MBANK. Цифровая трансформация и ребрендинг

Причина ребрендинга

Весь предыдущий год "Коммерческий банк "КЫРГЫЗСТАН" проводит цифровую трансформацию компании, чтобы облегчить жизнь клиентам. Для банка клиент - ориентир для совершенствования.

Цифровизация банка достигла 62%, что позволяет многое сделать быстро в режиме онлайн, не затрачивая время и деньги. Многие услуги стали бесплатными, воспользоваться ими можно не выходя из дома.

Меняется подход в управлении, создании продуктов и сервиса. Меняется не только содержание, но и появляется новое восприятие, что банк отражает в новом позиционировании бренда МBANK.

Реализация цифровой трансформации банка за 2022 год:

1. Команда. В первую очередь банк изменил культуру и организационную структуру команды. Совместил передовые форматы работы (Scrum, Agile и клиентоцентричность) с традиционным банковским управлением. Создана синергия новшества и надежности внутри большой команды. Это изменение также отразилось и на обслуживании клиентов.

2. Технологии. Локомотивом трансформации банка становятся технологии. За последние месяцы банк значительно переформатировал ландшафт инфраструктуры, обновлены ИТ-системы, увеличены в несколько раз мощности оборудования и ПО, была увеличена команда ИТ в 3 раза, открыт новый IT-центр. При этом постоянно повышается квалификация и внедряются новые компетенции. В то же время продукты переходят на микросерверную архитектуру, развивается использование больших данных.

3. Продукты. Благодаря новой команде и хорошему IT-фундаменту банком созданы инновационные продукты. Продукты, которые делают жизнь комфортной.

За один год:

• запущена удаленная видеоидентификация - теперь стать клиентом банка можно дома;
• перевели офлайн-переводы в онлайн - миллион клиентов уже переводят друг другу внутри Кыргызстана и по всему миру через MBANK;
• появился моментальный онлайн-кредит - поступающие заявки анализирует искусственный интеллект, собирая за клиента все необходимые данные и документы, моментально выдавая деньги;
• внедрены карты - моментальная выдача виртуальных карт в MBANK, а также выпуск карт с доставкой на дом за 1 день;
• улучшили защиту MBANK, став самым защищенным банкингом в Кыргызстане;
• начался прием безналичных платежей через смартфон - научили оплачивать и принимать платежи через MBANK QR и Tap2Phone через новый продукт - приложение "MKassa";
• проведена оцифровка традиционных банковских сервисов - открытие депозитов, управление картой и оплата более 100 сервисов, которые ранее совершали через кассу банка, теперь проводятся в MBANK;
• появилась возможность оплаты госуслуг - дали возможность удаленно получать госуслуги, а именно получение квитанций, проверка и оплата штрафов, налогов, проверка в черных списках РФ и даже кредитная история;
• расширился список внутренних продуктов банка - банк работает над продуктами не только для клиентов, но и для собственной эффективности, которые позволяют быстрее и качественнее обслуживать клиентов. Новая CRM-система и единое окно для всех систем банка, приложение "МКонсультант" для агентов-консультантов, системы учета карт и еще много других продуктов.

4. Клиенты. Большие усилия прилагаются банком в восприятии и поведении клиентов путем улучшения их опыта, через анализ и обратную связь от клиентов. Теперь, благодаря удаленному доступу и широкому спектру возможностей MBANK, клиенты в онлайн-режиме могут воспользоваться всеми возможностями банка, где бы они ни находились.

Результаты

Деятельность банка за 2022 год дала хорошие плоды:

• 3 000 000 скачиваний мобильного приложения MBANK.
• Переводы с MBANK на MBANK увеличились в 10 раз.
• Выдача онлайн-кредитов увеличилась в 5 раз.
• Онлайн-переводы с карты на карту увеличились в 5 раз.
• Международные онлайн-переводы увеличились в 5 раз.
• Прием платежей в MBANK увеличились в 6 раз

И это только начало…

На этих достижениях банк не останавливается. Чтобы кыргызстанцы могли освободить время для семьи, для себя и любимых дел, в ближайшее время клиенты увидят и почувствуют улучшения в МBANK, филиалах и контакт-центре. Также запускает сразу несколько продуктов:

• MBusiness - мобильный банкинг для юридических лиц.
• MBonus - программа лояльности, которая сделает ваши покупки выгодными.
• MPlus - сервис по принципу "купи сейчас, плати потом".
• Касса-банкомат - возможность обналичивания денежных средств через кассу магазинов.
• Экосистема - развитие экосистемы в направлениях телемедицины, развлечений и еще больше государственных услуг.

Банк проделывает огромную работу для улучшения организации, в решении этой нелегкой задачи принимают участие более 2 000 талантливых сотрудников компании. И все они говорят вам огромное спасибо! Спасибо за каждый положительный комментарий, который вдохновляет и мотивирует, а также за каждый комментарий с критикой, который принимают к сведению и стараются улучшить. Банк выражает вам благодарность за ваш вклад в развитие MBANK!

Ребрендинг

Представляем вам новый бренд, новый MBANK:

Трансформация также коснулась и официального сайта банка - он стал современным, удобным и более защищенным, при этом домен cbk.kg сменился на mbank.kg. Новый сайт стал соответствовать по дизайну и удобству требованиям настоящего времени и готов к новшествам будущего.

При этом юридическое название ОАО "Коммерческий банк "КЫРГЫЗСТАН" остается прежним.

MBANK – первый цифровой!