Яндекс Go адаптировал сервис Такси для глухих водителей
Яндекс Go обновил платформу для водителей: подключиться к сервису теперь можно без звонков - на сайте, адаптированном для глухих и слабослышащих, обучение доступно на жестовом языке, а в автомобилях появились карточки, которые помогают водителям и пассажирам общаться. В Кыргызстане с Яндекс Go сотрудничают более 300 глухих и слабослышащих водителей. Они совершают более 25 000 поездок в месяц.
Обновления выпущены к Международному дню глухих, который ежегодно отмечают в последнее воскресенье сентября. Изменения учитывают опыт и обратную связь исполнителей с особенностями слуха.
Подключиться к сервису теперь можно через отдельный сайт - полностью в текстовом формате, без необходимости звонить. После того как водитель заполнит форму, служба поддержки свяжется с ним в мессенджере. Обучение в приложении для исполнителей Яндекс Про перевели на жестовый язык.
Для упрощения взаимодействия с пассажирами в машинах появились чехлы на подголовники с надписью "Глухой или слабослышащий водитель" и карточки для общения. С их помощью можно, например, попросить водителя включить кондиционер или музыку.
Для таксопарков эксперты подготовили памятку, которая помогает выстроить коммуникацию с глухими и слабослышащими водителями. Яндекс Про разместил ее в открытом доступе, чтобы работа в такси становилась доступнее для людей с особенностями слуха.
Сыргак Уулу Садык, сурдопереводчик:
"Инклюзия важна, хотя ее реализация требует усилий. Главное, начать движение в этом направлении: каждый шаг меняет жизнь людей. В работе с глухими и слабослышащими важно адаптировать язык и форму подачи информации - делать ее ближе и привычнее, сопровождать визуальными материалами, использовать жестовый язык. Так, например, я помогал Яндексу переводить и адаптировать видеообучение для кыргызстанских водителей с особенностями слуха. Люди с другим способом восприятия мира и общения имеют такие же возможности, но общество и бизнес должны быть готовы создавать условия для равного диалога".
Ранее в приложении для водителей Яндекс Про появились специальные возможности для исполнителей с особенностями слуха. Если их активировать, при поступлении заказа смартфон водителя начинает вибрировать, а его экран - мигать. Пассажиры и служба поддержки предупреждаются, что заказ выполняет глухой или слабослышащий водитель. Кнопка "Позвонить" при этом становится неактивна, общение переводится в чат. Включить эти опции водители могут через службу поддержки - после обработки заявки интерфейс сервиса обновится.
