Клиентка банка недосчиталась 60 тысяч сомов после снятия денег. Банк объяснил почему
В Kaktus.media обратилась Элина Глазунова, которая рассказала о проблемах со снятием денег через бизнес-карту "Оптима Банка".
Как рассказала предприниматель, на ее карту 10 дней назад поступило из России 150 тыс. рублей. Глазунова мониторила сумму и видела, что на ее карте было 188 тыс. сомов.
"28 февраля я решила снять 100 тыс. сомов, которые предназначались для зарплат и покупки расходных материалов. Сумму я сняла, но в остатке через онлайн-банкинг высветилось не 88 тыс. сомов, а 22 тыс.", - рассказала Глазунова.
Девушка добавила, что уже тогда заподозрила неладное со своим счетом и для проверки своих догадок сняла еще 20 тыс. сомов. И после проверки баланса карта ушла в минус 1 600 сомов.
"Я в панике звонила в банк, чтобы узнать, куда делись мои 68 тыс. сомов. С этой ситуацией разбирались три часа. Мне не перезванивали и сбрасывали звонки. В итоге выяснилось, что поступление в 150 тыс. рублей, которое было ранее, мне пересчитали по курсу 0,65 сома за рубль и оттуда такой минус. Они также обещали вернуть за снятие 7%. Сегодня с утра я обнаружила, что у меня снялось в минус еще 11 тыс. Баланс карты минус 12 900 сомов", - резюмировала проблему Глазунова.
Мне сказали, что это конвертация рубля в сомы и что ничем помочь не могут. Но сумма у меня была в сомах. Если бы я знала, что это рубли, я бы не сняла.
Глазунова опубликовала свою жалобу в сторис Instagram, а позже к ней стали поступать комментарии о том, что у некоторых пользователей также исчезли средства со счетов на карте.
Позже она сообщила, что в банке ей объяснили разницу из-за конвертации валюты по курсу банка и обещали объяснить все по выписке, а также извиниться, но деньги вернуть не обещали.
Уже после публикации материала стало известно, Глазунова 12 900 сомов должна будет отдать банку.
Комментарий банка
В "Оптима Банке" сообщили Kaktus.media, что в связи со сложившейся ситуацией на мировом рынке валют (из-за чего наблюдается высокая волатильность) некоторые клиенты банка столкнулись с техническим овердрафтом из-за конвертации по картам.
На данный момент услуга моментальной конвертации на мультивалютных платежных картах недоступна во избежание курсовой разницы и попадания в теховердрафт. Также недоступны переводы с карточного счета на счет до востребования и наоборот, если один из счетов является мультивалютным.
"Технических проблем у банка нет, все сервисы работают в штатном режиме, разница на карточных счетах связана с курсовой разницей и автоматической конвертацией", - отметили в банковском учреждении.
Банк отмечает, что в случае необходимости снятия средств с карты/получения денежного перевода в иностранной валюте рекомендуется снять денежные средства с карточного счета в нужной вам валюте и конвертировать их в кассе в режиме реального времени по актуальному курсу на момент конвертации.
Что касается ситуации с Глазуновой, то банк сообщил, что на мультивалютные платежные карты был установлен мультипликатор в размере 7%.
При проведении денежной операции временно блокируется 7% от общей суммы на случай того, чтобы счет не ушел в минус. При окончательном расчете эта сумма возвращается и становится вновь доступной.
Обратите внимание, что в момент окончательного расчета блокируемая сумма может разниться с суммой на момент проведения платежа.
К примеру, на момент покупки яблоко стоило 2 у. е. по курсу 85,5 – 171 сом, но в момент проведения окончательного расчета курс изменился с 85,5 на 91 – 182 сома. В данном случае расчет произошел по курсу 2 у. е. = 182 сома.
"Интернет-платежи на данный момент доступны, но хотим напомнить, что списываемые средства на покупку товара в иностранной валюте блокируются по курсу на момент операции (платежа), окончательное списание может произойти по курсу на день окончательного списания.
Мультивалютные платежные карты на данный момент отключены от автоматической конвертации, в связи с чем денежные средства не отображаются в национальной валюте.
Хотим заверить наших клиентов, что данные действия, предпринимаемые банком, нацелены на защиту денежных средств", - объяснили в банке.
Справка
Технический овердрафт - сумма денежных средств, которая ушла в минус из-за курсовой разницы. Превышение суммы расходной операции, совершенной по карте, над суммой остатка по карте. Может возникнуть за счет курсовой разницы при проведении операции конвертации, в результате совершения операций по карте без авторизации, в результате списания комиссий, не учтенных при авторизации, и др.
Мультипликатор - это процент, добавляемый к коммерческому курсу в случае волатильности. Данный процент от суммы замораживается до окончания платежной операции.
