Кыргызстанцы столкнулись с проблемой работы Wildberries. Что делать?
Кыргызстанцы уже несколько лет активно пользуются услугами онлайн-сервиса или интернет-магазина Wildberries. Но на этой неделе произошли глобальные проблемы в работе сервиса и его приложения.
Что произошло?
Уже почти неделю невозможно что-то получить из заказанных товаров, а также нормально заказать. Это связано с отключением карт Visa и Mastercard в России, а оплата проходит именно по ним.
Также 14 марта зафиксирован глобальный сбой в работе приложения - исчезла информация в личных кабинетах, статус покупок, состав корзины и другие данные.
Даже если что-то и удавалось заказать, то статус покупки не ясен (ранее каждый товар имел собственный треккер), а также то, где находятся средства за покупку.
Что говорят потребители?
Потребители из КР жалуются на отсутствие информации в личных кабинетах, а также отказ комментировать что-либо самим онлайн-магазином.
Что говорит сам сервис?
Действительно, в самом приложении никак не комментируется происходящее. Но компания комментирует все в своих социальных сетях.
Также создан Telegram-бот, где указывается свежая информация.
В нем сообщается, что пункты доставки работают в штатном режиме, а для получения товаров будут запрашивать еще ФИО и паспорт.
Но что делать в таких случаях иностранным покупателям, не ясно.
На 17 марта в Wildberries заявили, что работа приложения восстанавливается и стало доступно оформление товара, исправлены ошибки по привязке карт, а также что в разделе "Доставки" обновилось около 65% информации по товарам, которые были заказаны и не получены.
К 17 марта обновление должно быть завершено полностью.
Ритейлеры также говорят о восстановлении некоторых опций в работе сервиса. Но о полном восстановлении говорить еще рано.
Что в итоге?
Для кыргызстанцев по-прежнему не ясно, как можно оплатить товары, чтобы быть уверенными в оплате и доставке.
Международная компания PayBox.money фигурирует при заказе товара на Wildberries (информация о транзакции уведомляет об использовании сервиса). Но дальнейший статус на самом Wildberries не ясен.
В банковской выписке есть только информация о совершенной транзакции.
Вывод: пока не стоит пользоваться услугами, чтобы не остаться без денег и товаров.
