Новогодняя логистика в Кыргызстане: кто помогает доставлять ваши подарки под елку

В предпраздничной суете декабря дни пролетают особенно быстро. Утром - работа и дедлайны "до конца года", днем - чаты с вопросом "успеем ли до праздников", вечером - планирование блюд новогоднего стола. От всех дел голова кругом, а еще нужно купить подарки. Хорошо, что можно заказать все онлайн!

Маркетплейсы помогут разгрузить вашу новогоднюю рутину и помочь выбрать подарки даже тем, у кого, кажется, все есть. Для покупателя это просто: несколько кликов - и заказ оформлен. А вот на маркетплейсе в этот момент начинают трудиться помощники Аяз Аты, которые знают: каждая коробка может быть чьим-то подарком мечты под елкой. Мы заглянули за кулисы предновогоднего Ozon и решили рассказать, как проходит работа сотрудников.

Продавец - волшебник за кадром

Любая новогодняя история на маркетплейсе начинается с продавца. Именно он решает, каким будет подарок - практичным, технологичным или теплым и сделанным с душой. На маркетплейсе работают разные волшебники.

Крупный продавец отвечает за технику, электронику, одежду и трендовые игрушки, которые любят все. У него может быть целый собственный склад, на котором он хранит технику, - поэтому у такого продавца всегда есть нужные модели и цвета. Благодаря ему детей под елкой будут ждать игровые приставки и наушники, а взрослых - стайлеры для волос, умные гаджеты для дома и смартфоны.

Ремесленник продает то, что делает сам, и в каждое изделие вкладывает частичку себя. Часто это семейный бизнес, где родные помогают с продажами: фотографируют товары, выкладывают описание карточек, управляют рекламой и заказами в личном кабинете маркетплейса. Такой продавец делает вещи с характером, которыми можно порадовать близких, друзей и коллег: елочные игрушки, свечи ручной работы, вязаную одежду, декор, керамику, украшения.

Несмотря на разницу в масштабах, к новогодним продажам продавцы готовятся одинаково тщательно - например, перед праздниками пополняют ассортимент, чтобы товары были в наличии даже за пару дней до Нового года. Потом проверяют качество и упаковывают товары по стандартам Ozon, клеят штрихкоды и наносят маркировки. И в конце - отвозят товары на сортировочный центр маркетплейса или в ближайший ПВЗ.

Логист - архитектор праздничных маршрутов

Когда товар покупают, его часто нужно перевезти из одного города в другой. Например, покупатель в Кара-Куле заказал подарки у продавца из Бишкека. Здесь в дело вступают логисты, которые определяют путь посылок:

• выбирают кратчайший маршрут;
• координируют работу водителей и складского персонала;
• отслеживают перемещение заказов в системах трекинга;
• обновляют статусы доставки в реальном времени.

Сначала груз попадает в крупный логистический комплекс - сортировочный центр. Там заказы упаковывают в транспортные контейнеры или боксы, которые помогают сохранить форму товаров и температурный режим.

На Ozon каждый день делают в среднем более 4 миллионов заказов, а во время распродаж количество доходит до 11 миллионов. Чтобы обработать такое количество покупок, нужна развитая инфраструктура.

Например, в Кыргызстане у маркетплейса есть большой сортировочный центр в Бишкеке - он оснащен современными инструментами, чтобы работникам было удобно перемещать и распределять товары. А также - агентский пункт приема заказов на территории рынка Дордой.

Денис Барладян, специалист по логистике Ozon СНГ.

Из сортировочного центра посылки отправляются в пункты выдачи заказов по городам. Задача логиста - найти решение, как ускорить доставку посылки даже в самый отдаленный регион Кыргызстана.

Оператор склада - хранитель порядка

Складские сотрудники в сортировочном центре принимают посылки, сверяют их количество с накладными. Оператор сканирует товары, проверяет адреса, подбирает подходящую транспортную упаковку и направляет посылку в зону отгрузки.

Для нас важно, чтобы сотрудники были довольны условиями работы: тогда коллектив будет сплоченным и мотивированным. Для операторов складов мы организуем транспорт до места работы, а еще предлагаем социальный пакет и карьерные перспективы внутри команды. Также у нас принято общаться на равных - к руководителю можно подойти с любой проблемой.

Часто в Ozon проходят тренинги и курсы, где каждый сотрудник может попробовать себя в чем-то новом. А чтобы поддерживать позитивный настрой команды, мы устраиваем викторины и розыгрыши.

Наталья Силкина, специалист по логистике Ozon СНГ.

В предновогодние недели поток поставок увеличивается, поэтому здесь особенно важны скорость и точность. Но также нужно соблюдать стандарты качества, например проверять целостность упаковки. Слегка помятая коробка с детской игрушкой или надорванная пленка на бытовой технике - и такой товар уже нельзя отправлять покупателю для подарка. Его отправят на дополнительную проверку или переупаковку.

