"Фрунзе" запустил клиентскую поддержку WhatsApp
"Ваши обращения – наши лучшие подарки" – именно так считают во "Фрунзе"
Торгово-розничная сеть "Фрунзе" активно выстраивает обратную связь с покупателями на протяжении всего существования. Ведь главная философия сети - удовлетворение запросов покупателей! Во "Фрунзе" действительно рады любым отзывам, потому что они мотивируют, помогают исправить ошибки и стать лучше.
Есть несколько способов оставить свое обращение. Это:
- Call-сenter, где операторы примут ваш звонок и ответят на все ваши вопросы по номерам: +996 312 98 61 00, +996 558 98 61 00,
- +996 702 98 61 00, +996 776 98 61 00.
- Личные сообщения или комментарии на официальных страницах Instagram и Facebook.
- QR-коды Гарантии обратной связи, которые можно найти в филиалах на холодильниках, у входа и в отделах.
- Ссылка в мобильном приложении.
А с недавнего времени оставить свое обращение или жалобу стало доступно через WhatsApp
С обращениями клиентов работает целая команда, прошедшая специальную программу обучения. По жалобам ведется специальный журнал учета. Отчеты каждый день передают в отделы компании, чтобы они решили проблемы на глобальном уровне. Именно так многие обращения помогли выявить недочеты, которые непросто найти без помощи покупателей.
В клиентской поддержке WhatsApp можно узнать часы работы филиалов, уточнить наличие ассортимента, оставить комментарий по поводу работы персонала или магазина.
"Мессенджеры - популярное средство коммуникации, в особенности WhatsApp является лидером по количеству пользователей в Кыргызстане. Консультация онлайн намного удобнее и быстрее, ведь в любой момент можно обратиться с вопросом и прикрепить скриншот или фото. Теперь наши покупатели могут получить профессиональную консультацию от оператора в этом канале" - отметила представитель "Фрунзе".
