Что произошло с деньгами клиентов "Оптима Банка". Разбираемся

В конце февраля клиенты "Оптима Банка" столкнулись с проблемой: через несколько дней после совершения покупки в интернет-магазинах они обнаружили, что их накопления на мультивалютной карте ушли в минус. На это же жаловались и те, кто получал деньги из России.

Самостоятельно понять, что произошло, клиенты банка не смогли. Ни в расходах по карте, ни в выписке по счету, ни в приходящих SMS необходимой информации не было.

Специалисты "Оптима Банка" подчеркивают: никто не списывал "лишние" клиентские денежные средства. Такая ситуация сложилась из-за высокой волатильности валют.

"Последние дни курс валют резко меняется. Поэтому любые операции, переводы, платежи в иностранных интернет-магазинах могут стать дороже, - объясняют специалисты "Оптима Банка".

Если вы оплачиваете покупку USD-картой в сомах, то сразу в истории отображается сумма по курсу на момент совершения операции. Однако окончательно транзакция закрывается в течение 15 календарных дней (но мы стараемся это делать быстрее, за 5-7 рабочих дней). За это время курс может измениться как в большую, так и в меньшую сторону".

Специалисты отмечают, что такая система существует давно и везде, но из-за взлетевшего в последние дни курса валют клиенты только сейчас это заметили:

"Например, если в прошлый вторник вы покупали сапоги в американском интернет-сторе за $100 и рассчитывались картой в сомах, то сразу после оплаты в истории отобразилась сумма по курсу того дня (например, 8 400 сомов). Но транзакция закрылась только сегодня, уже по курсу 103 сома за доллар. Соответственно, со счета спишется 10 300 сомов. Также по таким операциям списывается комиссия 1% за обмен валюты".

Сотрудники банка отметили, что возможности оповещать клиента в момент совершения сделки нет, поскольку заранее неизвестно, какой курс будет на момент закрытия. Ситуация напрямую зависит от изменения курса доллара. Так работают платежные системы по всему миру, и повлиять на них отдельный банк не в состоянии.

"Если при платеже происходила конвертация валюты, то потраченная сумма может отличаться от суммы списанных со счета денег, поскольку существует временной разрыв между днем совершения операции и днем поступления в банк-эмитент информации для отражения на счете клиента. Банки не влияют на курс, его устанавливают платежные системы (Mastercard, Visa и так далее). То есть сумма списания может измениться как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения. Так работают банковские карточки при покупках с конвертацией валюты по всему миру: от Кыргызстана до Австралии", - поясняют в "Оптима Банке".

Специалисты отмечают, что деньги блокируются в момент совершения операции по карточке.

"Как правило, через несколько дней после этого в банк покупателя из банка-эквайера (который обслуживает продавца) поступает информация для списания суммы совершенной операции. Из-за этой задержки и возникает курсовая разница. Банки говорят, иногда возникает и плюс, который доначисляют клиенту. Однако многие клиенты о таких списаниях могли не знать: курс давно не скакал, списание не отображается в интернет-банкинге, а суммы, как правило, были небольшие", - сообщили в банке.

Также в банке отметили, что продолжают работать в обычном режиме и разбирают каждый случай индивидуально.

"Мы реагируем на комментарии в соцсетях, - утверждают в банке. - Однако когда наши специалисты связываются с людьми, разместившими информацию, подрывающую имидж банка, выясняется, что некоторые не являются нашими клиентам и не знакомы с нашей работой".

А всем держателям мультивалютных карт специалисты банка посоветовали делать покупки, если валюта покупки и валюта карточки совпадают. Это касается также оплаты по сомовой карте в зарубежных магазинах, кафе и при покупке билетов. Ведь после путешествия с вас еще две недели будут незаметно высчитывать курсовую разницу.