Когда товары проверены, коробку складывают в контейнер, а потом загружают в машину или на палету для дальнего маршрута, чтобы она преодолела сотни километров и дошла к покупателю в целости.

Водитель - Аяз Ата на своих быстрых санях

Между городами посылки доставляют водители. Перед поездкой водитель принимает груз на складе или в сортировочном центре и проверяет сопроводительные документы. Затем он контролирует, чтобы палеты и контейнеры были загружены правильно - это помогает сохранить посылки целыми и равномерно распределить груз в машине для безопасности на дороге.

Зимой температура в горных долинах Кыргызстана может опускаться до -30 ℃, в городах и поселках часто бывают снегопады. Несмотря на непогоду, водители выходят в рейсы строго по графику, чтобы посылки вовремя прибыли в нужный регион. Часто именно от этого этапа зависит, успеет ли подарок приехать как раз к Новому году.

Курьер - главный помощник Аяз Аты

В столице много покупателей, поэтому на помощь к Аяз Ате приходят курьеры - в Бишкеке они могут привезти заказ прямо на дом!

Курьеры аккуратно обращаются с посылками, чтобы они доезжали до получателей и ПВЗ в целости и сохранности. Помощники Аяз Аты точно придерживаются маршрута и графика, выстроенных логистами, благодаря чему вы получаете свои посылки вовремя. А если у вас появляются вопросы - курьеры всегда на связи. Вы можете уточнить свой адрес или время доставки по телефону.

Чтобы стать курьером в Ozon, не нужно специального образования и опыта. Поэтому многие студенты и молодые люди начинают карьеру на маркетплейсе именно с этого. К тому же можно построить себе гибкий график и совмещать работу курьера с учебой.

Конечно, важно, чтобы курьер хорошо водил машину. Поэтому мы ищем кандидатов с водительским стажем от одного года и хорошим знанием ПДД. Первые два дня работы курьер-новичок проводит с опытным наставником, который рассказывает все о работе и делится советами.

Данила Лыксов, специалист по логистике Ozon СНГ.

Часто курьер сразу видит результат своей работы - в улыбках покупателей и словах благодарности. Особенно в праздничные дни, когда каждая посылка становится чьим-то новогодним подарком.

Сотрудник пункта выдачи заказов (ПВЗ) - внучка доброго волшебника Аяз Кыз

Работники ПВЗ встречают покупателя лицом к лицу. В праздничный сезон в пункты выдачи приходит больше людей, чем обычно. Поэтому большинство ПВЗ открыты до 19:00 даже 31 декабря - чтобы покупатели, которые заказали подарки прямо перед праздником, смогли их забрать. Целыми днями сотрудник ПВЗ:

• принимает курьеров с заказами и сверяет поставки;
• раскладывает посылки по полкам, чтобы их легко было найти;
• выдает заказы покупателям по номеру или штрихкоду;
• помогает покупателям с возвратами и вопросами.

Работники пунктов выдачи не только помогают покупателям получить заказы, но и поддерживают доброжелательную и праздничную атмосферу - это очень важно в предновогодней суете, когда в ПВЗ самые загруженные дни. Часто достаточно искренней улыбки или легкой шутки, чтобы поднять покупателям настроение.

Более 90% заказов Ozon покупатели получают именно в пунктах выдачи. Это и правда удобно, ведь в крупных городах ПВЗ часто находятся в шаговой доступности от дома. Их становится все больше и за пределами города - сейчас пункты выдачи открывают в небольших населенных пунктах Кыргызстана благодаря спросу среди местных жителей.

Еще ПВЗ - это выгодный бизнес, который легко начать. Маркетплейс помогает на старте и обучает работе с посылками, поэтому открыть пункт выдачи сможет даже начинающий предприниматель. К тому же для него подойдет небольшое помещение - от 20 м². Найти подходящее место для ПВЗ можно на карте.

Наталья Силкина, специалист по логистике Ozon СНГ.

Когда вы забираете посылку из ПВЗ или из рук курьера, в телефоне появляется уведомление: "Заказ получен". За этими словами скрывается слаженная работа десятков людей, которые помогли вашей посылке добраться до дома. Кто-то проложил маршрут между городами, кто-то тщательно заклеил коробку на складе, кто-то провез посылку по заснеженной трассе, а кто-то - с улыбкой вручил ее вам.

Работа маркетплейсов в преддверии Нового года - это настоящее волшебство. Ведь каждый может найти тот самый подарок среди 370 миллионов товаров: от дизайнерских ваз и редких настольных игр до умных гаджетов для дома, товаров для красоты и интересных книг.