Хозяин пансионата "Марко Поло": Сотрудники были уволены за алкоголизм
Вчера, 1 августа, в Call-центре редакции Kaktus.media было опубликовано сообщение от читательницы. Она жаловалась на ряд проблем, которые, по ее мнению, присутствуют в пансионате "Марко Поло", главная из которых - грубое обращение с персоналом пансионата.
Сегодня в редакцию поступило сообщение от владельца пансионата Павла Десятникова. Представляем вашему вниманию его позицию.
"На протяжении 10 лет проделана огромная работа по созданию еще одного уникального места отдыха на побережье озера Иссык-Куль. Ежедневно в нашем отеле в летний период отдыхают и поправляют здоровье около 300 человек. Созданы все условия для полноценного отдыха и работы персонала. Работает детская комната и аниматоры на пляже.
К услугам отдыхающих и персонала на территории отеля в летний период постоянно находится медицинский работник для оказания экстренной помощи, врач-физиотерапевт, врач мануальной терапии, косметолог и массажист.
Соблюдаются все законы страны.
Отель гарантирует безопасность отдыхающих, и фактов избиения местными отдыхающих пансионата не зарегистрировано в органах МВД. На территории постоянно несут дежурство сотрудники частной охранной организации и круглосуточно находятся четыре сотрудника МВД из Джети-Огузского РОВД.
С начала туристического сезона нами было уволено 16 человек, в том числе поваров. Увольнение персонала отеля производилось согласно подписанным договорам, и основными причинами увольнения были систематическое употребление алкоголя на рабочем месте, прогулы и невыход на работу, нарушение распорядка дня, недостаточная квалификация и аморальное поведение отдельных сотрудников. Мы считаем, что из-за непрофессиональных сотрудников не должна страдать репутация отеля.
Принятые администрацией меры и впредь будут иметь место в целях повышения качества обслуживания и безопасности самих отдыхающих.
Пресная питьевая вода, как и термально-минеральная, прошла все необходимые экспертизы и анализы. В частности, в департаменте профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора отдела химико-аналитических исследований, радиологической лаборатории отдела радиационной безопасности Министерства здравоохранения Кыргызской Республики, лаборатории гидроминеральных ресурсов Кыргызского научно-исследовательского института курортологии и восстановительного лечения.
Сообщение об антисанитарии на кухне столовой не соответствует действительности. У всех сотрудников имеются санитарные книжки. Условия проживания со всеми удобствами. Питание в столовой отеля трехразовое и на заказ. Посуда ресторанная и отличного качества.
Сотрудники без ограничений пользуются душем, имеющимся у них в номерах. Бассейн предназначен для отдыхающих.
Чистка и уборка пляжа от мусора производится каждое утро, и для очистки пляжа и просеивания песка используется уникальная машина итальянского производства.
Горячая (термальная минеральная) и холодная вода подается в номера без перебоев. Однако, к нашему сожалению, по объективным причинам имеют место перебои в снабжении электроэнергией, что влечет за собой остановку насосов, и происходит сбой в подаче воды.
Для отдыхающих отеля организовываются ежедневные платные экскурсии в ближайшие ущелья, город Каракол и к другим природным достопримечательностям.
Резюмируя вышеописанное, можно прийти к выводу, что автор сообщения в Call-центр - это бывший сотрудник из числа уволенных за алкоголизм, аморальное поведение и нарушения договорных обязательств. К нашему глубокому сожалению, такое имеет место.
Мы признательны интернет-сообществу за положительные и отрицательные отзывы о нашем отеле. Они позволяют нам взглянуть со стороны на свою работу как с отдыхающими, так и с персоналом и сделать соответствующие выводы.
Со своей стороны я, как владелец отеля "Марко Поло", буду и впредь требовательно подходить к выполнению каждым сотрудником отеля договорных обязательств, для достижения конечной цели – предоставления достойного и полноценного сервиса каждому отдыхающему и в целом для дальнейшего роста туристической отрасли Кыргызстана. И в то же время мы признаем, что у нас тоже имеются недостатки, ибо отобрать и подготовить за короткое время перед летним сезоном кадры - нелегкая задача, и мы принимаем меры для устранения имеющихся недостатков", - сообщил Павел Десятников.
