Официальное обращение ОАО "Оптима Банк"
"Оптима Банк" сделал официальное заявление.
Уважаемые клиенты,
хотим дать пояснения в связи со сложившейся ситуацией и резонансом, произошедшим в социальных сетях.
На данный момент все сервисы и услуги банка работают в штатном режиме, но в силу высокой волатильности на мировом рынке операции по мультивалютным картам ограничены в автоматической конвертации во избежание попадания клиентов в технический овердрафт. Также на операции по мультивалютным картам установлен мультипликатор в размере 7% от общей суммы операции.
Касательно вопроса отрицательного баланса на карточном счете: минус на мультивалютной карте образовался по причине того, что остатки по карте (валютные счета в евро, долларах США, рублях) на основном счете в кыргызских сомах пересчитываются по учетному курсу НБ КР. При этом при проведении конвертации или операции в иностранной валюте используется коммерческий курс банка покупки валюты.
Например, на 28. 02. 2022 НБ КР установлен учетный курс российских рублей 1,065 сома за один рубль, а коммерческий курс банка покупки рубля составил 0,65 сома за один рубль.
При переводе денег, снятии денег в банкомате в сомах, если баланс на вашем сомовом счете недостаточен для выдачи требуемой суммы (в сомах), система банка добирает недостающую сумму с валютных счетов. Сумма операции, включая суммы денег, которые были взяты с валютных счетов, блокируется по учетному курсу, а при закрытии сделки (окончательный расчет) - по коммерческому курсу покупки или продажи банка.
Данные особенности работы мультивалютных карт описаны в правилах пользования банковскими картами ОАО "Оптима Банк".
Например, вы получили на карту 10 000 рублей. На день получения перевода 28. 02. 2022 учетный курс НБ КР составлял 1,065 сома за один рубль. При снятии 10 000 рублей в банкомате вы получили 10 650 сомов. В связи с тем что на момент получения 10 650 сомов на валютном рынке возникла высокая волатильность, коммерческий курс банка покупки рублей опустился до 0,65 сома за один рубль. При закрытии сделки (окончательный расчет) 28. 02. 2022 10 000 рублей сконвертированы по курсу 0,65 сома за один рубль в 6 500 сомов. Т. к. вами в банкомате была снята сумма 10 650 сомов, а на момент сделки вы располагали фактически суммой 6 500 сомов. Разница между фактически снятой суммой и суммой денег на валютном счете в сомовом эквиваленте была проведена в минус, и по вашей карте возник технический овердрафт.
Специалисты банка ведут разъяснительные работы со всеми клиентами, которые обратились в отделения либо позвонили в контакт-центр "Оптима Банка".
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Справка Волатильность - финансовый показатель, отражающий то, как сильно меняется цена на актив или товар за короткий промежуток времени. Технический овердрафт - сумма денежных средств, которая ушла в минус из-за курсовой разницы. Превышение суммы расходной операции, совершенной по карте, над суммой остатка по карте может возникнуть за счет курсовой разницы при проведении операции конвертации, в результате совершения операций по карте без авторизации, в результате списания комиссий, не учтенных при авторизации, и др. Мультипликатор - это процент, добавляемый к коммерческому курсу в случае волатильности. Данный процент от суммы замораживается до окончания платежной операции.
