SQB, Ipak Yo'li Bank и Octobank возглавили рейтинг цифрового присутствия в Узбекистане
В Узбекистане впервые составлен рейтинг банков по качеству представленности в геосервисах. По результатам исследования лидерами стали SQB и Ipak Yo'li Bank, а также в числе сильных игроков оказались Tenge Bank, KDB Bank и Octobank.
Банки вышли в геосервисы
Рейтинг подготовлен агентством репутационного маркетинга Index совместно с сервисом геомаркетинга Pinbox. В основу легла оценка работы банков на трех платформах - Google Maps, Yandex Maps и 2GIS.
Оценка проводилась по семи критериям:
- синхронизация данных между сервисами;
- полнота информации в карточках (логотип, фото, адрес, телефон, сайт);
- средний рейтинг отделений;
- работа с отзывами;
- подтверждение локаций официальными представителями;
- качество представленности в Яндекс.Картах;
- качество представленности в 2GIS.
SQB и Ipak Yo'li Bank - выше 4 баллов
По интегральной шкале свыше 4 баллов набрали SQB и Ipak Yo'li Bank, закрепив за собой лидерские позиции. Высокие результаты также показали Tenge Bank, KDB Bank и Octobank, активно развивающие цифровые каналы взаимодействия с клиентами.
Узбекистан - впереди региона
Для Центральной Азии это исследование стало уникальным. В Казахстане, Кыргызстане и России подобные замеры проводятся точечно, но комплексного рейтинга именно для банков до сих пор не составляли. Таким образом, Узбекистан вошел в число первых стран региона, которые сделали цифровое присутствие банков предметом публичной оценки.
Геосервисы как инструмент конкуренции
Сегодня карты и геосервисы превратились для финансовых организаций в полноценный канал:
- источник органического трафика (звонки, переходы на сайт, визиты в отделения и банкоматы);
- репутационную площадку, где формируется мнение через отзывы и оценки;
- канал обратной связи по сервису и продуктам.
Сильное цифровое присутствие напрямую влияет на доверие и лояльность клиентов, а значит, становится фактором конкурентоспособности на рынке.
Возможности для всех игроков
Эксперты отмечают, что быстрее всего улучшить позиции в геосервисах могут банки с компактной сетью отделений. Для этого достаточно синхронизировать данные между платформами, заполнить карточки, подтвердить их и системно работать с отзывами. Такой подход позволяет и крупным, и нишевым банкам подняться на новый уровень в digital-пространстве, где все большее значение имеет не масштаб сети, а качество цифрового присутствия.
