Кожные грибки и сотовые телефоны. Что бесит бишкекских парикмахеров в их клиентах

Все мы хотя бы раз в жизни были тем самым клиентом, который бился в истерике от того, что парикмахерский сантиметр волос оказался пятью сантиметрами человеческой меры. Скажем сразу, таких клиентов работники этой профессии ненавидят. И мы уверены, что чувства их взаимны. Но мы прошлись по салонам и узнали другие черты клиентов, которые способны вывести из себя даже самого спокойного парикмахера.

Клиенты, которые придумывают все что угодно, чтобы не платить

Обычно эти клиенты попадаются нашим новичкам, так как опытный мастер без труда раскроет наглого авантюриста. Сначала все идет хорошо, они вежливо разговаривают, спрашивают у мастера каких-то советов, делятся своей личной жизнью. Но все это ровно до того момента, пока мастер не закончит работу. После этого они чуть ли не с кулаками начинают бросаться на парикмахера, утверждая, что он испортил их внешний вид и они не будут за это платить.

Но есть и другой вариант. Они без лишних нервов просто говорят, что не будут платить или что у них нет денег, чтобы оплатить услуги мастера. С таких клиентов сложно что-то взыскать, особенно в бюджетных салонах.

Однажды в нашем салоне такая клиентка попалась новенькой с характером. После наращивания волос та сказала, что парикмахер сделала все не так, и в истерике попыталась выбежать на улицу. Но наша мастерица предложила бесплатно состричь наращенную длину и вернуть волосы в прежнее состояние. Естественно, деньги у той мадам сразу же нашлись.

Эксперты нашего дела

Невыносимо обслуживать клиента, который, кажется, лучше тебя знает, что ему нужно. В такие моменты так и хочется сказать, а зачем ты тогда ходишь в салон. Особенно убивает фраза: "Я тут недавно прочитал, что это средство плохо влияет на волосы". Откроем секрет, в салонах не пользуются средствами, которые плохо влияют на волосы, нам это не выгодно.

На волосы плохо могут влиять только вычитанные вами советы в интернете, но это уже личное дело каждого. Просто потом не нужно прибегать и говорить, что наши средства, ножницы, расположение кресел не по фен-шую сделало кучу соломы из ваших волос.

Чрезмерно капризные клиенты

Они делятся на два типа. Первые будут реветь из-за лишнего срезанного миллиметра волос так, как будто они никогда не отрастут. Перед стрижкой таких клиентов нужно психологически готовить. Рассказывать, что, возможно, изначально новая прическа будет выглядеть непривычно, но со временем вы оцените ее плюсы. Плюсы есть во всех типах прически. Если же плюсы найти не удастся, то волосы - не зубы, и они очень быстро отрастут, а эксперимент останется в памяти бесценным опытом. Но и после этих бесед истерики исключать нельзя.

Второму типу клиентов никакие беседы не помогут. В них живет всемогущее и коварное "Я так хочу". Я хочу сделать косу из короткого волоса без добавления искусственных заколок, хочу за один день без потери здоровья волос перейти из пепельно-черного цвета в белоснежный. Увещевания, что это не всегда возможно, практически никогда на таких людей не действуют. Зато, увидев результат, они с выпученными глазами и пеной у рта будут скандалить до потери пульса, обвиняя мастера во всех смертных грехах.

Неопределившиеся клиенты

"Сделайте мне что-нибудь", - самая опасная фраза от клиента, которую новички воспринимают как призыв к действию. На самом деле это призыв к проведению глубокого психологического анализа клиента. На самом деле у нас всегда есть представление того, что мы хотим, но некоторые по каким-то личным причинам не могут его озвучить, тем самым пытаясь переложить ответственность на мастера. И в случае неудовлетворительного результата спереть все на парикмахера.

Вечно торопятся

Почему-то некоторые клиенты думают, что нас хлебом не корми, дай кого-нибудь подольше подстригать. Но в этот момент никто не думает, что скорость мастера зависит от сложности стрижки, типа волос и т. д. Конечно, мастерство и опыт тоже играют свою роль, но зачастую торопыга хочет, чтобы все было сделано за 5 минут, в то время как самая простейшая и быстрая процедура в салоне выполняется минут 30-40.

Очень болтливые

Есть стереотип, что парикмахеры обожают поболтать со своими клиентами обо всем на свете. Иногда это очень хорошо привлекает клиентов, которым некому выговориться, но стоит помнить, что мы не психологи и ответственность несем только за ваши волосы, а не за всю жизнь. Иногда мы можем выслушать что-то, но мастер тоже человек со своими проблемами, и иногда ваше нытье ему может надоесть.

Не могут оторваться от телефона

Этот тип клиента еще более сложный, чем тот, который постоянно болтает. Во-первых, зафиксировать его голову в нужном положении почти невозможно. Во-вторых, во время стрижки они будут не только писать сообщения, но и говорить по телефону. И счастье, если в наушниках, а если без них, вам придется подстраиваться под их позу во время разговора.

Также клиент может быть гиперподвижным, что тоже очень мешает работать.

Когда клиент не следует рекомендациям

После некоторых процедур волосам нужен специальный уход. Любой мастер должен проинформировать вас о нем до процедуры и после нее, возможно, выдать памятку с точными указаниями. Но проблема в том, что есть тип клиентов, которым хоть на лбу напиши, никакого эффекта не будет. Они как будто намеренно игнорируют наши советы, думая, что так будет лучше, но зато когда результат становится плачевным, бегут к нам со словами: "Я не знаю, как так вышло".

Чрезмерно экономные

Цены в салонах обычно фиксированы, и даже если мастер платит просто за место и может делать скидку клиенту без разрешения хозяев салона, вряд ли он с большой охотой будет вам ее делать. К тому же, о скидках нужно договариваться до того, как услуга выполнена, и мастер будет вынужден играть по вашим правилам, чтобы не остаться ни с чем.

Еще один тип экономных клиентов ничего не просит, но максимально сокращает количество услуг, чтобы чек вышел как можно меньше. Отказывается от мытья головы, укладки и т. д. Такой подход к своей внешности очень бесит. Разве можно на себе экономить?

Клиенты, которые не ухаживают за своими волосами

Несмотря на то что это наша профессиональная обязанность - следить за волосами посетителей салона, приятнее всего, когда от этого есть какой-то толк. Когда человек начинает задумываться о том, что вредит его волосам, а что им помогает. Но есть у нас клиенты, которые расчесываются один раз в месяц во время стрижки.

Бывает, приходят люди с кожными грибками, и это не самое приятное зрелище. Однажды к нам пришел человек и попросил вывести у него вшей. Естественно, мы отправили его в больницу, потом весь день чесались, нам казалось, что они перекинулись на нас.