Glovo дважды списывает оплату? Комментарий компании
В редакцию Kaktus.media обратились некоторые клиенты сервиса доставки Glovo. По их словам, при оформлении заказа оплата у них списалась дважды.
Дважды списывают сумму заказа
"При заказе через Glovo приложение списывает сумму заказа с карты два раза. Деньги после жалоб не вернули. Посмотрел в соцсетях сервиса, очень много тех, кто пострадал, как и я, от двойного списания средств. Это якобы техническая ошибка, но прошло уже больше чем две недели, проблему не устранили", - возмущается клиент.
На странице компании в Instagram действительно много жалоб от клиентов.
- Обещали вернуть деньги и не вернули. Писала дважды в службу поддержки, кормят завтраками.
- Прекратите несанкционированно списывать средства с карт, зарегистрированных в приложении.
- Мне тоже не вернули деньги, списали за одну доставку почти 5 тысяч.
- Два раза списали деньги и еще не вернули. Уже месяц прошел.
- Списали деньги с карты два раза. Уже 10 дней прошло, деньги еще не вернули. Решите уже вопрос. Не делайте вид, что все хорошо.
Ответ Glovo
Редакция обратилась в сервис за комментарием.
"О проблеме двойных списаний мы осведомлены, в настоящее время сотрудники Glovo и Freedom Pay занимаются ее решением. Сбой возник на стороне платежного оператора, с которым работает Glovo, Freedom Pay. Как только мы получили первые жалобы со стороны пользователей приложения, незамедлительно уведомили о сбое платежного оператора. Так как решить проблему в оперативном порядке не удалось, мы отключили Freedom Pay и перевели обработку платежей на другого глобального оператора. На данный момент специалисты Freedom Pay нашли источник сбоя и работают над его устранением", - ответили в компании.
В Glovo отметили, что до конца этой недели все пользователи, со счетов которых произошли двойные списания, получат денежные средства обратно.
"Сроки и форма возврата зависят от банков пользователей. Некоторые пользователи получат свои средства в виде возврата, то есть поступления на счет. А некоторые в виде отмены списания, операция отменится задним числом, и баланс автоматически пополнится", - сообщили в компании.
Приносим извинения за временные неудобства и надеемся на понимание. В свою очередь мы прилагаем все усилия для решения вопроса в кратчайшие сроки. Мы планируем связаться с каждым пользователем, столкнувшимся с двойным списанием, как только получим полный реестр, и подарим промокоды.
