Call-центр: онлайн-запись к бишкекским врачам не работает. Развернутый ответ мэрии

Информацию в Call-центр прислал читатель.

"Зачем создали онлайн-запись в поликлинику, если они не учитывают время? Записавшись, все равно занимаем живую очередь. У семейных врачей разный график работы. У простого народа тоже есть работа и семья", - сетует читатель.

Также горожанин пожаловался на регистратуру столичной поликлиники №8. "Регистратура грубая и неправильно отправляет, не учитывая график работы врачей. По записи так же. Лично я уже хожу пятый день и не могу попасть к невропатологу", - возмутился мужчина.

После публикации жалобы мэрия Бишкека прислала ответ в редакцию Kaktus.media:

"По информации городского управления здравоохранения, электронная запись в ЦСМ №8 работает два года, но многие больные приходят сразу без записи к своим семейным врачам, создают живую очередь, возмущаются, несмотря на проводимую информационно-образовательную работу по электронной записи.

В ЦСМ №8 по программе "1С" только при неотложных состояниях больных записывают к врачам узких специальностей без перенаправления от семейных врачей. Все больные записываются к семейным врачам, только после осмотра их перенаправляют к узким специалистам.

В настоящее время из двух врачей-неврологов работает один, другой в отпуске. Ежедневно на прием к неврологу семейные врачи записывают по 20-25 больных, и через регистратуру записываются больные с неотложными состояниями - с подозрением на ОНМК, ЗЧМТ и др., до 3-5 человек. При обращении больных с неотложными состояниями их принимают вне очереди, и электронная очередь отодвигается.

Не все пациенты адекватно понимают создавшуюся ситуацию.

По поводу же грубого отношения регистраторов проведено внеочередное собрание, на котором им было указано на недостатки при обращении больных в регистратуру, с них взяты объяснительные, будут сняты КТУ в сентябре 2021 года.

После разбора медрегистраторы изъявили желание написать заявление об увольнении по собственному желанию, но администрация воздерживается от увольнения в связи с отсутствием желающих работать медрегистратором.

Данный случай будет разобран на собрании трудового коллектива для недопущения подобных фактов".