы привлекаем все больше партнеров и улучшаем контент нашего приложения. Мы каждый день стремительно растем по количеству заказов, скачиваний и по количеству новых пользователей нашего приложения. В первый же месяц операций у нас было более 60 тысяч скачиваний. В марте мы уже планируем запуск сервиса в Оше. Мы уже видим, как активно скачивают Glovo в Оше, значит, нас там ждут, и мы скоро там будем.

- Понравился ли бишкекчанам новый сервис, есть ли уже отзывы?

- Мы получаем много положительных отзывов от пользователей, от наших партнеров и от наших Гловеров.

Если говорить о пользователях, то быстрая доставка и удобство – это самые частые позитивные отклики.

Если говорить о курьерах, то мы видим, как наш сервис создал большие возможности для увеличения доходов молодых людей или для тех, у кого нет транспорта, чтобы работать в сфере такси. Здесь также превосходно сработало сарафанное радио, все начали приводить своих друзей и братьев. Мы одни из первых сервисов, которые привлекли пеших курьеров для доставки по городу. По сути это новый вид занятости и возможность подзаработать без каких-либо вложений, имея гибкий график, который стал очень популярен в Бишкеке.

- Будете ли вы расширять спектр услуг? И в целом какие планы у Glovo в Бишкеке?

- Мы будем расширять ассортимент в приложении, чтобы пользователь мог найти все, что необходимо, с доставкой. Это и продукты из супермаркетов, еда из любого заведения в городе, лекарства из аптек, различные товары из магазинов. По мере роста заказов мы также будем привлекать еще больше Гловеров.