Call-центр: дежурная бригада отказалась приезжать, чтобы сделать ПЦР-анализ. Это нарушение

На горячей линии 118 отказались приезжать, чтобы взять ПЦР-анализ.

"24 мая, когда у меня поднялась температура до 37 и начало пропадать обоняние, я позвонила на 118. Сообщила, что контактировала с коллегой, у которой диагностировали коронавирус. Мне ответили, что так как я контактная, то ко мне бригада не приедет, такие правила. Мне нужно обратиться к участковому врачу по месту жительства, чтобы оформить заявку. А сдать анализы я могу в частной лаборатории. В итоге я надела маску и поехала на такси в частную лабораторию. На следующий день мне подтвердили коронавирус. Что это за такие правила, когда потенциально заразных людей отправляют мотаться по городу на общественном транспорте?" - рассказала знакомая редакции.

Позже горздрав прокомментировал жалобу: "Согласно действующим алгоритмам, оператор горячей линии 118 должен принять заявку на основании жалоб и уточнения обстоятельств возможного заражения. После этого заявка передается координатору мобильных бригад по району обслуживания. В данном случае оператор не разобралась и нарушила инструкции. На основании данного обращения будет проведен разбор.

На сайте мэрии и на странице городского управления здравоохранения размещены номера телефонов руководителей ЦСМ, телефонов доверия ЦСМ. При любых непонятных ситуациях просим связываться по данным номерам телефонов".