Call-центр: в ЦСМ не пустили к врачу, несмотря на электронную запись
В Call-центр обратилась пациентка столичного ЦСМ №3.
По словам женщины, 25 апреля по электронной записи она пошла в поликлинику, однако когда подошла и сказала о записи людям, ожидающим приема врача, те начали кричать, что очередь живая и они ее не пропустят, требовали встать в очередь.
"Итого оскорбления, ругань, кое-как я смогла зайти к врачу. Что за беспредел? Врач сказал - все правильно: у вас талон есть электронный, проходите по времени, но как буйствующей толпе это объяснить! Они вообще сказали, что им плевать на мой талон, и это повторялось в каждом кабинете, куда я шла с электронным талоном. Зачем тогда эта цифровизация, если 90% не могут пройти и создается нервное напряжение? Я на седьмом месяце беременности, и каждый раз тратить нервы только из-за того, что умею регистрироваться онлайн, меня пугает", - отметила обратившаяся.
Отметим, согласно приказу Министерства здравоохранения, создать условия для приема пациентов по записи в электронной очереди - это ответственность руководства Центров семейной медицины.
Редакция связалась с руководством упомянутого ЦСМ и поинтересовалась, какие условия создаются во избежание подобных ситуаций. "У нас есть электронная регистратура, где пациенты берут талоны. Если время подходит, и на этот момент уже с приема вышел предыдущий пациент, то записавшийся спокойно заходит. А между ними у нас существует живая очередь. Например, люди пришли, а к этому врачу талонов уже нет, то они могут заходит в порядке живой очереди. Получается, что произошел разбор между пациентами. А так - пациентку наши врачи приняли и обслужили", - сказали там.Фото на главной странице иллюстративное: kloop.kg.
