Как стать гловером?

Набирающий популярность сервис доставки Glovo уже заинтересовал огромное количество бишкекчан и жителей южной столицы. Кыргызстанцы интересуются платформой не только как пользователи. Многие хотели бы попробовать себя в роли курьера. О том, как стать курьером Glovo, мы сегодня говорим с Айканыш Сапаралиевой, генеральным менеджером Glovo в Кыргызстане.

- Как Glovo взаимодействует с курьерами, на каких условиях, какие бонусы для них существуют?

- Мы называем курьеров гловерами. Гловеры – это независимые партнеры, такие же, как собственники и управляющие заведений. Курьеры сотрудничают с нами, через платформу принимают заказы, доставляют и получают доходы.

В Glovo доход курьера зависит от количества выполненных заказов. Оплата за каждый заказ зависит от фиксированной суммы, километража, который преодолевает курьер, времени ожидания и бонусов, которые начисляются к каждому заказу.

У курьеров свободный график, они могут планировать и выбирать время доставки через курьерское приложение. Есть гловеры, которые могут доставлять всего несколько часов в день и несколько дней в неделю, а есть те, кто все 10 часов выполняют заказы и успевают при этом выполнить 20-25 заказов в день. У таких курьеров доходы могут достигать от 2 200–2 500 сомов в день и до 40 000–60 000 сомов в месяц.

Влияют многие факторы: личная эффективность курьера, вид транспорта, знание города и локации заведений, также могут сказаться внешние причины, не зависящие от курьера, такие как погода, пробки, задержки во времени приготовления заказа, время ожидания клиентов на доставке. Мы стараемся оптимизировать все этапы и отслеживаем любые отклонения.

- Как оцениваете эффективность курьера?

- Наша задача на начальном этапе научить курьеров пользоваться платформой и понимать наши операции, а также как правильно взаимодействовать с другими участниками платформы. В первую очередь гловеров оцениваем не мы, а пользователи приложения.

Пользователи имеют возможность оставить отзыв о поведении, оперативности, профессионализме курьера в приложении. Чем больше хороших отзывов, тем больше у курьера рейтинг, что дает более быстрый доступ к заказам. По части негативных отзывов, если речь идет о погрешностях в обслуживании, то мы выясняем по каждому отдельному случаю. Обязательно общаемся с курьером, фокусируемся больше на отзывах. При серьезных нарушениях мы блокируем таких курьеров.

- В приложении есть возможность для пользователя отказаться от заказа в любой момент по разным причинам. Что вы делаете с этими заказами? Не ложатся ли они бременем на плечи курьеров?

- Бывают случаи, когда курьер уже забрал заказ из заведения, направляется в сторону пользователя и получает уведомление об отказе. Как глобальная платформа, мы ответственно относимся к окружающей среде и хотим приносить пользу локальному сообществу. У нас есть алгоритм для подобных случаев.

Мы сотрудничаем с местным НПО, и курьеры передают еду нашим партнерам, а те в свою очередь отдают продукты нуждающимся. Мы считаем это очень важным – не множить отходы в мире, где все еще достаточно людей нуждаются в продовольствии, а как можно скорее направлять на социальные нужды.

- Каков процент отмененных заказов?

- На старте отмен по заказам было достаточно много, потому что не все пользователи понимали, как работает платформа, делали ошибки. Сейчас процент отмененных заказов не превышает 3-4%.

- Как стать гловером?

- Можно оставить заявку у нас на сайте. Или набрать через поисковик "как стать гловером". По ссылке необходимо оставить свои данные и заявку. Далее потенциальных гловеров пригласят на тренинг и предоставят инвентарь. Никаких денег за регистрацию мы не берем! Это очень важно понимать.

- На каких условиях становятся гловерами?

- Гловер должен быть старше 18 лет. В холодный период с нами сотрудничают автокурьеры, велокурьеры и пешие, но в теплое время пешие курьеры с нами не сотрудничают. Им рекомендовано пересесть на велосипед, поскольку таким образом у курьера есть возможность выполнить большее количество заказов и обеспечить быструю доставку. Сейчас среднее время доставки – 40 минут, мы хотим достичь 30 минут.

Мы отслеживаем и оптимизируем каждый этап, чтобы курьер тратил меньше времени, добираясь до заведения, ожидая заказ, добираясь до пользователя и передавая заказ пользователю.

- Насколько Glovo заботится о безопасности курьеров?

- Все курьеры получают четкий инструктаж не только по поводу выполнения заказов и клиентского сервиса, но и по части соблюдения правил дорожного движения, личной безопасности. В компании это является важным и одним из основных приоритетов.

Кроме того, у каждого курьера есть глобальная страховка, которая поможет восстановить материальный ущерб при несчастном случае, в том числе и второй стороне, если инцидент произошел по вине курьера.